Oricât de mult vorbesc despre unicitatea femeilor, toți caută doar trei semne importante la un bărbat. Ce fel de bărbați aleg femeile, pe care îi iubesc fără urmă și cum sunt fideli până la capăt?

„Trebuie să o iubești, fie și doar pentru că te-a ales din patru miliarde de bărbați!” Pavel Volya

Fetele nu sunt atât de complicate și misterioase pe cât le place să arate. Toți își doresc lucruri simple și evidente. Ce caută femeile și cum să devină bărbatul visurilor ei?

1. Zid de piatră sau ouă de fier ale unui bărbat

Fiecare fată caută exact acel zid de piatră la un bărbat, despre care se vorbește mult. Lumea modernă nu este deosebit de prietenoasă cu sexul slab, că orice fată fragilă caută protecție în fața unui bărbat. Un zid de piatră care o va adăposti pe ea, pe viitoarea familie și pe potențiali copii de adversitate.

Protecție împotriva huliganilor, probleme financiare, probleme cu locuința, un raft neterminat, o cutie bine închisă, un păianjen teribil în bucătărie și tot ceea ce o femeie nu poate rezolva singură. Când un bărbat este un laș, nu se poate baza pe el situatie dificila sau nu se ține de cuvânt, atunci totul este pierdut. Femeile nu consideră deloc un astfel de reprezentant masculin a fi bărbat. Fie nu se întâlnesc, fie nu respectă și instruiesc coarnele cu prima ocazie reușită.

Un bărbat ar trebui să aibă caracter și bile de fier. Protejați o femeie nu numai de factorii externi, ci și de ea însăși. Când un bărbat este o cârpă, este în permanență în lesă, nu are o părere, este ușor de manipulat și se îndoaie, atunci acesta nu este un zid de piatră, ci un gunoi putred. Un bărbat adevărat poate face față cu ușurință isteriei feminine și ei stare rea de spirit... Când un bărbat este puternic, atunci există ordine în relație.

2. Ajutând o femeie

Un bărbat face bani, iar o femeie oferă confort și îngrijire copiilor - aceasta este o schemă patriarhală clasică. Dar în lumea modernă femeile lucrează ca bărbații și nu câștigă mai puțin. După ce a cucerit o fată, un bărbat uită uneori că ea nu este menajeră sau mama lui.

Femeia obosește și are nevoie de ajutor în viața de zi cu zi. Ia o fată de la serviciu cu mașina, stai cu un copil sau spală vasele când cade din picioare. Nu este nici măcar o chestiune de ajutor, ci o demonstrație a nu indiferenței. Ajută-l pe cel care te-a ales. Femeile vor puțină grijă și afecțiune. Și o vor returna omului cu dobândă.

3. Dorinta sexuala

Fetele vor să fie dorite și după 5-10 ani de căsnicie. Flirtul, complimentul, complimentul, aranjarea unei întâlniri, o cină romantică, a face o surpriză, a cumpăra flori sau a oferi un cadou este ușor. Relațiile sunt ca un foc, iar dacă nu arunci lemnele, pasiunea se va stinge pentru totdeauna.

Femeile, de asemenea, iubesc sexul și vor să facă sex. Dacă o fată se ferește de sex, atunci există probabil anumite motive. Fie femeia are un libido mai scăzut, fie bărbatul nu o satisface în pat. Un bărbat ar trebui să devină un amant mai bun, astfel încât fata să nu găsească pe altul și să nu trișeze. Faceți sport, treceți la o dietă și un stil de viață sănătos. Să tragi în sus în termeni teoretici de sex și să nu te mulțumești cu „bățul” de serviciu înainte de culcare.

Fiecare fată caută exact asta la un bărbat. Și ce fel de fată ar trebui să fie? Ea trebuie să aibă vectorul potrivit de dorințe. Există o vorbă bună despre fetele bune:

„În orice caz, când te uiți la bărbatul tău, ar trebui să existe o dorință irezistibilă de a tragi, de a găti borș, de a călca cămăși și de a crește copii ca el. Orice altceva - toate aceste haine de blană, tsatski, Turcia, mașini - totul sunt minciuni, consumism și consumism al sufletului "

Consumerismul ca fenomen istoric

Mișcarea cetățenilor sau a organizațiilor guvernamentale pentru extinderea drepturilor consumatorilor și creșterea impactului acestora asupra vânzătorilor și producătorilor, asigurând calitatea bunurilor de consum (serviciilor) și a publicității oneste.

Treptat, într-un număr mare de țări au fost adoptate legi adecvate privind protecția consumatorilor.

Consumerismul ca caracteristică a consumului

Critica consumerismului

Consumerismul cum termenul devine acum un analog supra consum, consumism... În lumea modernă, consumul devine un fel de dependență nocivă, iar oniomania se dezvoltă. Pentru o persoană care suferă de o astfel de dependență, bunurile își pierd propria semnificație și devin doar un simbol al apartenenței la un anumit grup social. Ideea posibilității de a atinge superioritatea socială prin consum generează în mintea cumpărătorului convingerea că însuși actul de a cumpăra este capabil să ofere mai multă satisfacție decât produsul propriu-zis care este achiziționat. Fericirea umană este făcută dependentă de nivelul de consum, consumul devine scopul și sensul vieții.

Principala critică la adresa ideologiei consumerismului este dezvoltată într-un mediu religios. Din punct de vedere religios, consumismul ignoră valorile spirituale dacă acestea sunt în afara sferei relațiilor de piață. Consumismul exploatează și încurajează pasiunile, emoțiile, viciile, în timp ce toate religiile majore cer înfrânarea, limitarea lor. Un exemplu de critică la adresa consumismului în creștinism este enciclica Papei Ioan Paul al II-lea „Centesimus Annus” (1991), potrivit căreia consumismul este una dintre cele mai periculoase consecințe ale unei forme radicale de capitalism.

Contraargumentele susținătorilor consumerismului

Procesele care sunt interpretate greșit ca prost gust, cumpărături maniacale și vitrine nu se reduc deloc la aceste manifestări enervante. Economistul de la începutul secolului XXI Alexander Dolgin scrie că „respingerea tendințelor culturale în consum este cauzată de faptul că mulți, în principiu, nu au înțeles structura societății de consum... Societatea modernă este din ce în ce mai mult guvernat în mod activ de un principiu simbolic rezonabil, nu mai puțin puternic decât competiția pentru resursele materiale... Din aceasta iau naștere și alte realități ale vieții și, pentru a le potrivi, o morală diferită, care este greșit să judecăm din pozițiile anterioare." Lucrurile vorbesc mai mult decât bogăție, în timp ce în același timp marchează gustul, mentalitatea, apartenența socială și alte calități ale unui individ.

Societatea de consum oferă oamenilor un sistem de semnalizare și practici care răspund nevoii de apropiere și distanță. Mai mult, eficacitatea acestui sistem de semnalizare depinde de viteza, intensitatea muncii și de caracterul complet al „transmisiei” reciproce. Și acest lucru, la rândul său, afectează calitatea mediului în care trăiesc oamenii, calitatea comunicațiilor și, în cele din urmă, calitatea vieții.

Cheltuieli demonstrative - ca garanție a predictibilității și bază a încrederii din partea potențialilor parteneri

Cheltuielile pentru spectacol au existat din timpuri imemoriale și este naiv să le vedem ca o fanfară goală (cum, în principiu, este greșit să negi semnificația oricăror practici sociale stabile). Liderii, comercianții și producătorii norocoși, militarii și avocații au recurs cu toții la deșeuri nefuncționale din când în când. În același timp, nu și-au răsfățat capriciile, ci au acționat mai mult decât înțelept - au creat impresia necesară cazului cu ajutorul anturajului, iar atunci când a fost necesar - gesturi largi.

Cheltuielile pentru demonstrații funcționează ca o garanție a predictibilității și o bază de încredere din partea potențialilor parteneri. (Apropo, publicitatea de imagine se bazează și pe logica unui depozit: cei care nu produc produse garantate bune nu vor cheltui banii pe publicitate, pentru că după ce fac un produs prost să fie recunoscut, de obicei este mai dificil să-l vândă. Cumpărătorii citesc acest semnal la nivelul subconștientului.) Aceasta este logica fundamentală a cheltuielilor ca victimă preventivă - pare doar inutil, de fapt este o investiție în informații despre viitor, în încredere.

Cine este cine și merită să ai de-a face cu această persoană

Cheltuielile de statut sunt aproape un imperativ pentru majoritatea covârșitoare a membrilor societății. Acesta marchează cu exactitate cine este cine și dacă merită să ai de-a face cu această persoană. Logica statusurilor nu s-a născut ieri, dar mai devreme a afectat cel mai vizibil vârful societății. Pentru straturile medii erau destinate lucruri mai simple, iar varietatea inferioară nu era accesibilă. Atunci era nevoie de dictatura clasică în îmbrăcăminte, care se realizează astăzi fără constrângere, astfel încât să se vadă imediat cine este cine.

Societatea informațională și umanismul culturii consumatorului

În societatea informaţională, jocul consumului ostentativ a devenit la nivel naţional. În joc nu sunt doar statutul proprietății, ci și multe caracteristici de personalitate. Toate straturile de la nivelul lor sunt implicate în plierea și rezolvarea acelorași cifruri și cuvinte încrucișate semiotice ca și publicul bogat. Mai mult, pentru orice nivel de cerere, este asigurat propriul minim de consumator. Deci, printre cele mai populare și, prin urmare, ieftine produse, bere plus chips-uri plus fotbal, precum și muzică, navigare pe internet, cinema, jocuri pe calculator… - tot ceea ce permite, măcar, să umple timpul, să scape de împovărarea lui insuportabilă.

Toate căile sunt deschise celor care doresc să treacă într-o ligă superioară, progresul depinde doar de persoana însuși. Acesta este umanismul culturii de consum: egalizarea oportunităților și satisfacerea tuturor tipurilor de cerere, gust și ambiție.

Prin urmare, a da vina pe cineva pentru floricele lui, relativ vorbind, înseamnă a nu înțelege că datorită lui le deosebești pe ale tale de străini (sau, dimpotrivă, să-ți etalezi înțelegerea).

De atunci, când cea mai dezvoltată parte a lumii a trecut în era postindustrială, consumerismul a devenit, fără îndoială, doctrina economică dominantă.

Consumismul este o mișcare a cetățenilor sau a organizațiilor guvernamentale pentru extinderea drepturilor consumatorilor și creșterea impactului acestora asupra vânzătorilor și producătorilor, asigurarea calității bunurilor de consum (serviciilor) și a publicității oneste.

La mijlocul anilor 60. în Statele Unite, președintele John F. Kennedy a prezentat Proiectul de lege pentru consumatori. Acest document a stabilit că publicul consumator are dreptul la protecție, informare, alegere și, în plus, are dreptul de a fi audiat. Treptat, în majoritatea țărilor au fost adoptate legi adecvate privind protecția consumatorilor.

În prezent, termenul capătă un al doilea sens - supraconsumul. Consumul devine un fel de dependență. Pentru o persoană care suferă de o astfel de dependență, bunurile își pierd propria semnificație și devin doar un simbol al apartenenței la un anumit grup social. Ideea posibilității de a atinge superioritatea socială prin consum generează în mintea cumpărătorului convingerea că însuși actul de a cumpăra este capabil să ofere mai multă satisfacție decât produsul propriu-zis care este achiziționat.

Într-o economie de piață, se acordă multă atenție studiului comportamentului consumatorului, deoarece, cumpărând sau necumpărând anumite bunuri, consumatorul influențează astfel valoarea profitului primit de producători și vânzători. Iar profitul este principalul motiv motor care stă la baza oricărui antreprenoriat.

În cele din urmă, însă, scopul principal al funcționării oricărui sistem economic este de a satisface nevoile societății și ale indivizilor.

Două axiome fundamentale sunt asociate cu realizarea acestui scop: prima este aceea că nevoile societății și ale indivizilor sunt nelimitate, a doua este că resursele materiale necesare pentru a le satisface sunt limitate.

O parte semnificativă din soluțiile asociate acestei probleme se regăsesc în consumism, printre ale cărui principale funcții se numără asigurarea libertății de alegere, reglementarea proceselor macroeconomice, protejarea intereselor consumatorilor, informarea și educarea acestora. Cu toate acestea, în Rusia această problemă a devenit subiect de cercetare științifică relativ recent, iar termenul de „consumism” însuși a apărut în dicționarele rusești abia la începutul anilor 90.

Adoptarea în 1992 a Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” poate fi privită ca un fapt al intrării Rusiei în sistemul mondial al consumatorului și, în consecință, recunoașterea acesteia a „Orientărilor pentru protecția intereselor consumatorilor”. " adoptat de ONU. Prin urmare, este necesar să se studieze cele teoretice și experienta practica dezvoltarea consumismului în diferite țări.

Acest lucru este deosebit de important în momentul actual, când există procese de integrare care vizează interacțiunea și interdependența economiilor naționale.

Posibilitățile consumismului, considerate la scară internațională, se reduc la rezolvarea problemelor conservării resurselor neregenerabile, a utilizării efective a acestora, precum și a creșterii economice, a genezei proprietății globale, a unificării și diferențierii producției și consumului global. .

Trebuie menționat că cadrul legislativ pentru protecția consumatorilor din Rusia se bazează în principal pe experiența străină; Cu toate acestea, cu toată semnificația sa, este foarte important să se țină seama de caracteristicile țării unui anumit sistem economic, deoarece consumerismul este capabil să rezolve nu atât problemele globale ale omenirii, cât și sarcinile naționale, ceea ce a fost luat în considerare în acest studiu.

Urgența rezolvării problemelor consumerismului este din ce în ce mai mare, pe măsură ce tendința la creșterea intensității ritmului vieții, la reducerea timpului liber crește.

În acest sens, rolul comerțului și al serviciilor este în creștere. Nu doar organizarea procesului în sine se schimbă radical, ci și sistemul de relații „cumpărător – vânzător”. Cum să construiți aceste relații, respectând interesele ambelor părți - una dintre principalele probleme rezolvate în cadrul consumerismului.

Scopul cercetării este de a studia mecanismul economic al formării consumerismului în condițiile economiei de tranziție a Rusiei, pe baza unui studiu cuprinzător al fundamentelor, esenței și problemelor sale teoretice și metodologice.

Pentru atingerea scopului, au fost stabilite următoarele sarcini:

- Să studieze fundamentele teoretice și metodologice ale consumismului în Rusia, ținând cont de caracteristicile naționale.

- Fundamentarea teoretică a premiselor socio-economice pentru apariția consumerismului, analizarea factorilor externi și de interval care influențează dezvoltarea acestuia.

- Efectuați o analiză a consumerismului și, pe această bază, formulați principalele sale funcții.

- Determinați locul și rolul mișcării consumatorilor în sistemul de reforme economice radicale desfășurate în Rusia.

- Descrieți trăsăturile dezvoltării consumerismului în Rusia.

Subiectul acestui proiect de curs este un set de aspecte teoretice și practice legate de apariția și dezvoltarea consumerismului într-o economie de tranziție.

Obiectul cercetării este practica dezvoltării mișcării consumatorului.

1. Consumatorul și rolul său în conceptul de marketing

1.1 Consumatorul în marketingul întreprinderilor

Asaltoul din ce în ce mai mare al unui mediu de marketing foarte dezvoltat obligă firmele care doresc să obțină un avantaj competitiv să țină cont de psihologia consumatorului și, în special, să înțeleagă motivele deciziei consumatorului.

Într-un sistem economic competitiv, pentru ca o firmă să supraviețuiască și să se dezvolte, managementul său are nevoie de o descriere precisă a comportamentului consumatorului: cum cumpără, de ce cumpără, de unde cumpără și, bineînțeles, ce cumpără.

Prin urmare, managerii moderni trebuie să știe cine sunt clienții lor și de ce acești oameni își aleg produsele, și nu pe cele ale concurenților. Marketingul nu înseamnă a convinge pe cineva să cumpere orice a produs firma.

Managementul de succes astăzi depinde mai mult ca niciodată de gradul în care fiecare etapă a afacerii - produs, publicitate, serviciu post-vânzare etc. - satisface nevoile cumparatorului. Aceasta este esența orientării către client ca abordare generală a managementului afacerii.

Orientarea către client este o consecință a adoptării de către firmă a conceptului de marketing, care este filozofia companiei de afaceri și se bazează pe patru premise principale:

- Succesul oricărei companii depinde în primul rând de consumator, de dacă dorește să cumpere ceva și să plătească pentru achiziție.

- Firma trebuie să fie conștientă de nevoile cumpărătorilor, de preferință cu mult înainte de începerea producției, iar în cazul industriilor de înaltă tehnologie, cu mult înainte de planificarea producției.

- Nevoile cumpărătorilor ar trebui monitorizate și analizate în mod constant, astfel încât firma să fie mereu înaintea concurenților săi în ceea ce privește „produsul” și „dezvoltarea pieței”.

- Managerii superiori ar trebui să încerce să integreze toate componentele strategiei de marketing (adică cei patru factori ai mixului de marketing: îmbunătățirea produsului, prețul, plasarea produsului și promovarea) într-un singur plan strategic bazat pe înțelegerea comportamentului consumatorului.

Într-un cuvânt, „trebuie să începeți cu o înțelegere a ceea ce este de valoare pentru cumpărător, ce cumpără, care sunt realitățile și nevoile sale - asta face marketingul!”.

Această înțelegere în managementul afacerilor nu se bazează pe altruism. Conduce la o creștere a veniturilor firmei, deoarece profitabilitatea este o consecință a satisfacerii cererii clienților.

Marketingul centrat pe consumator nu este opțional sau opțional; este o poziție corporativă importantă în societățile bogate și competitive, în care consumatorii au venituri cu mult peste nivelul lor de existență și au de ales. Putem argumenta dacă orientarea către client este în cele din urmă o cauză sau o consecință a marketingului eficient. Ceea ce este indiscutabil este că urmărirea unei înțelegeri clare a comportamentului consumatorului prezent și viitor și dorința de a răspunde pozitiv la aceasta este semnul distinctiv al unei afaceri de succes.

Trebuie să recunoaștem că există relativ puține astfel de firme. P.F. Drucker își exprimă surprinderea și îngrijorarea că atât de puțini directori au adoptat încă această filozofie:

„Nu îmi pot explica de ce, după patruzeci de ani de predicare a marketingului, de predare a marketingului, de practicare a marketingului, atât de puțini furnizori sunt dispuși să urmeze acest concept. De fapt, oricine dorește să folosească marketingul ca coloană vertebrală a strategiei lor este probabil să obțină lider în industria sau piața sa, rapid și cu riscuri mici sau deloc.

Stilul de management are un efect profund asupra profitului unei firme, iar acest lucru va deveni evident atunci când ne uităm la exemple specifice de afaceri.

De exemplu, C5 a fost comercializat ca o mașină electrică, dar pentru mulți oameni semăna cu o tricicletă deoarece era echipată cu pedale pentru conducerea în deal. C5 a fost introdus pentru prima dată pe piața auto din Marea Britanie în 1985 și a fost promovat un an mai târziu ca un „model de colecție funcțional”. Creatorul lui C5, Sir Clive Sinclair, în mod clar nu a avut încredere în cercetarea pieței și a fost ghidat de convingerea că piața trebuie creată după invenție (A.P. Marks, 1989), așa că toată atenția s-a concentrat doar asupra caracteristici tehnice vehicul electric. Cercetările de marketing arată că o astfel de piață poate fi oricum foarte îngustă. În acest caz, marketingul de probă nu a fost efectuat deloc, deși ar putea fi de mare folos, de exemplu, în problema plasării produselor, probleme cu care au apărut imediat după lansarea mașinii pe piața națională (AR Marks, 1989). Această invenție este un exemplu de abordare bazată doar pe produs și nu este susținută de cunoașterea mentalității și a nevoilor celor care ar fi trebuit să cumpere produsul.

În comparație, cercetarea de piață direcționată comandată de sponsorii unui proiect de vehicule electrice din Australia de Sud a arătat în prealabil care ar trebui să fie sarcina utilă, cai putere și performanța unui vehicul și modul în care consumatorii potențiali percep vehiculele electrice în comparație cu vehiculele existente.

O scădere a diferenței percepute între proprietățile de consum ale produselor duce la o scădere a loialității față de anumite mărci. Datorită selecției mari de produse și „alfabetizării de piață” crescute a consumatorilor, există o atitudine mai conștientă față de preț și valoare.

Ca urmare a concurenței crescute și a ofertelor de piață sporite, există o așteptare mai mare de calitate a serviciilor și a produsului.

Reducerea diferențelor de atitudini față de cumpărarea numai a mărfurilor scumpe sau doar ieftine: cei bogați cumpără ceva din magazine ieftine, în timp ce cei mai puțin înstăriți cumpără ceva din cele scumpe pentru plăcere. Din acest punct de vedere, tarifarea bazată pe prețuri medii poate fi nejustificată, iar segmentarea în funcție de venituri poate fi înșelătoare.

Subestimarea de către cumpărător a nivelului său de vârstă - achiziționarea de bunuri concepute pentru tineri.

Datorită nivelării proprietăților multor produse, semnificația impactului lor emoțional crește. Multe produse nu se încadrează în categoria „incitante”, sunt alese fără prea multă emoție. Prin urmare, mai mult opțiuni scumpe produse care nu numai că au caracteristici tehnice și operaționale ridicate, dar au și un atractiv emoțional.

Există o schimbare calitativă în conținutul produsului de pe piață.

Este din ce în ce mai dificil să se realizeze diferențierea produsului (nou praf de spălat„Procter & Gamble” este mai bine să nu se spele, produsele electronice ale producătorilor cunoscuți diferă puțin unele de altele în proprietățile lor de consum). Din ce în ce mai multe produse similare sunt lansate. Din ce în ce mai multe produse devin nediferențiate. Se produc tot mai multe imitații. Aceste circumstanțe scurtează ciclul de viață al produselor.

În acest sens, unele abordări tradiționale ale alegerii strategiilor de piață suferă modificări. Aici, în primul rând, ne referim la strategiile de diferențiere a produselor în funcție de criteriile gradului de adaptare a acestora la nevoile grupurilor individuale de consumatori și prețuri. Până de curând, se credea în general că o creștere a gradului de adaptare a atributelor produsului la nevoile suficient de individualizate ale consumatorilor duce la o creștere a prețului unui produs dat și invers. Așadar, la poziționarea produselor după aceste criterii s-au ales strategii sau orientări pentru solicitările individuale ale consumatorilor sau pentru lansarea de produse de același tip, dar vândute la prețuri mici. Se credea că aceste două strategii sunt reciproc contradictorii și nu pot fi implementate în același timp. Cu toate acestea, practica de marketing anii recenti a arătat că succesul în condiții moderne este mai probabil să fie atins de o organizație care implementează produse care au în același timp o calitate înaltă a unuia sau mai multor atribute, o imagine recunoscută și preturi acceptabileși un nivel de serviciu destul de ridicat.

Slăbirea diferențierii mărcii poate duce la stabilirea unor obiective nerealiste de piață și, în consecință, la supraproducție, scăderea nivelului veniturilor, alocarea de fonduri mai puține pentru dezvoltarea de noi produse, de unde utilizarea incompletă a capacităților de producție, o scăderea veniturilor și mai puțină investiție în diferențierea mărcii. Cercul este închis; în acest caz, spirala de dezvoltare este îndreptată în jos.

1.2 Rolul consumatorului în marketingul modern

În marketingul orientat spre consumator, caracteristicile produsului sunt determinate în funcție de cerințele acestora, se construiește un model de afaceri, se selectează o strategie de afaceri, apoi se dezvoltă o politică pentru instrumentele individuale ale mixului de marketing.

Cele de mai sus înseamnă o scădere a rolului marketingului de masă și o creștere a importanței marketingului „punct”.

O altă consecință a utilizării acestui tip de marketing este și diferențierea sporită a produsului în funcție de aplicarea acestuia. De exemplu, Timex a creat un ceas concentrat pe grupuri diferite consumatori: adolescenti, schiori, pescari, musulmani (aratati directia spre est) etc.

Concentrându-se pe nevoile din ce în ce mai individuale ale consumatorilor, multe companii trec să lucreze în nișe de piață. Pentru a asigura volumul vânzărilor și a reduce riscul, se recomandă să lucrați simultan în mai multe nișe și să vă străduiți să fiți lider în fiecare dintre ele, ceea ce vă permite să obțineți profitabilitatea activităților în fiecare dintre nișe. De exemplu, Johnson & Johnson este lider în anumite nișe de medicamente - în special, a fost creat un set de medicamente pentru tot ceea ce o persoană a localizat „deasupra cravatei”.

Accentul este pus pe valoarea pe termen lung a produsului. General Electric a concediat odată un manager care a realizat o creștere a vânzărilor de tuburi vidate cu 20%. Motivul pentru demitere a fost că concurenții treceau la producția de tranzistori. John Welch, CEO al General Electric, închidea unități strategice de afaceri care nu erau pe locul 1 sau pe locul 2 pe piață. El a spus: „Lăsați vânzările să crească doar cu 10%, dar vreau să redefiniți piața”. (Conform rezultatelor nominalizării de la sfârșitul secolului trecut, John Welch a fost numit cel mai bun manager al SUA al secolului al XX-lea.)

În marketingul orientat spre consumator, importanța analizei valorii clienților a produselor vândute este din ce în ce mai mare. Valoarea consumatorului este înțeleasă ca beneficiul consumatorului minus costul achiziționării și utilizării unui anumit produs. Valoarea adăugată trebuie să depășească costul suplimentar. Analiza cost-valoare (CVA - Analiza valorii costurilor), care vizează corelarea valorii cu toate costurile. De exemplu, puteți cumpăra un camion mai scump care se defectează mai rar.

Consumatorii se așteaptă ca un producător să îmbunătățească continuu calitatea produsului, să crească productivitatea, să inoveze continuu și să reducă prețurile în timp. Acest lucru le oferă posibilitatea de a-și scădea prețurile.

Trebuie să ne străduim să creăm valoare suplimentară pentru consumator, să ne străduim să-i îmbunătățim afacerea. Din acest punct de vedere, producătorii (vânzătorii) sunt consultanți pentru consumatorii lor. Este necesar să împărțim cu consumatorul nu numai profitul, ci și riscurile.

1.3 Înțelegerea consumatorului în marketing

De obicei, atunci când cumpără, consumatorul ține cont de factorii enumerați în Fig. unu.

Orez. 1. Factori luați în considerare de către cumpărător

Cumpărătorul, pe baza experienței, caută prin opțiunile de cumpărare. Experiența este cel mai dificil factor de evaluat. Cumpărătorul folosește în primul rând experiența atunci când ia o decizie. Dacă această experiență este negativă, atunci niciun progres nu va ajuta.

Dacă produsul este disponibil fizic, potențialul cumpărător evaluează conformitatea acestuia cu propriul stil de viață.

Prețul este de obicei un factor mai mic decât ne-am putea aștepta, chiar și în marketingul industrial.

Echilibrul acestor factori depinde de abilitățile individuale ale cumpărătorilor.

În cazul achizițiilor repetate, procesul trece prin trei etape:

În termeni generali, procesul de luare a deciziei de cumpărare poate fi reprezentat printr-un model în cinci etape:

Există două grupuri principale de consumatori:

- consumatorii finali;

- consumatorii întreprinderi (marketing industrial).

Lista factorilor care determină comportamentul unui cumpărător de bunuri de larg consum este diversă. Desigur, toți acești factori acționează simultan, integral și, prin urmare, ar trebui să se acorde o importanță deosebită factorilor care au un astfel de caracter integral. Acestea includ:

Necesitatea de a vă corela comportamentul cu un anumit grup social, de care aparține cumpărătorul și, în consecință, cu grupul de referință corespunzător;

- stilul de viata al cumparatorului.

Atribuirea sau neatribuirea unui potențial cumpărător către anumite grupuri poate fi folosită cu mare efect de către vânzători. Dacă evaluează cu acuratețe opiniile liderilor din grupul de referință, ei vor „captura” întregul grup. Un exemplu de apartenență și grupuri de referință ale potențialilor cumpărători este prezentat în Fig. 2.

Orez. 2. Apartenența și grupurile de referință într-un colegiu ipotetic

Una dintre clasificările stilurilor de viață stabilește patru categorii principale, subdivându-le în nouă stiluri de viață specifice:

1. Grupuri conduse de nevoie: „supraviețuire”, „mâncare”.

2. Grupuri direcționate spre exterior: „în legătură cu”, „concurente”, „realizate”.

3. Grupuri controlate intern ("Eu sunt eu"): "experimentat", "social - conștient".

4. Combinația dintre 2 și 3: „integrare”.

Ierarhia dublă a stilurilor de viață poate fi afișată în Fig. 3.

Orez. 3. Ierarhia stilurilor de viață

În fig. 4 prezintă un model schematic al comportamentului clientului final.

Acesta conține patru secțiuni principale:

1. Intrări (stimulente) - ceea ce consumatorul primește din mediul extern:

Entitate - aspectele fizice reale ale unui produs sau serviciu (ce va folosi consumatorul);

Simboluri - idei sau imagini prezentate de furnizor (de exemplu, publicitate);

Semnificație socială - idei sau imagini care însoțesc un produs sau serviciu din partea societății (de exemplu, grupuri de referință).

2. Ieșiri - acțiuni ale consumatorului ca rezultat observabil al stimulilor de intrare.

Orez. 4. Modelul de comportament al cumpărătorilor finali

Între 1 și 2 - construcție - un proces prin care trebuie să treacă consumatorul înainte de a se decide asupra acțiunilor sale.

3. Recepție - primirea și fixarea informațiilor despre un produs sau serviciu.

4. Învățare – care duce la o soluție.

Liniile continue arată fluxurile de informații, liniile întrerupte arată efectul de feedback.

Modelul comportamentului consumatorului în marketingul industrial este ilustrat în Fig. 5.

Orez. 5. Comportamentul cumpărătorului în marketing industrial

Deci, atunci când desfășoară activități de marketing, companiile trebuie să țină cont de drepturile consumatorilor și să fie responsabile pentru implementarea acestora.

Drepturile de bază ale consumatorului:

1) Dreptul de a alege un produs care să răspundă nevoilor de bază în condițiile unei varietăți suficiente de oferte la prețuri competitive și cu limitarea oricărei influențe de monopol asupra consumatorilor.

2) Dreptul la siguranța mărfurilor și funcționarea acestora în conformitate cu propunerea vânzătorului.

3) Dreptul de a fi informat despre cele mai importante proprietăți ale mărfurilor, modalități de vânzare, garanții.

4) Dreptul la protecție împotriva bunurilor defecte și la despăgubiri pentru daune asociate utilizării acestora.

5) Dreptul de a fi ascultat și de a primi sprijin în protejarea intereselor lor din partea statului și a autorităților publice.

6) Dreptul de a primi educație a consumatorilor, dobândirea de cunoștințe și abilități cuprinzătoare care să faciliteze consumatorului luarea unei decizii.

7) Dreptul la un mediu sănătos care nu reprezintă o amenințare la adresa unei vieți demne și sănătoase pentru generațiile prezente și viitoare.

Cel mai important principiu al consumerismului este că în procesul activității economice, drepturile consumatorilor sunt absolute, inviolabile și nu pot fi încălcate.

2. Consum, reglementări guvernamentale și afaceri

2.1 Esența și manifestările caracteristice consumerismului

Obiectul raporturilor juridice pentru protecția drepturilor consumatorilor este un produs - un produs finit care este vândut unui cetățean-consumator de către un vânzător în baza unui contract de vânzare-cumpărare pentru a-și satisface personal. nevoile casnice... În plus, materii prime, materiale, componente, semifabricate etc. sunt considerate a fi bunuri în conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” în cazul în care sunt vândute unui cetățean-consumator de către un vânzător în temeiul unui contract de vânzare-cumpărare pentru a satisface nevoile personale ale gospodăriei ca unitate de marfă independentă.

Lucrări - activitatea executantului, ale cărei rezultate materiale sunt transferate consumatorilor pentru a satisface nevoile lor personale ale gospodăriei. Serviciile sunt activitățile executantului care nu creează un rezultat material, al cărui efect benefic este folosit de consumatori pentru a-și satisface nevoile personale ale gospodăriei.

Dezvoltarea consumismului în Rusia va continua odată cu creșterea nivelului de dezvoltare economică și a nivelului de consum în cadrul dezvoltării conceptului de marketing social și etic.

Unul dintre scopurile consumerismului este de a reglementa activitățile producătorilor și vânzătorilor de bunuri, precum și ale altor participanți la infrastructura de afaceri, în special agențiile de publicitate. Prin urmare, consumerismul este asociat cu limitarea influenței marketerilor asupra comportamentului consumatorului.

Consumerismul ca mișcare socială este format din trei grupuri principale:

1) grupuri orientate către consumatori, în mod predominant nedumerit de creșterea conștiinței consumatorilor și care oferă consumatorilor informații pentru o alegere mai informată. Acestea sunt uniuni și confederații ale consumatorilor, Greenpeace.

2) statul care acționează prin legislație și reglementare

3) afaceri care operează prin competiție și
autoreglementare în interesul consumatorilor.

2.2 Principalele tipuri și istoria dezvoltării consumerismului în marketing

Mișcarea consumatorilor a apărut la sfârșitul anilor 1920 în Statele Unite. În 1927, o carte de S. Chase și F.J. Shlinka „What’s Your Money Worth”, care a devenit un bestseller. În 1928, unul dintre autori a fondat First Consumer Research Expert Organization, care a testat calitatea produselor de consum în laboratoare independente și a raportat rezultatele publicului larg. În 1936, din acesta a apărut Uniunea Consumatorilor din Statele Unite, care este cea mai mare organizație a așa-numitului consumerism „vechi”. Împreună cu alte organizații din acest domeniu, Uniunea Consumatorilor din SUA urmărește obiectivul de a educa un consumator alfabetizat. Accentul lor principal este pe activitățile de experți și educaționale.

La sfârșitul anilor ’60, în Statele Unite a apărut un „nou” consumism, folosind metode de luptă politică și protejarea intereselor publice. Organizațiile din acest domeniu susțin candidații Congresului și guvernelor locale, susțin legi în favoarea consumatorilor, publică expuneri în presă, organizează demonstrații și pichete, boicotează bunuri, dau în judecată monopolurile în instanțe și oferă asistență juridică consumatorilor.

V anii postbeliciÎn Europa au început să apară organizații de consumatori: Marea Britanie, Franța, Germania, țări scandinave, Japonia și o serie de țări în curs de dezvoltare.

Din 1960, mișcarea consumatorilor a căpătat un caracter internațional - a fost creată Organizația Internațională a Uniunilor de Consumatori cu sediul la Haga.

Mișcarea consumatorilor de astăzi este un factor puternic în reglementarea calității bunurilor și serviciilor, care este considerată atât de producție, cât și de comerț și agențiile guvernamentale. Această mișcare este sponsorizată de ONU. Ea a elaborat „Orientări pentru protecția intereselor consumatorilor”.

Conformitatea produsului cu calitatea (certificarea) este determinată de cerințele pentru standard. Astăzi, organizațiile naționale de standardizare fac parte din Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO). În mai 1978, a avut loc la Geneva prima reuniune a Comitetului ISO pentru Politici de Consum (COPOLCO). În 1979, primul atelier ISO privind siguranța bunurilor de larg consum ( Aparate, jucării, scări, aparate electrice etc.). În 1986 la Göteborg (Suedia) COPOLCO a ținut un seminar „Automobile și consumator. Rolul standardelor”, unde pentru prima dată au fost evidențiate problemele siguranței transportului rutier, protecția mediului împotriva poluării cu gaze de eșapament, problemele calității mașinilor.

În 1993, la inițiativa Comitetului de Stat Antimonopol al Federației Ruse (acum Ministerul Politicii Antimonopol și Sprijinirea Antreprenoriatului), a fost creat Fondul Național pentru Protecția Consumatorului. Printre fondatorii fondului se numără: Camera de Comerț și Industrie a Federației Ruse, Comitetul Federației Ruse pentru Standardizare, Metrologie și Certificare, Uniunea Rusă a Industriașilor și Antreprenorilor, Bursa Rusă de Mărfuri și Materii Prime, Bursa de Mărfuri din Moscova, Dialog- Banca, Inspecția de stat pentru comerț, calitatea mărfurilor și protecția drepturilor consumatorilor Ministerul Relațiilor Economice Externe al Rusiei, societatea pe acțiuni de asigurări „Energogarant” și altele.

Sarcina principală a Fondului este de a uni potențialul financiar și intelectual al întreprinderilor, organizațiilor, instituțiilor științifice, structurilor de toate formele de proprietate pentru a participa la munca practica privind punerea în aplicare a Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, acte legislative conexe.

Pentru implementarea sarcinilor cu care se confruntă fondul, au fost organizate și funcționează 21 de structuri. Organizații non-profit: „Centrul Independent pentru Siguranța Ecologică a Consumatorilor”, Fondul Ecologic Național, „Centrul Internațional Independent pentru Siguranța Biologică și Radiațională a Consumatorilor”, Centrul pentru Examinarea Duratei de viață (Expirația) a Bunurilor și Serviciilor, Institutul Kostroma pentru Economic și Educația Consumatorului, Centrul Universitar de Biotehnologie Aplicată și Siguranță a produselor alimentare de origine animală, „Centrul independent de expertiză tehnică și certificare a produselor electrice și radio”, „Centrul independent de expertiză tehnică și certificare a produselor de inginerie auto și tractoare” și altele. Se preconizează crearea unui număr de alte centre independente.

2.3 Principalele argumente critice ale consumerismului și mecanismul său de acțiune

În cuvintele lui Drucker (1973, p. 83), „consumismul este o rușine de marketing”. Principalele critici ale consumatorilor sunt următoarele.

- Marketingul încearcă să satisfacă nevoile pe termen scurt ale clienților în detrimentul bunăstării lor pe termen lung.

- Produsele sunt dezvoltate cu scopul de a realiza profit pentru companie, dar nu cu scopul de a satisface nevoi.

- Marketingul pune accent pe valoarea simbolică a bunurilor (valoarea emoțională și subiectivă) în detrimentul valorii lor funcționale.

- Există o discrepanță fundamentală între drepturile legale ale cumpărătorilor și ale vânzătorilor.

Este important de subliniat că consumerismul nu pune sub semnul întrebării conceptul de marketing, ci mai degrabă necesită implementarea sa deplină. De fapt, această mișcare, ca și mișcarea muncitorească de la începutul secolului, marchează „socializarea” cererii. Drept urmare, firma are de-a face cu un consumator mai coeziv, care răspunde într-o manieră organizată și, datorită asociațiilor de consumatori, are surse independente de informații în plus față de datele furnizate de firmă (vezi Caseta 1).

Următorul grafic 1 arată utilitatea marginală a căutării de informații de către consumator, care are forma unei funcții descrescătoare a nivelului de cunoaștere necesar celor mai caracteristici importante produsul de interes (curba R).

· Acolo este prezentată și funcția costurilor marginale ale acestei căutări, care este luată proporțional cu nivelul de cunoștințe cerut (curba C).

· Punctul A corespunde momentului optim al opririi cautarii de catre consumator: daca aceasta continua, costurile vor depasi beneficiile.

Graficul 1. Utilitatea marginală a căutării informației de către consumator

Dezvoltarea economică duce la următoarele schimbări:

- costul timpului personal petrecut la căutări a crescut;

- a crescut numărul de produse cu proprietăți slab comparabile;

- a crescut și numărul mărcilor slab diferențiate.

· Aceste modificări presupun, pe de o parte, o creștere a costurilor de căutare (curba C s-a mutat în C”). Pe de altă parte, complexitatea alegerii a crescut, ceea ce a redus utilitatea marginală a regăsirii informațiilor (curba R). s-a mutat la R").

Graficul 2. Analiza economică a mișcării consumatorilor

· Punctul de oprire al consumatorului este deplasat de la A la A”, ceea ce înseamnă un nivel de cerințe mai scăzut față de cel precedent.

· În consecință, creșterea economică duce la o oarecare pierdere a suveranității consumatorului, făcându-l prizonier al informațiilor comerciale furnizate de producător.

· Prin urmare, consumatorii au interes în combinarea și completarea datelor producătorului cu datele furnizate de organizațiile de consumatori la un cost redus.

Datorită acestui fapt, consumatorul poate reveni din nou la un nivel sporit de conștientizare.

Consumerismul a crescut, fără îndoială, nivelul eticii în practica de marketing.

3. Dezvoltarea unui produs publicitar pentru cafea „Chibo”și drepturile consumatorilor

3.1 Campanie publicitară pentru cafeaua Chibo

Compania Chibo Exclusive și-a pus sarcina de a-și face publicitate propriilor produse pe străzile orașului, și anume cafeaua Chibo.

La ședința, în cadrul căreia s-a discutat proiectul și planul de publicitate, a fost întocmită o listă de obiective pentru produsul publicitar creat.

În societatea mobilă de astăzi, publicitatea în aer liber este cea mai mare parte a populației. Datorita faptului ca publicitatea outdoor in majoritatea cazurilor este perceputa la o distanta considerabila si in miscare, ar trebui sa fie mesaje scurte si expresive. În acest exemplu, puteți vedea că elementele principale ale branding-ului se disting în mod proeminent în decor: numele mărcii și sloganul.

În principiu, putem spune că acest exemplu de publicitate îndeplinește cele mai importante cerințe: atrage atenția, se citește ușor din mers, mesajul text este scurt și clar. De asemenea, au fost efectuate studii ale reacției, reflectate în secțiunea 3.2 a acestei lucrări.

3.2 Progresul și principalele rezultate ale studiului

Iată câteva dintre rezultatele unui studiu privind testarea unui afiș publicitar „Chibo. A oferi tot ce este mai bun ”după o lună de publicitate pe afișe.

Am pus întrebarea - de câte ori ați văzut afișul?

1 dată ………………………………………… ..8%

de 2-3 ori …………………………… 23%

de 4-5 ori ……………………………. unsprezece%

De 6-10 ori ………………………………………… 7%

mai mult de 10 ori ………………………… 2%

Eficacitatea unui poster depinde și de cât de des este văzut. Dacă o campanie publicitară folosește mai multe versiuni ale unui afiș, respondentul răspunde de câte ori a văzut fiecare versiune.

Respondentul va folosi produsul/serviciul data viitoare?

da ……………………………………………………… 5%

mai degrabă da decât nu …………………………………. 39%

mai degrabă nu decât da ……………………………… ..25%

nu ……………………………………………………… 30%

nu a răspuns ………………………………………… 1%

Aceste date arată proporția respondenților care, data viitoare când vor cumpăra cafea, vor lua în considerare să cumpere o cafea Chibo. Afișul este anunț pentru respondent?

Datele arată că 41% dintre respondenți dintre cei alocați grupului țintă se identifică cu grupul țintă.

Cafea Chibo ………………… 92%

Niciun răspuns ……………………… ..5%

Gust bun de cafea………… 4%

Această întrebare vă permite să determinați cât de eficientă este soluția creativă inerentă afișului.

Evaluarea generală a afișului:

Respondenții evaluează întregul poster pe o scară de cinci puncte. Un scor de 5 înseamnă că respondentul este pe deplin de acord cu afirmația și 1 - nu este complet de acord. Evaluarea se realizează pe o serie de indicatori.
Pentru posterul Chibo, au fost obținute următoarele scoruri în rândul grupului țintă:

interesant ……………………………………… ..30%

conține informații noi …………… ..20%

atrage atenția asupra sa ………………… .46%

culorile corespund cu „Chibo” ……………… ..53%

inspiră încredere ………………………………. 36%

aș dori să arunc o altă privire ………………… 22%

interes crescut pentru Chibo ………………… 36%

În plus, am primit evaluările respondenților cu o atitudine pozitivă (dintre cei „interesați” și „cu motivație”) - acestea sunt semnificativ mai mari. Puteți testa produse publicitare atât înainte de începerea campaniei de publicitate, cât și după încheierea acesteia.

Cel mai mare efect al cercetării poate fi obținut dacă rezultatele evaluării materialelor publicitare „Înainte” sunt comparate cu rezultatele „După”.

Deși, în mod ciudat, paragraful 15 al articolului 7 („Publicitate inexactă”) din Legea „Cu privire la publicitate” prevede: „Publicitatea este nesigură dacă conține... folosirea termenilor într-un grad superlativ, inclusiv...”, cele mai multe "," numai ", "Cel mai bun", "absolut", "unic" și altele asemenea, dacă nu pot fi documentate. "

Citind această normă, îmi vin involuntar în minte și alte sloganuri familiare: „Pampers are cel mai bun prieten al copiilor”, „EL GUSTO este cea mai tare cafea”, iar considerat „ Chibo - oferind tot ce este mai bun„Și sute de alții.

Cu siguranță, este imposibil să obțineți un certificat eliberat de autoritatea competentă despre realizarea mărcii de cafea EL GUSTO în record absolut de temperatură.

Ancheta sociologică a copiilor pentru a-i identifica cel mai bun prieten poate da, de asemenea, rezultate imprevizibile.

Adică în sloganul considerat există o pondere de incorectitudine, iar din punct de vedere al consumismului este logic să se schimbe sloganul în favoarea unuia mai corect.

Concluzie

Deci, consumismul este larg răspândit în aproape toate țările dezvoltate economic și are o poziție deosebit de puternică în Scandinavia, SUA și statele din Europa de Vest.

Uniunile de consumatori, în numele consumatorilor individuali, acționează ca reclamanți în procese împotriva agenților de publicitate fără scrupule. Ei comandă cercetări costisitoare asupra calității bunurilor (serviciilor) și realizează publicarea lor, ceea ce îi împinge și pe alți participanți la procesul de publicitate să crească volumul cercetării consumatorilor pentru satisfacția lor maximă. În cursul cercetării, este important să aflăm cum înțelege consumatorul de ce produse are nevoie și de ce exact ea îi satisface nevoile în cel mai bun mod. Consumatorii de astăzi (pe baza cercetărilor) doresc următoarele:

liniște și siguranță;

de la producătorii de comunicare. De exemplu, în Statele Unite, Federația consumatorilor americani, Consiliul național al cetățenilor în vârstă și Liga națională a consumatorilor oferă consumatorilor o oportunitate de a-și exprima opiniile cu privire la abuzul de publicitate; organizarea unui schimb masiv de informații despre consumatori;

calitate;

deveniți partenerii tăi;

să poată returna bunuri de care nu sunt mulțumiți;

a fi multumit de ei;

pentru a le facilita comunicarea cu tine.

Sunt foarte recunoscători cuiva care se poate ocupa de problemele cărora le este greu să le facă față.

Organizațiile de protecție a consumatorilor se concentrează pe probleme care afectează atât publicitatea, cât și interesele agenților de publicitate.

Lista bibliografică

1. Market Academy: Marketing: Per. din franceză / A. Dayan, F. Bookerel, R. Lankar. Sci. ed. A.G. Khudokormov. - M .: Economie, 2008 .-- 572 p.

2. Berezin I.M. Marketing și consumism. - M .: Literatura rusă de gheață, 2007 .-- 219 p.

3. Vashurina E.V. Consumerismul și problemele oportunităților pieței întreprinderilor // Managementul universitar, 2008, nr. - Cu. 22-23

4. Vorobiev A.D. Consumerismul în planificarea și managementul strategic // Managementul în Rusia și în străinătate, 2009, nr. - Cu. 15-16

5. Golubkov E.P. Cercetare de marketing: teorie, metodologie și practică. - Ed. a II-a. - M .: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. Fundamentele marketingului .: Manual. - M.: Finpress, 2008.

7. Gromova ON Formarea unei strategii de management al comportamentului consumatorului (aspecte teoretice și metodologice): Teză pentru gradul de Doctor în Economie. M .: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Teoria generală a analizei oportunităților pieței. // Finanțe și statistică, Nr. 6, 2008. - p. 15-18.

9. Efremov V.S. Consumerism // Management în Rusia și în străinătate, 2008, №2. - Cu. 5-6

10. Kovalev A.I. Analiza de marketing. - M .: Centrul pentru Economie și Marketing, 2009 .-- 176 p.

11. Kotler F. Marketingul în mileniul trei. / Tradus din engleză de V.A. și Oganesova V.A. Sci. editor Solovyov B.A. - M .: Ed. AST, 2000.-- 272 p.

12. Koyava Lyudmila. Consumerismul de la nașterea până la moartea unei întreprinderi // Revista rusă de analiză pentru oameni de afaceri, nr. 70, martie 2006. http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Fundamentele marketingului obiectelor de marfă. - M .: Vneshtorgizdat, 2008 .-- 216 p.

14. Lambin Jean-Jacques. Marketing strategic. - SPb .: Nauka, 2006 .-- 325 p.

15. Markova V. Aspecte metodice ale planificării producţiei bazate pe marketing. // Marketing. - 2009. - Nr. 5. - S. 43-50.

16. Maslov V.I. Oportunități de piață ale unei întreprinderi într-o cultură organizațională eficientă: Manual. M .: - Finpress, 2004 .-- 288 p.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Activitate de marketing și consumerism // marketing. - 2008. - Nr. 6. - S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Cum să câștigi piața. - M .: Finanțe și statistică, 2008 .-- 304 p.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Dicționar economic modern. - M .: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metode de planificare a activitatilor de marketing ale firmei. // Marketing. - 2008. - Nr. 1. - S. 27–34.

21. Tretyak O.A. Marketing: relația dintre producție, comerț și consum. - SPb .: Editura Universității din Sankt Petersburg, 2009 .-- 160 p.

22. Faye Lime, Randall Robert. Curs MBA în Management Strategic: Per. din engleza M .: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 p.

Koyava Lyudmila. Consumerismul de la nașterea până la moartea unei întreprinderi // Revista rusă de analiză pentru oameni de afaceri, nr. 70, martie 2006. http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Consumerism // Management în Rusia și în străinătate, 2008, Nr. 2. - p. 5-6

Printre problemele strategice ale dezvoltării socio-economice moderne a Rusiei, problema asigurării drepturilor populației de a asigura consumul de bunuri vii de înaltă calitate este una dintre cele principale și acute. Soluția sa practică determină în mare măsură creșterea calității vieții, nivelul de bunăstare reală a cetățenilor și afectează direct asigurarea stabilității sociale și a securității naționale a statului.

Problema protejării drepturilor cetățenilor de către stat, inclusiv a drepturilor acestora în calitate de consumatori, are o istorie lungă. Consumatorul este o verigă foarte importantă în sistemul relațiilor economice și de piață. Au existat întotdeauna contradicții între producătorul de mărfuri (furnizor, vânzător) și consumator; un terț, statul, a încercat să le soluționeze. Aceste încercări au constat în reglementarea calității și siguranței bunurilor și serviciilor prin elaborarea unor legi.

Protecția consumatorului urmărește, în primul rând, să informeze consumatorii cu privire la bunurile și serviciile disponibile pe piața de consum și, în al doilea rând, să protejeze consumatorul în cazul în care drepturile acestuia sunt limitate.

Conceptul modern de „consumism” înseamnă o mișcare la nivel mondial a publicului și a organismelor guvernamentale în sprijinul drepturilor și oportunităților consumatorilor în relațiile lor cu producătorii și furnizorii de bunuri, lucrări, servicii. Protecția consumatorului este componentă protectia drepturilor omului.

Consumerismul- activități ale consumatorilor finali care vizează protejarea drepturilor acestora. Acest concept a apărut la mijlocul anilor 60, înlocuind un altul - „suveranitatea consumatorului”. Consumerismul poate fi numită un fel de tranziție de la o economie de producție la o economie de consum.

Consumerismul cum poate fi împărțită o mișcare socială în 3 grupuri:

1. Grupuri care se concentrează în primul rând pe consumatori, interesați de creșterea conștiinței consumatorilor și de a le oferi informații, permițându-le să facă o alegere mai informată;
2. Autoritățile de stat și locale reglementate de legislație;
3. Afaceri care vizează satisfacția clienților, într-un mediu competitiv și de autoreglementare.

Până în prezent, mișcarea consumatorilor în apărarea drepturilor lor a fost dezvoltată pe scară largă. Sub presiunea mișcărilor sociale, în Rusia a fost adoptată o lege privind protecția consumatorilor.

În Federația Rusă, legea principală în domeniul protecției consumatorilor este Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Apără drepturile consumatorilor la produse de calitate și la prestarea muncii (servicii) de înaltă calitate. Aceste drepturi ale consumatorilor sunt, de asemenea, consacrate în Constituția Federației Ruse, Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse etc.

Prioritățile politicii de consum sunt satisfacerea nevoilor de bază ale oamenilor, în special, o distribuție echitabilă a resurselor naturale în rândul populației, accesul publicului la informație și participarea la procesul decizional, reducerea prețurilor produselor la un nivel acceptabil, crearea unui afaceri responsabile din punct de vedere social, dezvoltarea unei strategii comune europene și globale de conservare a energiei etc.

În Federația Rusă a fost creat un sistem pe mai multe niveluri de protecție a consumatorilor. Acest sistem include organe de control:

Organisme de reglementare de stat (Rospotrebnadzor, supraveghere de stat etc.);

Direcțiile și direcțiile pentru calitate și protecția consumatorilor la guvernele regionale republicane și administrațiile locale;

Camera de Comerț și Industrie a Federației Ruse;

Agențiile de aplicare a legii;

Asociații obștești ale cetățenilor pentru protecția drepturilor consumatorilor, create pe bază de voluntariat.

Potrivit experților, baza unei ideologii de afaceri eficiente a întreprinderilor moderne ar trebui să fie formată în domeniul eticii, al standardelor morale înalte și al idealurilor de bine.

Consumerismul a apărut și s-a format în SUA, apoi s-a răspândit în întreaga lume.

A început cu lupta împotriva produselor de proastă calitate și a politicii antitrust, iar apoi a devenit o luptă pentru calitatea tuturor bunurilor în general, inclusiv a alimentelor și a medicamentelor. Mai târziu, consumerismul s-a extins la publicitate neloială, informații și etichetare incorecte.

Consumerismul este o parte integrantă a marketingului. Activitățile de marketing ale oricărei companii trebuie să țină cont de drepturile consumatorilor și să fie răspunzătoare în cazul încălcării acestor drepturi. Consumatorul are dreptul la siguranță, informare, alegere și dreptul de a fi auzit. Aceste drepturi sunt recunoscute la nivel internațional.

Din păcate, există mulți producători fără scrupule care indică informații false sau incomplete despre produsele lor. Compoziția alimentelor este un prim exemplu. Unele companii merg la tot felul de trucuri, neindicând conservanții nocivi, coloranții și alți aditivi incluși în compoziție și, de asemenea, maschează aditivii nocivi în orice mod posibil, numindu-i „identici cu cei naturali”. Dar cea mai periculoasă este activitățile neloiale ale companiilor farmaceutice, care sunt capabile să provoace cel mai mare rău în unele cazuri în comparație cu alte produse. Compoziția incompletă a medicamentelor sau înlocuirea componentelor scumpe cu altele mai bugetare pot provoca cel mai mare prejudiciu consumatorului, agravând boala sau provocând consecințe negative ale consumului de droguri.

În lumea modernă, tot mai mulți oameni monitorizează implementarea drepturilor lor de consumator. Oamenii au început să fie interesați de calitatea produselor achiziționate, precum și de gradul de inofensivitate a acestora pentru sănătate. In Rusia au aparut recent numeroase programe dedicate educarii populatiei in domeniul verificarii calitatii produselor achizitionate. Experții în acest domeniu oferă în mod activ informații despre modul în care un consumator își poate proteja și apăra drepturile, precum și pedepsește producătorii necinstiți.

Cu cât societatea noastră devine mai educată, cu atât mai important este consumerismul. Consider că un nivel înalt de marketing poate proteja o companie de influența consumerismului, deoarece un concept de marketing onest și la nivel înalt poate satisface nevoile clienților fără a le aduce atingere drepturilor. Pentru a face acest lucru, absolut toate companiile trebuie să respecte următoarele reguli:

1. Serviciul pentru clienți trebuie să se desfășoare la cel mai înalt nivel, realizând satisfacerea maximă a nevoilor acestora;
2. Producătorul trebuie să fie conștient de faptul că un nivel ridicat de servicii poate aduce o recompensă decentă, exprimată în creșterea numărului de consumatori, precum și a veniturilor și imaginii companiei;
3. Calificările companiei trebuie îmbunătățite constant pentru a realiza o concurență demnă.

Consumerism - Beneficii pentru consumatori și vânzători

Principalele aspecte pozitive asociate cu influența consumerismului asupra activităților întreprinderilor moderne includ următoarele:

Producătorii de bunuri și servicii au un stimulent constant să-și îmbunătățească și să își modernizeze produsele, să le îmbunătățească calitatea;

Eforturile companiilor sunt indreptate catre dezvoltarea de produse din ce in ce mai noi si moderne, extinderea sortimentului si nomenclatorului acestuia;

Consumul activ și extinderea piețelor de vânzare stimulează producătorii să dezvolte noi abordări ale campaniilor de publicitate, să țină cont de caracteristicile naționale și religioase etc.

Problemele generate de activitățile de producție ale întreprinderilor moderne determină anumite acțiuni ale cetățenilor individuali și ale societății în ansamblu, menite să reglementeze unele dintre aspectele morale și etice ale acesteia. Influența mișcărilor sociale împinge entitățile de afaceri să aibă mai multă grijă mediu inconjurator, precum și să își organizeze mai atent și mai atent activitățile de marketing în jurul consumatorului.

În concluzie, putem spune că consumerismul este un fel de barieră de protecție între consumatori și producătorii fără scrupule. Acest concept poate exista doar într-o societate înalt educată, în care oamenii sunt interesați de ceea ce cumpără și caută să se protejeze de consecințele negative ale consumului de produse de proastă calitate. Impact și semnificație în fiecare an consumismîn creștere, ceea ce, desigur, este un bun indicator al nivelului de preocupare publică pentru sănătatea și drepturile lor. Eu cred că până la urmă consumism vor înlocui produsele substandard de pe piață și, odată cu aceasta, producătorii lor.