Comunicarea în afaceri se bazează nu numai pe menținerea interacțiunii oficiale și pe apărarea intereselor de afaceri. Crearea unei atmosfere prietenoase, a legăturilor prietenoase și emoționale este, de asemenea, necesară și importantă. Complimentul este simplu și remediu universal pentru a obține rapid favoarea unui vis-a-vis și a unui plăcut fond emoțional orice conversație, chiar și de afaceri. Este suficient să înțelegeți sarcinile de rezolvat și să alegeți tonul potrivit.

Reguli de compliment

Un compliment este un dispozitiv verbal universal care nu are preferințe sau atitudini de gen.

Un compliment este un gen verbal care îndeplinește sarcina de a stabili un contact și un fundal psihologic plăcut al conversației. Constă în denumirea calităților personale importante ale unei persoane, a aptitudinilor sale sau deciziile luate, un compliment este lauda noastră pentru meritele reale ale unei persoane. Este important să numiți exact caracteristica care a lovit sau pe care doriți să o apreciați foarte mult.

Există un stereotip conform căruia un compliment acționează ca un mijloc pur masculin de a curta doamnele, dar acest lucru este departe de a fi cazul.

Notă!!! Nu confunda complimentul și lingușirea. Linguşirea este o exagerare grosolană în scopul manipulării. Un compliment nu urmărește niciodată să înșele interlocutorul sau să îi influențeze comportamentul. Super-obiectivul său este o atmosferă de bunăvoință, iar sarcina este să-și exprime interesul personal pentru comunicare.

Un compliment este un dispozitiv verbal universal care nu are preferințe sau atitudini de gen. Nu există complimente și restricții în domeniul de utilizare. Atât în ​​comunicarea personală, cât și în cea de afaceri, este adecvată și fructuoasă, sub rezerva a patru reguli de bază:

• sinceritate și realitate: numai admirația veridică și sinceră, laudele vor suna și vor fi percepute în mod natural și armonios,
• originalitate și specificitate: există câteva cuvinte comune, clișee și șabloane pentru complimente, dar ele trebuie să fie prezentate într-un mod non-banal, cu tact și denumind calitățile reale ale acestei persoane,
• adecvare: tonul potrivit, cuvintele potrivite, momentul potrivit, situația potrivită pot oferi unui compliment un cadru delicat, iar cele rele îl pot transforma într-o declarație stupidă și intempestivă,
• lipsă de didactică și ambiguitate: este important să se formuleze în mod specific laudele, evitând interpretarea ambiguă și nu continuând-o cu moralizare.

Abilitatea de a accepta un compliment este, de asemenea, parte a unei comunicări de succes. Pentru a face acest lucru, este suficient să răspundeți cu un semn din cap, un zâmbet deschis sau cuvintele „Mulțumesc”.

Un alt cadru productiv nu este în nici un caz să se scuze pentru un compliment dacă acesta s-a dovedit sau părea că nu este în întregime reușit.

Apropo... Un compliment de succes poate fi folosit și într-o conversație cu un partener inițial neprietenos: lauda sinceră subconștient și admirația deschisă provoacă un sentiment de satisfacție în orice interlocutor.

Algoritmul pentru construirea unui compliment se poate baza pe trei metode:

Un compliment într-un mediu de afaceri este în esență și principii generale nu este diferit de personal

• denumire directă: Ai un birou într-o locație excelentă! Admir (uimesc) cât de bine ai ales locația biroului din această zonă a orașului.În acest caz, complimentul este mai simplu și sună fără ambiguitate și sincer.
• compliment indirect: Doar o persoană cu o gândire strategică excelentă ar putea alege un loc într-o zonă atât de promițătoare a orașului!În această versiune, fraza este construită nu atât de direct, cu toate acestea, o astfel de tehnică poate părea prea complicată, ornată și clar îngrijită pentru omologul său.
• autocomparație: Un loc minunat! nu aș fi ghicit construiește-ți biroul aici acum vreo 5 ani. De obicei, arată ca un manipulator, ridicând direct interlocutorul și disprețuindu-se, așa că utilizarea sa este inadecvată în conversațiile dintre parteneri inegali.

Subiecte pentru complimente

Un compliment într-un mediu de afaceri, în esență și principii generale, nu diferă de unul personal, ci diferă semnificativ în conținut. Subiectele de comunicare între partenerii de afaceri, între angajați și colegi, sau între un marketer și un client devin cel mai adesea lucruri pur de afaceri - profit, vânzări, condițiile tranzacției, ora, locul celor mai apropiate întâlniri, planuri de viitor. Prin urmare, calitățile de afaceri și trăsăturile de luare a deciziilor în acest domeniu de activitate pot deveni obiecte de laudă.

Complimente partenerilor de afaceri, indiferent de sex

• punctualitate: Este plăcut să cooperezi cu parteneri punctuali!
• abilitățile manageriale, eficiența în luarea deciziilor, alfabetizarea în documente, îndeplinirea obligațiilor sunt cerințe necesare pentru parteneri, dar laudele în aceste domenii pot fi destul de potrivite: Sunt mulțumit de promptitudinea dumneavoastră în rezolvarea acestei probleme: aveți mecanisme excelente în cadrul companiei.
• Arăți mereu vesel și în formă, admir oamenii cu atâta dragoste de viață.
• loc bun de întâlnire: Cât de bine ai ales locul de întâlnire: o cale convenabilă de la biroul meu, parcare bună, un restaurant confortabil. Ești un tactician priceput!
• birou sau birou scump și confortabil: Un birou minunat și o priveliște magică de la fereastră - ai bun gust!

În afaceri, naționalitatea, subordonarea și diferențele de gen limitează uneori posibilitatea complimentelor.

Complimente pentru femeile partenere de afaceri

Complimente pentru femeile partenere de afaceri

• aspectul sau comportamentul: Ești o adevărată femeie de afaceri! Reușești întotdeauna să creezi o imagine frumoasă, holistică a unei femei de afaceri!
• un compliment la detaliile aspectului - coafură, manichiură, accesorii și detalii de garderobă - sună potrivit de pe buzele unei femei, cu toate acestea, un bărbat poate lăuda și ceea ce i se pare excepțional și de succes: Sunt mereu uimita de manichiura ta originala! După cum vezi, ai o manichiuristă minunată!
• interior dulap: Ai o atmosferă grozavă aici: florile arată minunat!

Complimente clienților

Astfel de complimente sunt numite profesionale, sunt folosite în vânzările directe, atunci când este necesar să atrageți rapid atenția asupra dvs., dați rapid și emoțional conversației un ton pozitiv și plăcut. Prin urmare, complimentele în marketing se pot dovedi a fi exagerate, uneori mai formulate:

• alegerea serviciului sau a produsului: Ai un ochi antrenat: acest smartphone este unul dintre cele mai bune din această categorie!
• aspectul și comportamentul: Arăți foarte tânăr și îndrăzneț în această pălărie! Simți atât de multă demnitate și respect de sine!
• caracteristicile unui mediu de acasă sau de birou: Aici te simți confortabil, totul este gândit și executat cu bun gust.

În plus, componentele importante ale unui compliment: capacitatea de a vedea calități ascunse (neevidente, dar plăcute interlocutorului) și personalitatea supremă, adică personificarea unui compliment - este necesar să lăudăm exact ceea ce persoana consideră. important pentru sine.

Nu uita! Complimentul ar trebui să fie scurt, dar clar și lipsit de ambiguitate. De asemenea, este de dorit să ajutați o persoană să accepte acest compliment: puteți observa reacția la un compliment și o puteți completa dacă interlocutorul dorește să prelungească plăcerea cuvintelor plăcute sau să-și clarifice gândul.

Un compliment abil necesită o anumită îndemânare și pricepere, în sfera afacerilor veți avea nevoie și de simțul tactului și de pricepere psihologică, dar utilizarea sa competentă va facilita negocierea, va evoca emoții pozitive și va adăuga eleganță și lejeritate oricărei comunicări de afaceri.

Video: Valery Bo - Cum să complimentezi

In contact cu

Îndulcitori de vânzare - Tehnica complimentului

Unul dintre noile instrumente pe care le putem folosi în mod activ în vânzări cu un client este un set de îndulcitori sau așa-zise complimente.Chestia este că practic fiecare persoană iubește pur și simplu să fie lăudată.

Acest instrument vă permite să concentrați atenția clientului nu asupra produsului sau serviciului pe care managerul de vânzări sau agentul de vânzări încearcă să-l vândă, ci asupra vânzătorilor cu experiență și, bineînțeles, a managerilor profesioniști.

Să încercăm să înțelegem de ce încercăm să includem această tehnică în aproape toată lumea?

La prima vedere s-ar părea că este foarte ușor să folosești această tehnică și nu va fi nevoie de mult efort pentru a închide un compliment către client. Dar lucrul este că fiecare persoană este foarte conștientă că încearcă pur și simplu să-l flateze, inducându-l astfel la o achiziție rapidă.

Acesta este motivul pentru care instrumentul „îndulcitori de vânzări” trebuie folosit deghizat și la momentul potrivit. La training, exersăm lucrul cu acest instrument până când managerul are un sentiment complet de a stăpâni din plin această tehnică.Așa că, am observat deja că această tehnică de vânzare ar trebui folosită profesional.

Pentru managerii tăi de fiecare dată când nu am compus astfel de „îndulcitori de vânzări” pentru client, am dezvoltat scenarii gata făcute și cazuri în care totul este deja acolo. Tehnica este folosită cu succes în vânzări, căldură și pe platforma de tranzacționare. Să încercăm să explicăm cum funcționează acest instrument cu un exemplu:

Managerul sună la telefon un client

- Știi, tu ești prima persoană care m-a ascultat fără să întrerupă, de-ar fi mai mulți HR profesioniști (sau manageri, angajați) ca tine în țara noastră. E adevărat, crede-mă, am vorbit cu mulți.

-Dacă lucrezi într-o companie ca X (marca este o companie mare, binecunoscută), atunci asta indică faptul că ai fost ales cel mai bun dintre cei mai buni și, prin urmare, dacă dai sfaturi despre cum să cooperezi și despre ce este necesar pentru asta, voi face tot posibilul, poate chiar și ceea ce nu este.

Depinde de cine anume Vorbești la telefon Utilizați și aplicați șabloane de îndulcitori de vânzare delicioase gata făcute. Dar la ce oră pot și trebuie folosite, cu ce intonație, timbru și interes, din păcate, nu se poate descrie tehnic în acest articol, dar cu siguranță poți afla la antrenament. Din aceste exemple, cumva comparați și evidențiați potențialul dvs. interlocutor. Să ne uităm la un exemplu de utilizare a unui „îndulcitor de vânzări”, de exemplu, de către un vânzător de haine într-un magazin.

Vânzătorul comunică cu un cumpărător

- Știi, nici nu m-am îndoit că vei lua imediat acest produs anume (pantaloni, o fustă, un costum etc.), vedem cumpărători cu bun gust imediat. Este plăcut să lucrezi cu astfel de clienți, ai plăcere că clientul este în tendințe.

Cu o mișcare foarte simplă, ați reușit să vă distingeți clientul de masa generală, ceea ce înseamnă că ați satisfăcut cea mai dorită nevoie astăzi - lipsa atenției personale. Asa de, dragi prieteni Instrumentul „îndulcitor de vânzări” a fost dezvoltat pentru prima dată de un vorbitor/coach de afaceri – Igor Puzikov. Tot ce folosește expresii gata făcute este protejat prin drepturi de autor, ceea ce înseamnă că suntem monopoliști în această noutate în domeniul vânzărilor active.

Să recapitulăm, tehnica complimentului, „îndulcitori de vânzări”, ar trebui folosită în mod deliberat la un moment dat și strict deja scrisă și gata.

Acest nou instrument permite este avantajos să vă deosebiți personalul de angajații companiilor similare. Și dacă ești semnificativ diferit, înseamnă că angajații tăi sunt destinați să vândă cât mai multe bunuri și servicii. Succes cu vanzarile tale, afla, scrie-ne si suna-ne.

Vă puteți oferi „5+” dacă ați reușit să spuneți un compliment adecvat în primul minut de comunicare cu un client. Cheia succesului în vânzări este menținerea sentimentului de auto-importanță și importanță în client.

În fiecare persoană există ceva de care este sincer mândru, dar despre care preferă să nu vorbească. Când oamenii ghicesc și o spun cu voce tare, este un compliment.

În etapele inițiale ale stabilirii contactului, cel mai eficient mijloc pentru aceasta este compliment.

Un compliment este o subliniere a unor puncte pozitive:

• în aspect,
• comportament
• mediul clientului,

Ceea ce provoacă admirația ta sinceră.

Începeți contactul cu un client cu un compliment,

si incheiati cu angajamentul de a face o achizitie!!!

TIPURI DE COMPLIMENTE:

· "direct indirect"În complimentele directe, există o mențiune directă a meritelor unei persoane sau a ceea ce face („Arăți grozav!”, „Această coafură ți se potrivește cu adevărat!”), un compliment indirect - se întâmplă indirect, prin ceva, în mod indirect („Ești un conversator foarte plăcut”)

· "deschis - cu capac" Un compliment deschis nu se ascunde, mai mult, atrage atenția și se subliniază („Trebuie să dai credit gustului tău”), un compliment cu copertă - distrage atenția de la sine, schimbă atenția către altceva („Ce siluetă mișto ai! O ai prin fire sau faci sport?”).

Canal de sunet impactul se caracterizează prin timbru, înălțimea vocii, tempo și ritmul vorbirii. Într-o oarecare măsură, în această etapă, afirmația este adevărată: „Nu contează, ce spui ca e important Cum ". Astfel, viteza de rostire a salutului și intonațiile folosite în același timp formează în mare măsură fundalul comunicării ulterioare.

O manifestare caracteristică entuziasmul în stadiul stabilirii contactului este un discurs inutil de rapid. Una dintre recomandările eficiente este să încetinești în mod deliberat ritmul primelor fraze ale unei conversații cu un client. Încearcă totuși să-l folosești. intonaţii intime şi confidenţiale. Aceste intonații apar atunci când vorbim încet și cu voce joasă.

Etapa II. CULEGERE DE INFORMAȚII

În această etapă, întrebările sunt instrumentul principal al vânzătorului. Toate informatiile obtinute in aceasta etapa vor fi ulterior utile pentru prezentarea produsului.

Punând întrebări și ascultând răspunsurile, găsești puncte de intersecție oferta dumneavoastră comercială (produsul) cu interesele clientului.

CINCI MOTIVE PENTRU A PUNE ÎNTREBĂRI CLIENTULUI

· Pentru a implica clientul într-o conversație.

· Pentru a face clientul să se simtă important.

· Pentru a înțelege nevoile și dorințele clientului.

· Pentru a determina nevoile reale ale clientului și pentru a evalua disponibilitatea acestuia de a cumpăra

· Pentru eventuale obiectii

Principalele instrumente pentru aceasta sunt tehnici de chestionare și tehnici de ascultare activă. Puneți întrebările potrivite și ascultați activ.

Măiestrie VÂNZĂTORUL în această etapă este capacitatea de a asculta și de a pune întrebările potrivite. Arta de a pune întrebări este ceva pe care majoritatea vânzătorilor nu îl stăpânesc.

În această etapă, sarcina vânzătorului este să evalueze rapid disponibilitatea clientului de a face o achiziție.

Pregătirea clientului este o combinație a trei factori:

1. conștientizarea nevoii, VREAU
2. disponibilitatea resurselor financiare, ISU
3. informații despre mărcile pe care le oferiți (produs). NECESAR

Există o succesiune de întrebări prin care se implementează o astfel de strategie de evaluare.

Când puneți întrebări, trebuie să aflați:

DE CE INFORMAȚII ARE NEVOIE VÂNZĂTORUL

1. Ce vrea clientul?

2. Ce știe el tu?

3. Are clientul posibilitatea de a cumpara un complex (mai multe unitati per cec)?

4. Care sunt criteriile alegerea lui?

5. ceea ce clientul ai grijă?

6. Cine, în afară de client, ia decizia de cumpărare?

7. Se compară el tu cu altii?

8. Cum va plati el?

Toate întrebările pot fi împărțite în 2 categorii:

închis și deschis .

În timpul procesului de vânzare, trebuie puse atât întrebări deschise, cât și închise.

ÎNTREBĂRI ÎNCHISE

Întrebările închise sunt structurate astfel încât alegerea posibilelor răspunsuri ale clientului să se limiteze la două cuvinte „da” sau „nu”. Întrebările închise limitează sfera posibilelor răspunsuri. Faptul că aceasta este o întrebare, și nu o afirmație, poate fi înțeles uneori doar prin intonație interogativă.

Exemplu:

"Ai un card de reducere?"

— Îți plac blugii ăștia?

Întrebări închise este parțial un test indirect al ipotezelor noastre despre client.

Beneficiu:

1. Când pui întrebări închise, tu Control situatie.

2. Întrebările închise permit obțineți rapid informațiile de care aveți nevoie de la client.

Risc:

Întrebările închise sunt întrebări cu risc ridicat. Așadar, în vânzările cu amănuntul, situația este larg răspândită când, la intrarea unui client, vânzătorul întreabă: „Există cu ceva cu care poți ajuta?”. În marea majoritate a cazurilor, clientul răspunde: „Nu”, chiar dacă are nevoie de ajutor. Există multe motive pentru aceasta. Una dintre cele principale este aceea oamenii nu vor să-și asume nicio obligație atunci când răspund la întrebări.

Sfat:

În fazele inițiale și finale ale procesului de vânzare, nu este recomandat să puneți întrebări închise, deoarece vânzătorul poate auzi un „nu” nedorit pentru unele dintre ele.

Recent am cunoscut-o pe vechea mea prietenă Nadezhda, cândva am lucrat împreună ca vânzători. Pe atunci eram mult mai experimentat și în curând am fost promovat și drumurile noastre s-au divergent. Speranța nu era amintită de mine atunci ca un vânzător puternic și emoții vii ea nu a sunat, obișnuitul „șoarece gri”. Dar după ce am vorbit cu ea timp de 15 minute, am fost surprins de schimbările care au avut loc. Nadia era pur și simplu de nerecunoscut, sigură, autosuficientă și foarte încrezătoare, ea a evocat simpatie. Și tot secretul schimbării este în recepție simplă vânzările sunt un compliment. Nadezhda mi-a recunoscut că viața ei s-a schimbat mult după ce a început să complimenteze pe toată lumea.

De ce sunt necesare complimente

Întâlnesc adesea faptul că oamenii în general și vânzătorii în special nu acordă prea multă importanță complimentelor în viață. Dar nu există atât de multe metode atât de simple și în același timp eficiente. Nu degeaba unul dintre primele lucruri pe care un pickup artist le stăpânește este arta de a face complimente. Acest truc ajută foarte mult.

Pentru ca vânzătorii să creadă în complimente, împărțiți-le în grupuri de 3-4 persoane și rugați fiecare participant să facă un compliment tuturor membrilor grupului. Efectul este uimitor, starea de spirit a angajaților va crește, va apărea încrederea în sine, stima de sine se va îmbunătăți. De acord, acestea sunt lucruri importante pentru oricine.

Pronunțând corect un compliment, oferim interlocutorului o plăcere deosebită. Mulți sunt atât de dependenți de complimente (laude) încât sunt dispuși să facă orice pentru plăcere. În viață există oameni care își neglijează propriile interese de dragul aprobării și laudelor. Deși este de remarcat faptul că există oameni care reacționează cu prudență la complimente. Pentru ca un compliment să fie garantat să funcționeze, trebuie să respectați câteva reguli de utilizare.

Reguli de compliment

Există o serie de reguli simple pentru folosirea complimentelor, după care vei reuși întotdeauna.

1. Un compliment nu trebuie să fie ambiguu.
2. Interlocutorul trebuie să fie de acord cu complimentul. De exemplu, dacă îi spui unui șofer fără experiență că are experiență, cel mai probabil nu va crede cuvintele tale.
3. Fără exagerări puternice de calități. Nu este nevoie să înfrumusețați foarte mult calitățile unei persoane, acest lucru va provoca, de asemenea, neîncredere și vă va face să vă îndoiți de sinceritatea dvs.
4. Un compliment nu trebuie să fie banal pentru interlocutor. De exemplu fete frumoase de câteva ori pe zi spun cât de frumoși sunt și un astfel de compliment nu are mare valoare pentru ea.
5. Complimentul ar trebui să fie cât se poate de specific. Dacă îi spui unui bărbat că îi admiri mintea, atunci ar trebui să explici ce te-a impresionat în mod specific. Cu cât complimentul este mai specific, cu atât este mai veridic în ochii interlocutorului.
6. Complimentul ar trebui să fie scurt, nu face un monolog lung care să descrie demnitatea interlocutorului.
7. Luați în considerare sexul și vârsta interlocutorului. Un bărbat nu trebuie să i se spună că arată bine, pentru el nu este o valoare atât de mare precum inteligența sau statutul social.
8. Zâmbește în timp ce faci un compliment. Dacă vorbești cu o față acru, atunci nimeni nu te va crede.

Compliment pentru stabilirea contactului

V În ultima vreme oamenii de vânzări sunt învățați din ce în ce mai mult cum să facă complimente în etapa de contact. Această tehnică vă permite să stabiliți rapid o relație de încredere. Este important să înțelegem aici că persoana care face complimentul satisface o nevoie foarte importantă de recunoaștere socială, sprijin și emoții pozitive. Astfel de interlocutori sunt întotdeauna bineveniți și doriți să continuați comunicarea cu ei, indiferent de obiective.

Când vinzi, este și mai ușor să pronunți complemente decât atunci când comunici. Puteți folosi „de casă”. Notează și învață 20 de complimente care vor fi aplicabile specificului tău, începe să folosești, rezultatul nu te va face să aștepti mult.

Antrenamentul este cheia succesului

Practicați complimentele zilnic, ar trebui să devină un obicei. Veți începe să vă bucurați de reacțiile oamenilor la complimente. Să nu credeți că este foarte ușor, a face complimente precise, care să nu se transforme în lingușiri, nu este atât de ușor pe cât pare. În primul rând, va trebui să vă schimbați viziunea asupra mediului. Mulți oameni sunt obișnuiți să observe defecte și să nu vadă virtuți. Acest lucru este mutat la sine, adesea o persoană nu poate să-și descrie propriile merite și să se complimenteze. Când îți poți schimba perspectiva asupra ta și asupra vieții, vei obține schimbarea maximă.

Complimentele potrivite în afaceri pot fi foarte potrivite! S-ar părea: ce poate avea o afacere în comun cu un compliment? Cum pot fi asociați banii cu atenția politicoasă, laudele sincere și recunoașterea realizărilor?

Oameni - asta este ceea ce leagă inextricabil aceste concepte. O persoană se află la „cârma” oricărei corporații transnaționale, o persoană este în fruntea statului și o persoană este, de asemenea, la comanda armatei, iar noi toți oamenii ne dorim cu adevărat ca meritele noastre să fie vizibile, recunoscute și uneori răsplătit chiar și cu doar atenție. În acest scop măreț îl servește Majestatea Sa Complimentul.

Oamenii moderni, din păcate, au uitat cum să facă complimentele potrivite. Păcat, păcat că capacitatea de a vorbi Cuvinte frumoase, complimentele se pierd în mare măsură și chiar încercările jalnice de a face acest lucru sună din ce în ce mai puțin. Dar degeaba... la urma urmei, din cele mai vechi timpuri, oamenii au observat cât de benefic poate schimba un compliment cursul negocierilor diplomatice, cum reunește interlocutorii, cum dă putere și sprijin în viață. A fost o vreme când sistemul de învățământ includea pregătirea obligatorie în comunicarea politicoasă și politicoasă, capacitatea de a complimenta oamenii. Un student harnic ar putea exprima cu ușurință o aprobare profundă fără a rosti un cuvânt, ci doar dând ușor din cap, sau ar putea învălui o persoană fără să mintă vreodată sau să arate direct către erou.

Unde sunt acești maeștri acum și există astfel de maeștri în timpul nostru? Fii sigur că există! Dar nu se grăbesc să-și împărtășească secretele, lăsând acest privilegiu pentru ei, pentru elită. Și într-adevăr, se dovedește că nu este atât de ușor să spui corect un compliment și, uneori, este chiar foarte dificil. Această artă trebuie învățată.

Astăzi vom deschide vălul secretului și toată lumea va putea stăpâni elementele de bază ale creării unui fel de mâncare numit „compliment corect”. Puteți simți întreaga putere a acestui „produs” doar atunci când începeți să-l utilizați.

În primul rând, să clarificăm ce este un compliment.

(fr. compliment) - aceasta este o oarecare demnitate existentă a interlocutorului subliniată cu pricepere, o formă specială de laudă, o expresie de aprobare, respect, recunoaștere sau admirație; drăguț, cuvinte plăcute. (http://ru.wikipedia.org) Complimente rafinate - un instrument simplu, dar puternic. Ele ajută la setarea o relatie buna cu alti oameni. Sunt spuse din diverse motive, dar toate sunt de obicei plăcute și stimulează stima de sine.

Principalul dușman al unui compliment este lingușirea - elogiul unor calități pozitive inexistente, atribuite pe nedrept destinatarului, ipocrizia, lauda obsequioasă, exagerarea falsă a semnificației interlocutorului în scopul înșelăciunii.

Complimentele plăcute, și anume complimentele, și nu lingușirile într-un ambalaj rafinat, vor ajuta la stabilirea unui contact ireproșabil cu cel mai pretențios client sau partener insolubil. Dispoziția cea mai sumbră se înmoaie sub influența ei și se topește gheața alienării.

Complimentele potrivite

Pentru început, ne vom concentra pe cum să facem complimente corect. Studiem 4 tipuri principale de complimente:

1) Compliment direct

Lăudați calitățile personale ale interlocutorului: frumusețe, forță, abilități, obiceiuri, trăsături de caracter, calități de afaceri etc. - i.e. ceva care aparține acestei persoane anume.

Exemple:

Rigurozitatea dumneavoastră este asigurarea noastră împotriva oricăror erori de calcul.

Din păcate, nu toată lumea poate naviga pe teren la fel de bine ca tine...

Mă întreb de unde învață atâta reținere și calm ca tine?

2) Compliment indirect

Lăudați nu persoana însuși, ci ceea ce îi aparține sau este important, scump, mult așteptat pentru el: o mașină, un hobby, o companie în care lucrează, succesele acesteia, faima etc.

Exemple:

Întotdeauna mi-am dorit să am o astfel de mașină, o marcă mereu populară.

B O Am văzut cea mai mare colecție de monede doar la Muzeul din Paris

Este o mare onoare pentru noi să lucrăm cu o întreprindere atât de cunoscută ca a ta.

3) Critică + Laudă

Îi dăm interlocutorului un mic „MINUS”, apoi un „PLUS” mare.

Exemple:

Deși scrii încet, dar fără o singură greșeală.

În ciuda creșterii prețurilor, suntem foarte mulțumiți de calitatea impecabilă a lucrărilor efectuate.

Ai refuzat să urmezi calea sigură și dovedită și, în mod surprinzător, ai găsit o scurtătură.

4) Comparaţie:

Fă un „compliment pe fundalul anti-complementului pentru tine însuți”.

Exemple:

Ați reușit să evaluați situația de pe piață mai repede decât noi

Ai reușit să faci în trei zile ceea ce am petrecut o săptămână.

Probabil că nu voi putea niciodată să conduc ca tine.

AVERTISMENT: abtineti-va de la exagerarea excesiva, fiti sinceri si obiectivi pentru a nu depasi linia fina dintre un compliment adevarat si lingusire.

Oamenii sunt atât de aranjați încât chiar și în cei mai rău dintre ei există întotdeauna ceva bun. Găsește-l și spune-l cu voce tare. Veți auzi nu numai cuvinte de recunoștință pentru compliment. Crede-mă, le va plăcea și vor dori să devină și mai buni, măcar puțin.