07.03.2015

Atunci când face o achiziție de pantofi, consumatorul presupune pe bună dreptate că cumpără. Dacă regretă achiziția perfectă sau în timpul funcționării pantofilor i s-a dezvăluit un defect: s-a spart talpa, s-a spart fulgerul, pielea a crăpat etc., merită să ne gândim în ce cazuri. cumpărătorul poate beneficia de garanția la încălțăminte conform legii.

Cumpărătorul, pentru a se califica pentru o rambursare, ar trebui să facă distincția între gradul de utilizare al pantofilor și să știe ce garanție acoperă pantofii într-un anumit caz.

Procedura de returnare in garantie

Acest tip de garanție se aplică numai pantofilor noi, nepurtați - legea garantează o rambursare integrală. Dacă pantofii și-au păstrat integral prezentarea, atunci returnați-i la magazin în termen de două săptămâni de la data achiziției. La rândul său, magazinul este obligat să accepte astfel de pantofi. Când completați o cerere de retur, trebuie să prezentați un act de identitate; fără pașaport, nu vor accepta mărfurile de la dvs. Dar prezența unui cec nu este necesară, deși este binevenită de vânzător.

Apariția unui caz de garanție pentru calitate

Achizițiile purtate, folosite sunt supuse unor reguli diferite. Perioada de garanție pentru încălțăminte din momentul achiziției depinde direct de sezonalitatea acestuia:

• Tipurile de orice vreme sunt înțelese ca pantofi pentru purtare constantă în interior, fără a ține cont de factorii climatici. Această categorie include papuci de casă, birou și pantofi sport cu excepția cazului în care producătorul specifică altfel. Garanția le acoperă din momentul achiziției, durata acesteia fiind determinată atât de vânzătorul care vinde produsul, cât și de producătorul acestuia.
• Pentru vară, semi-sezon și pantofi de iarnă, achizitionat in avans, inainte de sezonul purtarii acestuia, garantia intra in vigoare de la data fixata a inceperii sezonului. În consecință, este diferit pentru fiecare localitate. Daca achizitia se face in perioada de functionare a pantofilor, atunci garantia, respectiv. începe de la data cumpărării.

Este adesea dificil să răspunzi cât durează garanția la pantofi. Confuzia este că producătorul și vânzătorul sunt liberi să-și specifice propria perioadă de garanție. Magazinul poate indica o lună, în timp ce vânzătorul poate indica câțiva ani. Un consumator care dorește să-și returneze banii trebuie să ia în considerare cine anume face o reclamație și dacă magazinul își respectă obligațiile față de producătorul de pantofi.

Dar oricum, informatiile despre perioada de garantie trebuie comunicate consumatorului in scris. În cazul în care bonul de vânzare nu indică perioada de garanție, contați pe perioada maximă stabilită prin lege - doi ani.

Toate deciziile privind compensarea materială în temeiul garanției se iau numai în urma unei examinări independente, în cadrul căreia se va clarifica cauza bunurilor. Garanția pentru încălțăminte prin lege se aplică numai dacă este detectat un defect de fabricație.

Practica de garanție

Și, deși legea reglementează strict faptul că consumatorul are dreptul de a cere o rambursare integrală din cauza pantofilor defecte, vânzătorii încearcă adesea să înșele. Adesea fie vor să deducă costul uzurii din suma totală, fie oferă returnarea pantofilor reparați fără acordul clientului. Dacă măsurile propuse de magazin nu vă convin, atunci puteți, cu ajutorul unui avocat pentru a vă apăra drepturile.

P.S. Toate caracteristicile de mai sus ale garanției se aplică nu numai pantofilor achiziționați, ci și pantofilor personalizați.

Acesta conține dispoziții generale conform cărora consumatorul poate depune o reclamație. dacă calitatea mărfurilor cumpărate a fost nesatisfăcătoare. De regulă, acest lucru se poate face până la expirarea perioadei de garanție. In cazul pantofilor, exista doua tipuri de perioade de garantie: determinate de vanzator si determinate de producator. Vânzătorul este liber să stabilească perioada de garanție la discreția sa (în practică, aceasta este de obicei de 14-30 de zile), dar nu poate fi mai mică decât cea specificată de producător.

În cazul în care cumpărătorul are suspiciuni că magazinul subestimează perioada de garanție, poate contacta producătorul și poate clarifica informații despre perioada de garanție.

Deficiențele identificate ale încălțămintei sezoniere

în magazinul dvs. am achiziționat pantofi de vară articolul _________ (specificați articolul) la un preț de ______ ruble. Pantofii vin cu o garanție de 30 de zile. Am început să le port la începutul lunii iunie, iar la 2 săptămâni după ce le-am purtat, platforma s-a desprins și s-a crăpat în jumătate.

La contactarea magazinului pe 18 iunie a acestui an. cu cerința returnării banilor pentru bunurile de calitate necorespunzătoare, mi s-a refuzat verbal rambursarea din cauza expirării termenului de garanție. Clauza 2, art. 19 din Legea pentru mărfuri de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), perioadele de garanție se calculează din momentul declanșării sezonului corespunzător, al cărui debut este determinat, respectiv, de subiecți. Federația Rusă pe baza condiţiilor climatice ale locaţiei consumatorilor.

Garanție pentru încălțăminte: prin lege

Perioada de garanție pentru astfel de pantofi începe să curgă conform regulii generale: din momentul achiziției.

Artă. 19 din Lege stabilește că perioada de garanție pentru mărfurile sezoniere, care includ anumite tipuri de încălțăminte, se calculează la începutul unui anumit sezon, a cărui perioadă este determinată de subiectul relevant al Federației Ruse, ținând cont de condițiile climatice. condiţiile locului în care se află consumatorul. Acest lucru se aplică pantofilor de vară, iarnă și demi-sezon.

Care este perioada de garanție pentru pantofi și în ce cazuri este valabilă?

Totodată, garanția nu începe să curgă din momentul achiziției, ci din ziua în care vine sezonul purtării pantofilor. Garanția pentru pantofi începe să fie calculată odată cu debutul sezonului corespunzător.

Momentul debutului sezonului este determinat în fiecare regiune în funcție de caracteristicile climei. Dacă luăm în considerare, de exemplu, condițiile climatice ale părții europene a Rusiei, în special Moscova și regiunea Moscovei, atunci anotimpurile sunt determinate de următoarele perioade calendaristice: iarnă - de la 1 noiembrie până la 1 martie; primăvara - de la 1 martie până la 1 mai; vara - de la 1 mai până la 1 septembrie; toamna - de la 1 septembrie la 15 noiembrie. Adică, dacă, de exemplu, ești rezident al Moscovei și ai cumpărat pantofi de iarnă vara, este destul de logic să-i purtați nu mai devreme de noiembrie.

Capcanele perioadei de garanție

Perioada de garantie se calculează de la data transferului bunurilor către consumator, dacă în contract nu se prevede altfel.

Dacă este imposibil să se determine ziua transferului, acești termeni se calculează de la data fabricării mărfurilor. Deci, care sunt capcanele care pot apărea în modul de a face aceste revendicări: Perioada de garanție pentru mărfuri nu este stabilită Faptul este că producătorul are dreptul, dar nu este obligat să stabilească un termen de garanție pentru mărfuri.

Cât durează perioada de garanție pentru încălțăminte conform legislației privind protecția consumatorilor?

Pe cardul de garanție trebuie atașată o notă corespunzătoare. Care este diferența dintre perioada de garanție și durata de viață?

Nu confundați perioada de garanție cu timpul de funcționare a pantofilor sau a altor articole de îmbrăcăminte, a aparatelor de uz casnic etc. Deci, în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, perioada de garanție este perioada în care producătorul este obligat să elimine defectele apărute din vina cumpărătorului sau să schimbe bunuri de calitate scăzută. La subiect: Verificarea valabilității pașaportului după serie și număr - un exemplu de acord Astfel, durata de viață poate fi, de exemplu, 5-10 ani, iar garanția este de 2-3 ani (de exemplu, electrocasnice).

Pentru mărfurile de sezon (îmbrăcăminte, încălțăminte etc.), perioada de garanție începe de la începutul sezonului corespunzător: pentru cizme - din noiembrie-decembrie (i.e.

Legea Drepturilor Consumatorului (LOZPP) Nr. 2300-1 din 02/07/1992 - în continuare Legea oferă o gamă largă de oportunități de apărare a intereselor încălcate de vânzător sau producător. Acest lucru este valabil și pentru încălțăminte.

Conform Legii, producătorul poate instala pe pantofi (articolul 5):

1. Durată de viață - o perioadă de timp în care trebuie să asigure utilizarea produsului în scopul propus și să fie responsabil pentru deficiențe.
2. Perioada de garanție - perioada de timp în care pretențiile referitoare la vicii sunt satisfăcute (art. 18, 29).
3. O răspundere suplimentară privind deficiențele constatate după perioada de garanție. Conditiile de executare a acestuia sunt afacerile producatorului.

Perioadele specificate încep din ziua cumpărării obiectului, iar dacă acesta nu poate fi determinat, atunci din ziua producerii acestuia.

Notă! Atunci când producătorul nu a acordat garanție, garanția la pantofi poate fi acordată legal de către vânzător.

Cumpărătorul are posibilitatea de a cere vânzătorului informații despre producător, despre vânzătorul însuși și trebuie să le furnizeze (articolul 8).

Potrivit art. 9, iar producătorul este obligat să furnizeze informații:

• despre numele său;
• despre datele de adresă;
• despre modul de lucru;
• despre înregistrarea de stat.

GOST-uri și anotimpuri

Produsele de încălțăminte sunt fabricate în conformitate cu GOST, inclusiv garanții pentru tipuri specifice pantofi. În ciuda diferențelor dintre acestea, nu este prevăzută o perioadă mai mică de 30 de zile. Producătorul nu are posibilitatea de a stabili o perioadă mai mică decât cea indicată de Standardul de Stat.

Vânzătorul are și posibilitatea de a da garanții, dar pe o perioadă nu mai mică decât cea a producătorului. Dacă a făcut acest lucru, iar cumpărătorul, crezându-l, „a ratat” termenul limită, atunci astfel de acțiuni ale vânzătorului sunt ilegale, iar achiziția va fi considerată nevalidă, deoarece încalcă drepturile cumpărătorului (articolul 16).

Pentru produsele aparținând sezonului, datele sunt legate de începutul sezonului, stabilite de administrația subiecților de pe teren, ghidată de climă.

Achizitia se face in sezon: perioada de garantie pentru incaltaminte incepe din ziua in care a fost facuta, inainte de aceasta: din ziua in care incepe sezonul. Acest lucru se aplică pantofilor de iarnă, vară și demi-sezon. Puteți afla despre o astfel de zi la filiala locală din Rospotrebnadzor.

Pentru moscoviți, există următorii indicatori:

Dar există un alt tip de încălțăminte - extrasezon, care include: acasă, sport, birou. Termenul aferent acestuia începe din ziua cumpărării.

Diferiții timpi de garanție depind și de materialul folosit la fabricarea pantofilor, cizmelor, cizmelor.

Ce alte perioade de garanție pentru încălțăminte există sunt indicate în tabel.

Posibile revendicări

Dacă sunt identificate defecte care nu sunt specificate în prealabil de către vânzător, cumpărătorul are posibilitatea de a declara ceea ce dorește (articolul 18):

1. Schimbați pantofii cu analogul său.
2. Înlocuiți-l cu unul similar prin ajustarea prețului în sus sau în jos.
3. Reduce costul.
4. Eliminați deficiențele fără costuri și în cel mai scurt timp posibil.
5. Rambursează costurile corectării acestora de către cumpărător sau altcineva.
6. Returnează bani.

Pentru toate aceste evenimente, organizației de vânzare și producție i se acordă 10 zile.

Cumpărătorul poate vorbi despre compensarea prejudiciului cauzat de o achiziție de calitate scăzută.

Vânzătorul este obligat să accepte articolul de proastă calitate chiar dacă este necesar să se verifice temeinicia revendicărilor. În cazul în care există neînțelegeri privind cauzele defectelor, examinarea se plătește „din buzunarul” magazinului, fabricii, fabricii. Cumpărătorului nu îi este interzisă participarea la evenimentele experților. Dacă există obiecții la concluziile experților, acesta poate depune acțiune în justiție.

În cazul în care verificarea arată că defectele nu s-au format din vina magazinului sau fabricii, fondurile cheltuite pentru aceasta sunt recuperate de la inițiator. De asemenea, va trebui să plătească pentru depozitare și transport.

De asemenea, apare responsabilitatea pentru calitatea scăzută a organizației care produce și vinde lucrul:

1. Dacă încălțămintea nu este garantată, dar există dovezi ale unei scăderi a calității lor înainte de cumpărare, sau din motive care au avut loc înainte de acest eveniment.

1. Când perioada de garanție pentru încălțăminte este disponibilă din punct de vedere legal și nu există dovezi de defecte după vânzare din cauza:

• neîndeplinirea de către cumpărător a instrucțiunilor de utilizare;
• condiții necorespunzătoare de detenție sau transport;
• acțiunile altor persoane;
• evenimente de urgență.

În art. 19 spune că acceptarea pretențiilor privind vicii este posibilă dacă acestea apar înainte de expirarea perioadei de garanție. Dacă nu există garanții, se fac reclamații:

• într-un termen rezonabil;
• Nu au trecut 2 ani de la data cumpararii.

Ce este acoperit de garanția pentru încălțăminte? Pentru lucrul în sine? Garanția acoperă accesoriile pentru încălțăminte? Raspunsul este da.

Condițiile pentru armături sunt guvernate de aceleași reguli ca și pentru lucrul în sine. Ele sunt tratate ca aceleași, dacă nu se specifică altfel. Pentru depunerea cererilor se ia în considerare o perioadă mai lungă.

Când perioada este mai mică de 2 ani, iar defectele au fost găsite în afara acestuia, dar în limitele unei perioade de timp de 2 ani, cumpărătorul lucrului are posibilitatea de a face o revendicare. El este însă obligat să facă dovada că defectele sau cauzele acestora au apărut înainte de cumpărare.

Important! Vânzătorul este obligat să ofere cumpărătorului informații complete despre condițiile garanțiilor (articolul 10).

Extindere garanție

Artă. 20 spune, dacă părțile nu au convenit altfel în scris, neajunsurile sunt corectate în viitorul apropiat. Contractul este permis să stabilească un timp care nu depășește 5 zile.

Garanția se prelungește pentru perioada în care articolul este reparat. Prelungirea intră în vigoare din ziua în care pretențiile sunt acceptate și până la revenirea din reparație.

Magazinul sau fabrica furnizează cumpărătorului informații scrise despre:

• data depunerii cererii;
• acceptarea produsului pentru corectarea defectelor, lista acestora;
• data la care a avut loc corectarea;
• materiale aplicate si piese de schimb;
• ziua de primire a produsului corectat.

La înlocuirea accesoriilor cu o garanție existentă, se stabilește o garanție pentru cea nouă pentru același timp.

Termeni de înlocuire

Artă. 21 precizează că, cererile de înlocuire trebuie îndeplinite în termen de 7 zile. Când este necesar să se verifice calitatea produselor, acest timp se prelungește la 20 de zile.

Dacă un produs potrivit nu este în stoc, vânzătorului i se acordă o lună pentru a-l livra. Când evenimentele au loc pe Departe in nord iar în zonele echivalente cu acesta, timpul necesar pentru următoarea livrare este alocat pentru înlocuire.

Un articol de proastă calitate este înlocuit doar cu un articol care nu a fost încă folosit. După schimb, perioada de garanție începe din nou - din momentul emiterii noului articol.

Prin poștă. Dreapta. Nr.55 din 19.01.1998 (p. 44, 45), angajatul magazinului, la vânzarea de încălțăminte, este obligat să:

• cu cumparatorul, asigurati-va ca nu este defect prin efectuarea unui control extern;
• clarificarea costului acestuia;
• predați achiziția într-un pachet oferit gratuit.

Puteți solicita un schimb în termen de 14 zile, excluzând data achiziției.

Un schimb este posibil dacă:

• pantofii nu au fost purtati;
• a ei aspect nu s-a schimbat;
• există un card de garanție;
• să aibă pașaport;
• a prezentat un cec sau declarații ale martorilor.

Tine minte! Artă. 493 din Codul civil al Federației Ruse spune că, în cazul în care consumatorul nu are documentația relevantă (chitanța) în mâinile sale, poate recurge la mărturia martorilor.

Dacă nu există un articol similar pentru schimb în momentul sosirii cumpărătorului, acesta poate să nu-l producă și să returneze banii. Se acordă 3 zile pentru asta. Prin acordul părților, schimbul poate fi efectuat odată cu sosirea următorului lot de mărfuri, care va fi imediat raportat clientului.

Măsuri de responsabilitate

Dacă cerințele vânzătorului nu sunt îndeplinite, trebuie să scrieți o reclamație adresată conducerii în 2 exemplare, să transferați cererea direct sau prin intermediul vânzătorului, o altă persoană responsabilă. Este necesar ca cealaltă parte să semneze al 2-lea exemplar, stenograma acestuia indicând poziția și data acceptării documentului.

Pentru nerespectarea termenelor, un magazin sau o fabrică riscă o penalizare (sau o amendă). Este 1% din costul produsului, determinat în ziua în care sunt îndeplinite cerințele.

Ține minte! Dacă vânzătorul nu a îndeplinit la timp unul dintre tipurile de cerințe, se poate prezenta un alt tip de cerințe.

În art. 15 spune: dacă interesele cumpărătorului sunt încălcate de către vânzător, producător, acesta poate conta pe despăgubiri pentru prejudiciul moral. Mărimea acestuia, care nu depinde de valoarea prejudiciului material, este stabilită de instanță.

Cumpărătorul are posibilitatea de a depune o cerere la instanță (art. 17):

• la locul de reședință al pârâtului, dacă este întreprinzător individual;
• la adresa locului de reședință sau a sediului reclamantului;
• la locația prizei sau a producătorului.

Nu este nevoie să plătiți o taxă. Legea privind drepturile consumatorilor îi protejează, după cum se spune, „în totalitate”. Trebuie să utilizați acest lucru și să nu vă fie frică să vă apărați drepturile.