07.03.2015

Здійснюючи покупку взуття, споживач справедливо припускає, що купує . Якщо він шкодує про досконалу покупку або в процесі експлуатації взуття виявився дефект: лопнула підошва, розійшлася блискавка, потріскалася шкіра та інше, - варто розглянути, у яких випадках покупець може скористатися гарантією взуття за законом.

Покупцеві, щоб розраховувати на відшкодування, слід розрізняти рівень використання взуття і знати, яка гарантія на взуття поширюється в конкретному випадку.

Процедура гарантійного повернення

Даний вид гарантії застосовується тільки для абсолютно нового, неношеного взуття. закон гарантує повне повернення грошей. Якщо взуття зберегло свій товарний вигляд у повному обсязі, то повернути його до магазину протягом двох тижнів з моменту покупки. У свою чергу магазин зобов'язаний прийняти таке взуття. При заповненні заяви на повернення слід пред'явити документ, що посвідчує особу, без паспорта у вас не приймуть товар. А ось наявність чека не обов'язково, хоч і вітається з боку продавця.

Настання гарантійного випадку за якістю

На вже ношену, вживану покупку поширюються інші правила. Термін гарантії на взуття з моменту покупки залежить від сезонності:

• Під всесезонними видами розуміють взуття для постійного носіння в приміщеннях, незважаючи на кліматичні фактори. До цієї категорії відносяться домашні тапочки, офісна та спортивне взуттяякщо виробник не вказав іншого. Там гарантія поширюється з покупки, її тривалість визначає як продавець, реалізуючий товар, і її виробник.
• На літню, демісезонну та зимове взуття, куплену заздалегідь, до настання сезону її носіння, гарантія набирає чинності із закріпленої дати початку сезону. Відповідно для кожної місцевості він свій. Якщо покупка зроблена під час сезону експлуатації взуття, то гарантія відповідно. починається з покупки.

Найчастіше складно відповісти, скільки гарантія на взуття триває. Плутанину вносить те, що виробник і продавець мають право вказувати свій власний гарантійний термін. Магазин може вказати один місяць, а продавець - кілька років. Споживач, який хоче повернути свої гроші, повинен враховувати, кому саме він пред'являє претензії, і чи дотримується магазин взятих зобов'язань перед виробником взуття.

Але в будь-якому випадку, інформація про гарантійні строки повинна доводитися до споживача у письмовій формі. Якщо в товарному чеку не вказано терміну гарантії, розраховувати на максимальний закріплений законодавством термін - два роки.

Усі рішення щодо матеріального відшкодування за гарантією приймаються лише після проведення незалежної експертизи, під час якої з'ясується причина товару. Гарантія на взуття згідно із законом поширюється лише в тому випадку, якщо виявлено виробничий шлюб.

Гарантійна практика

І хоча в законі суворо регламентовано, що споживач має право вимагати повного відшкодування коштів через шлюб взуття, продавці часто намагаються схитрувати. Найчастіше вони хочуть відняти від загальної суми вартість зносу, то пропонують повернення відремонтованого без згоди клієнта взуття. Якщо запропоновані магазином заходи вас не влаштовують, то ви можете, скориставшись допомогою юриста, відстояти свої права

P.S. Всі вищевикладені особливості гарантії застосовні не тільки до покупного взуття, але і до виконаного на замовлення.

У ньому містяться загальні положення, за якими споживач може пред'явити претензію. якщо якість придбаного товару виявилася незадовільною. Як правило, зробити це можна доти, доки не закінчився гарантійний термін. У випадку із взуттям є два види гарантійних термінів: який визначається продавцем та визначається виробником. Продавець вільний ставити термін гарантії на свій розсуд (на практиці це зазвичай 14-30 днів), але він не може бути меншим, ніж той, що визначено виробником.

Якщо покупець має підозри, що магазин занижує термін гарантії, він може зв'язатися з фірмою-виробником та уточнити інформацію щодо гарантійного терміну.

Виявлено недоліки сезонного взуття

у Вашому магазині мною були придбані туфлі літні артикул__(вказати артикул) за ціною ______руб. На черевики встановлено гарантійний термін 30 днів. Носити я їх почала на початку червня і через 2 тижні після носіння відійшла платформа і тріснула навпіл.

При зверненні до магазину 18 червня ц. з вимогою повернути гроші за товар неналежної якості мені було усно відмовлено у поверненні грошей у зв'язку із закінченням терміну гарантії. П. 2 ст.19 Закону для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) гарантійні строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федераціївиходячи із кліматичних умов місця знаходження споживачів.

Гарантія на взуття: за законом

Термін гарантії на таке взуття починає текти за загальним правилом: з покупки.

Ст. 19 Закону встановлює, що термін гарантії сезонного товару, якого відносяться деякі види взуття, обчислюється моментом наступу конкретного сезону, термін якого визначається відповідним суб'єктом РФ з урахуванням кліматичних умов того місця, де знаходиться споживач. Це стосується літнього, зимового та демісезонного взуття.

Який термін гарантії на взуття, і в яких випадках воно діє?

При цьому гарантія починає текти не з моменту покупки, а з дня, коли настає сезон для носіння взуття. Гарантія на взуття починає обчислюватися з настанням сезону.

Термін настання сезону визначається кожному регіоні виходячи з особливостей клімату. Якщо ми розглянемо, наприклад, кліматичні умови європейської частини Росії, зокрема Москви та Московської області, то сезони визначаються наступними календарними періодами: зима – з 1 листопада до 1 березня; весна – з 1 березня до 1 травня; літо – з 1 травня до 1 вересня; осінь – з 1 вересня до 15 листопада. Тобто якщо, наприклад, ви є жителем Москви і влітку купили зимове взуття, цілком логічно, що ви будете носити його не раніше листопада.

Підводне каміння гарантійного терміну

Гарантійний термінобчислюється з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором.

Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються з дня виготовлення товару. Отже, які ж підводні камені можуть виникнути, на шляху пред'явлення цих претензій: Гарантійний термін на товар не встановлений Справа в тому, що виробник має право, але не повинен встановлювати гарантійний термін на товар.

Гарантійний термін на взуття за законом про захист споживачів скільки становить?

Відповідна позначка має бути проставлена ​​у гарантійному талоні. Гарантійний термін та термін експлуатації у чому різниця?

Не варто плутати гарантійний термін з часом експлуатації взуття та інших предметів одягу, побутової техніки тощо. Так, відповідно до Цивільного Кодексу РФ гарантійний термін - це період, протягом якого виробник зобов'язаний усувати недоліки, які виникли не з вини покупця, або здійснювати обмін неякісного товару. Перевірка паспорта на дійсність за серією та номером — зразок угоди Термін експлуатації (служби) товару - це відрізок часу, який визначає скільки виріб придатний до нормального використання, після закінчення цього періоду продукція вважається непридатною за призначенням. Отже, термін експлуатації може становити, наприклад, 5-10 років, а гарантія 2-3 року (наприклад, побутова техніка).

На сезонні товари (одяг, взуття тощо) гарантійний термін починає обчислюватися з початку сезону: для чобіт - з настанням листопада-грудня (тобто.

Закон про права споживачів (ЗоЗВП) № 2300-1 від 07.02.1992 – далі Закон, надає широкий спектр можливостей щодо відстоювання інтересів, порушених продавцем або виробником. Це стосується гарантії на взуття.

Відповідно до Закону, на взуття виробником може встановлюватись (ст. 5):

1. Термін служби – відрізок часу, протягом якого він повинен забезпечити користування виробом за призначенням та відповідати за недоліки.
2. Гарантійний термін – тимчасовий проміжок, у якому задовольняються претензії, пов'язані з вадами (ст. 18, 29).
3. Додаткове зобов'язання щодо недоліків, виявлених після гарантійного терміну. Умови його виконання – справа виробника.

Зазначені терміни починаються з дня придбання речі, а якщо його не можна встановити, то з дня її виробництва.

Зверніть увагу! Коли виробник не дав гарантії, гарантія на взуття згідно із законом може надаватися продавцем.

У покупця є можливість вимагати від продавця відомості про виробника, про продавця, а той повинен її надати (ст. 8).

За ст. 9, та виробник зобов'язаний повідомити інформацію:

• про його найменування;
• про адресні дані;
• про робочий режим;
• про держреєстрацію.

ГОСТи та сезони

Взуттєві товари виготовляються згідно з ГОСТами, що включають гарантії на конкретні видивзуття. Незважаючи на їх відмінності, термін, що становить менше ніж 30 днів, не передбачається. Виробник не має можливості встановити строк менше, ніж зазначено Держстандартом.

Продавець також має можливість дачі гарантій, але на якийсь час не менше, ніж у виробника. Якщо він зробив це, і покупець, повіривши йому, «пропустив» термін, то такі дії продавця незаконні, і покупка буде вважатися такою, що не відбулася, оскільки ущемляє купівельні права (ст. 16).

Для виробів, що належать до сезонних, терміни прив'язуються на початок сезону, що встановлюється адміністрацією суб'єктів на місцях, що орієнтується на клімат.

Покупка зроблена в сезон: термін гарантії на взуття починається з дня його скоєння, до нього: з дня початку сезону. Це має відношення до зимового, літнього та демісезонного взуття. Дізнатися про такий день можна у місцевому відділенні Росспоживнагляду.

Для москвичів існують такі показники:

Але існують і інший вид взуття - позасезонне, до нього відносяться: домашнє, спортивне, офісне. Що стосується її термін починається день покупки.

Різний час гарантій залежить і від матеріалу, використаного для виготовлення черевиків, черевиків.

Які терміни гарантії на взуття існують, зазначено в таблиці.

Можливі претензії

При виявленні вад, заздалегідь не обумовлених продавцем, покупець може заявити у тому, що хоче (ст. 18):

1. Поміняти взуття на його аналог.
2. Замінити на схожу, відрегулювавши ціну у більшу чи меншу сторону.
3. Зменшити вартість.
4. Усунути недоліки на безоплатній основі та в найкоротший час.
5. Відшкодувати витрати на їхнє виправлення самим покупцем або кимось іншим.
6. Повернути гроші.

На всі зазначені заходи організації, що продає та виробляє, відводиться 10 днів.

Покупець може говорити про відшкодування збитків, завданих низькосортним придбанням.

Неякісну річ продавець зобов'язаний прийняти і в разі необхідності перевірки обґрунтованості претензій, що пред'являються. За наявності розбіжностей щодо причин виникнення вад експертиза оплачується «з кишені» магазину, заводу, фабрики. Покупцеві можна бути присутніми на експертних заходах. У разі виникнення заперечень щодо висновків фахівців він може подати позов.

Якщо перевірка показує, що вади утворилися не з вини магазину чи заводу, витрачені її у неї стягуються з ініціатора. Також йому доведеться заплатити за зберігання та перевезення.

Відповідальність за низьку якість організації, що виготовляє і реалізує річ, також настає:

1. Якщо на взуття немає гарантії, але є факти, що свідчать про зниження якості до покупки, або з причин, що мали місце до цієї події.

1. Коли гарантійний термін на взуття за законом є, і немає доказів виникнення вад після продажу через:

• невиконання набувачем інструкції щодо використання;
• неправильних умов утримання чи перевезення;
• дій інших осіб;
• надзвичайних подій.

У ст. 19 сказано, що прийняття претензій щодо недоліків можливе, якщо вони проявилися до кінця гарантійного терміну. Якщо гарантій немає, претензії пред'являються:

• у строк, що є розумним;
• від дня придбання не минуло 2 роки.

На що поширюється гарантія взуття? Суто на саму річ? Чи поширюється гарантія на фурнітуру взуття? Відповідь позитивна.

Терміни на фурнітуру регулюється тими самими правилами, як і саму річ. Вони розглядаються як однакові, якщо немає особливих застережень. Для пред'явлення претензій враховується більший термін.

Коли термін менше, ніж 2 роки, а вади виявилися поза її межами, але у межах 2-х літнього відрізка часу, за набувачем речі залишається можливість пред'явити претензії. Але він зобов'язаний надати докази того, що вади або їх причини виникли до покупки.

Важливо! Продавець зобов'язаний надавати покупцю вичерпні відомості про терміни гарантії (ст. 10).

Продовження гарантії

Ст. 20 каже, якщо сторони не домовилися письмово про інше, недоліки виправляються найближчим часом. В угоді дозволено встановлювати час, що не перевищує 5 днів.

Гарантія продовжується на період перебування речі у ремонті. Продовження починає діяти від дня прийняття претензій до моменту повернення з ремонту.

Магазин або завод надає покупцю письмові відомості про:

• дні подання претензії;
• прийняття виробу для виправлення вад, їх список;
• дати, коли відбулося виправлення;
• застосованих матеріалах та запчастинах;
• дні одержання виправленого виробу.

При заміні фурнітури з наявною гарантією на нову встановлюється гарантія на той же час.

Терміни заміни

Ст. 21 вказує, що вимоги про заміну повинні виконуватись протягом 7-ми днів. Коли потрібно перевірити якість виробів, цей час продовжується до 20 днів.

Якщо відповідного товару немає, продавцю дається місяць на його доставку. Коли події відбуваються на Крайній Півночіта у місцевостях, прирівняних до нього, на заміну відводиться час, необхідний для наступної доставки.

Річ поганої якості замінюється лише на річ, яка ще не використовувалася. Після обміну термін гарантії починається наново – з видачі нової речі.

За Піст. Правий. № 55 від 19.01.1998 (п. 44, 45), працівник магазину під час реалізації взуття зобов'язаний:

• при покупці переконатися у цьому, що вона бракована, зробивши зовнішній огляд;
• уточнити її вартість;
• вручити покупку в упаковці, що надається безкоштовно.

З приводу обміну можна звертатися протягом 14-ти днів, без урахування дати придбання.

Обмін можливий, якщо:

• взуття не носилося;
• її зовнішній виглядне змінився;
• є гарантійний талон;
• у наявності паспорт;
• представлений чек або свідчення свідків.

Запам'ятайте! Ст. 493 ДК РФ говорить про те, що, якщо споживач не має на руках відповідної документації (чека), він може вдатися до показань свідків.

Якщо схожої речі для обміну немає в момент приходу покупця, він може не виробляти його та повернути гроші. На це дається три дні. За домовленістю між сторонами обмін можна здійснити з надходженням наступної партії товару, що буде негайно повідомлено клієнту.

Заходи відповідальності

Якщо вимоги продавця не виконуються, потрібно написати претензію на ім'я керівництва у 2-х примірниках, передати заяву безпосередньо або через продавця іншу відповідальну особу. Необхідно, щоб іншою стороною на 2-му примірнику був поставлений підпис, його розшифровка із зазначенням на посаду та дата прийняття документа.

За невиконання розпоряджень за термінами магазину або заводу загрожує неустойка (або пеня). Вона становить 1% вартості виробу, яка визначається на день виконання вимог.

Майте на увазі! Якщо продавець не задовольнив вчасно один із видів вимог, можна пред'явити інший вид.

У ст. 15 говориться: за порушення інтересів покупця продавцем, виробником – може розраховувати компенсацію моральної шкоди. Її розмір, який залежить від суми матеріальних збитків, визначає суд.

Покупець має можливість направити позов до суду (ст. 17):

• за місцем проживання відповідача, якщо це є ІП;
• за адресою місця проживання або перебування позивача;
• за місцем розташування торгової точки або заводу-виробника.

Мито при цьому платити не потрібно. Закон про права споживачів захищає їх, як то кажуть, «за повною програмою». Потрібно користуватися цим та не боятися відстоювати свої права.