Akokoľvek hovoria o jedinečnosti žien, všetky u muža hľadajú len tri dôležité črty. Akých mužov si ženy vyberajú, ktorých milujú bez stopy a ako sú verné až do samého konca?

"Musíš ju milovať, už len preto, že si zo štyroch miliárd mužov vybrala teba!" Pavel Volya

Dievčatá nie sú také zložité a tajomné, ako radi ukazujú. Všetci chcú jednoduché a jasné veci. Čo ženy hľadajú a ako sa stať mužom svojich snov?

1. Kamenná stena alebo železné vajcia muža

Každé dievča hľadá v mužovi tú istú kamennú stenu, o ktorej sa veľa hovorí. Moderný svet nie je obzvlášť priateľský k slabšiemu pohlaviu krehké dievča hľadá ochranu v tvári muža. Kamenný múr, ktorý ju, jej budúcu rodinu a potenciálne deti ochráni pred nepriazňou osudu.

Ochrana pred šikanovaním, finančnými problémami, problémami s bývaním, nepribitá polica, tesne uzavretá nádoba, strašný pavúk v kuchyni a všetko, čo žena nedokáže vyriešiť sama. Keď je človek zbabelec, nedá sa na neho spoľahnúť ťažká situácia alebo nedodrží slovo, potom je všetko stratené. Takýto mužský predstaviteľ ženy sa vôbec nepovažuje za muža. Buď nie sú splnené, alebo nie sú rešpektované a zahanbené pri prvej úspešnej príležitosti.

Muž by mal mať charakter a železné gule. Chráňte ženu nielen pred vonkajšími faktormi, ale aj pred sebou samým. Keď je človek handra, neustále sa riadi, nemá vlastný názor, je ľahko manipulovateľný a ohýba sa, tak to nie je kamenná stena, ale hnilé haraburdie. Skutočný muž sa ľahko vyrovná so ženskou hystériou a ňou zlá nálada. Keď je muž silný, vtedy je vo vzťahu poriadok.

2. Pomôž žene

Muž zarába peniaze a žena poskytuje pohodlie a stará sa o deti - to je klasická patriarchálna schéma. Ale v modernom sveteženy pracujú ako muži a zarábajú nie menej. Keď muž vyhral dievča, niekedy zabudne, že nie je hospodárka a nie jeho matka.

Žena je unavená a potrebuje pomoc v bežnom živote. Vyzdvihnúť dievča z práce v aute, sadnúť si s dieťaťom alebo umyť riad, keď spadne z nôh. Nejde ani tak o pomoc, ale o prejavenie nie ľahostajnosti. Pomôž tomu, kto si ťa vybral. Ženy chcú trochu starostlivosti a nehy. A oni to mužovi s pomstou vrátia.

3. Sexuálna túžba

Dievčatá chcú byť vytúžené aj po 5-10 rokoch manželstva. Flirtujte, chváľte, chváľte, dohodnite si rande, dohodnite sa romantická večera, urobiť prekvapenie, kúpiť kvety alebo dať darček je jednoduché. Vzťahy sú oheň, a ak nebudete hádzať palivové drevo, vášeň navždy zhasne.

Ženy tiež milujú sex a chcú ho mať. Ak sa dievča vyhýba sexu, potom sú pravdepodobné určité dôvody. Buď má žena nižšie libido, alebo ju muž v posteli neuspokojuje. Muž by sa mal stať lepším milencom, aby si dievča nenašlo iného a nepodvádzalo. Venujte sa športu, prejdite na zdravú výživu a životný štýl. Vytiahnite teoretický plán sexu a neuspokojte sa s povinnosťou „paličky“ pred spaním.

Každé dievča hľadá u muža práve to. A čo by malo byť dievča? Musí mať správny vektor túžob. O dobrých dievčatách je dobré príslovie:

„V každom prípade, keď sa pozriete na svojho muža, mala by tam byť neodolateľná túžba súložiť, variť boršč, žehliť košele a vychovávať deti ako on. Všetko ostatné – všetky tieto kožuchy, tsatski, Turecko, autá – to všetko sú lži, konzum a konzum duše“

Konzumerizmus – ako historický fenomén

Hnutie občanov či vládnych organizácií za rozšírenie práv spotrebiteľov a posilnenie ich vplyvu na predajcov a výrobcov, zabezpečenie kvality spotrebného tovaru (služieb) a poctivej reklamy.

Postupne boli vo veľkom počte krajín prijaté príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa.

Konzumerizmus – ako charakteristika spotreby

Kritika konzumu

konzumu ako sa tento výraz teraz stáva analogickým nadmerná spotreba, konzumu. V modernom svete sa konzum stáva akousi závislosťou, rozvíja sa oniománia. Pre človeka trpiaceho takouto závislosťou tovar stráca svoj vlastný význam a stáva sa len symbolom príslušnosti k určitej sociálnej skupine. Myšlienka, že spotrebou je možné dosiahnuť spoločenskú prevahu, vyvoláva v mysli kupujúceho presvedčenie, že samotný akt nákupu je schopný priniesť väčšie uspokojenie ako skutočný produkt, ktorý sa kupuje. Ľudské šťastie závisí od úrovne spotreby, spotreba sa stáva cieľom a zmyslom života.

Hlavná kritika ideológie konzumizmu sa rozvíja v náboženskom prostredí. Z náboženského hľadiska konzumizmus ignoruje duchovné hodnoty, ak sú mimo sféry trhových vzťahov. Konzumerizmus využíva a podporuje vášne, emócie, zlozvyky, zatiaľ čo všetky veľké náboženstvá volajú po ich obmedzovaní, obmedzovaní. Príkladom kritiky konzumizmu v kresťanstve je encyklika pápeža Jána Pavla II. „Centesimus Annus“ (1991), podľa ktorej je konzumizmus jedným z najnebezpečnejších dôsledkov radikálnej formy kapitalizmu.

Konzumné protiargumenty

Procesy, ktoré sú mylne interpretované ako nevkus, maniakálne nakupovanie a zdobenie výkladov nie sú vôbec redukovateľné na tieto otravné prejavy. Ekonóm začiatku 21. storočia Alexander Dolgin píše, že „odmietanie kultúrnych trendov v spotrebe je spôsobené tým, že mnohí v zásade nepochopili štruktúru konzumnej spoločnosti... Moderná spoločnosť je stále viac ovládaná akýmsi rozumný symbolický princíp, nemenej mocný ako súperenie o materiálne zdroje Z toho vyrastajú iné skutočnosti života a im zodpovedajúca odlišná morálka, ktorú je nesprávne posudzovať z predchádzajúcich pozícií. Veci hovoria viac ako o bohatstve, zároveň poznačia vkus, mentalitu, sociálnu príslušnosť a iné vlastnosti jednotlivca.

Konzumná spoločnosť poskytuje ľuďom signalizačný systém a praktiky, ktoré slúžia potrebe zbližovania a dištancovania. Navyše, účinnosť tohto signalizačného systému závisí od rýchlosti, prácnosti a úplnosti vzájomného „prenášania“. A to zase ovplyvňuje kvalitu prostredia, v ktorom ľudia žijú, kvalitu komunikácie a v konečnom dôsledku aj kvalitu života.

Demonštratívne míňanie – ako záruka predvídateľnosti a základ dôvery od potenciálnych partnerov

Výdavky na parádu existujú od nepamäti a je naivné vidieť v nich prázdne fanfáry (keďže je v princípe nesprávne popierať zmysluplnosť akýchkoľvek udržateľných spoločenských praktík). Lídri, úspešní obchodníci a výrobcovia, vojenskí muži a právnici, všetci sa z času na čas uchýlili k nefunkčným výdavkom. Zároveň sa neoddávali svojim rozmarom, ale konali viac než rozumne - pomocou sprievodu, a keď bolo treba, aj veľkolepými gestami vytvárali dojem potrebný pre podnikanie.

Demonštratívne míňanie funguje ako záruka predvídateľnosti a základ dôvery zo strany potenciálnych partnerov. (Mimochodom, imidžová reklama je tiež založená na logike zálohy: tí, ktorí nevyrábajú zaručene dobré produkty, nebudú míňať peniaze na svoju reklamu, pretože keď sa zlý produkt dá rozoznať, je zvyčajne ťažšie ho predať. Kupujúci čítajú tento signál na úrovni podvedomia.) Toto je základná logika míňania ako preventívnej obete – zdá sa, že je to voliteľné, v skutočnosti je to investícia do informácií o budúcnosti, do dôvery.

Kto je kto a oplatí sa s touto osobou zaoberať

Stavové výdavky sú takmer imperatívom pre veľkú väčšinu členov spoločnosti. Najpresnejšie označí, kto je kto a či sa oplatí s touto osobou jednať. Logika statusov sa nezrodila včera, ale najvýraznejšie zasiahla vrchol spoločnosti. Jednoduchšie veci boli určené pre stredné vrstvy a nižšie vrstvy si rozmanitosť nemohli dovoliť. Triedny diktát v oblečení bol potrebný, pretože dnes sa dosahuje bez nátlaku – aby bolo hneď jasné, kto je kto.

Informačná spoločnosť a humanizmus spotrebiteľskej kultúry

V informačnej spoločnosti sa stala populárnou hra na nápadný konzum. V hre sú nielen majetkové pomery, ale aj mnohé osobnostné charakteristiky. Všetky vrstvy na svojej úrovni sú zapojené do skladania a riešenia rovnakých šifier a semiotických krížoviek ako bohatá verejnosť. Okrem toho je pre každú úroveň žiadostí uvedené jej spotrebiteľské minimum. Takže medzi najobľúbenejšie a teda lacné produkty patrí pivo plus chipsy plus futbal, ako aj hudba, surfovanie po internete, kino, počítačové hry... - všetko, čo umožňuje aspoň vyplniť čas, uniknúť z jeho neznesiteľnej tvárnosti.

Pre záujemcov o postup do vyššej ligy sú otvorené všetky cesty, postup závisí len od človeka samotného. Toto je humanizmus konzumnej kultúry: vyrovnávanie príležitostí a uspokojenie všetkých typov dopytu, vkusu a ambícií.

Obviňovať niekoho za jeho, relatívne povedané, pukance teda neznamená pochopiť, že práve vďaka nemu odlišujete ten svoj od ostatných (alebo sa naopak oháňať pochopením).

Odkedy najrozvinutejšia časť sveta vstúpila do postindustriálnej éry, konzum sa nepochybne stal dominantnou ekonomickou doktrínou.

Konzumerizmus je hnutie občanov alebo vládnych organizácií za rozšírenie práv spotrebiteľov a zvýšenie ich vplyvu na predajcov a výrobcov, zabezpečenie kvality spotrebného tovaru (služieb) a poctivej reklamy.

V polovici 60. rokov. V Spojených štátoch prezident John F. Kennedy predstavil spotrebiteľskú listinu práv. Tento dokument stanovil, že spotrebiteľská verejnosť má právo na ochranu, informácie, voľbu a okrem toho má právo byť vypočutá. Postupne boli vo väčšine krajín prijaté príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa.

V súčasnosti pojem nadobúda druhý význam – nadmerná spotreba. Konzum sa stáva istým druhom závislosti. Pre človeka trpiaceho takouto závislosťou tovar stráca svoj vlastný význam a stáva sa len symbolom príslušnosti k určitej sociálnej skupine. Myšlienka, že spotrebou je možné dosiahnuť spoločenskú prevahu, vyvoláva v mysli kupujúceho presvedčenie, že samotný akt nákupu je schopný priniesť väčšie uspokojenie ako skutočný produkt, ktorý sa kupuje.

V trhovej ekonomike sa veľká pozornosť venuje skúmaniu spotrebiteľského správania, keďže nákupom alebo nekúpením určitého tovaru spotrebiteľ tým ovplyvňuje výšku zisku, ktorý dostanú výrobcovia a predajcovia. A zisk je hlavným hnacím motívom každého podnikania.

Hlavným cieľom fungovania každého ekonomického systému je však v konečnom dôsledku uspokojovanie potrieb spoločnosti a jednotlivcov.

S dosiahnutím tohto cieľa sú spojené dve základné axiómy: prvou je neobmedzenosť potrieb spoločnosti a jednotlivcov, druhou obmedzením materiálnych zdrojov potrebných na ich uspokojenie.

Významnú časť riešení súvisiacich s týmto problémom možno nájsť v konzumizme, medzi ktorého hlavné funkcie patrí zabezpečenie slobody voľby, regulácia makroekonomických procesov, ochrana záujmov spotrebiteľov, ich informovanie a vzdelávanie. V Rusku sa však tento problém stal predmetom vedeckého výskumu pomerne nedávno a samotný pojem „konzumerizmus“ sa objavil v ruských slovníkoch až začiatkom 90-tych rokov.

Prijatie zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ v roku 1992 možno považovať za fakt vstupu Ruska do svetového systému konzumu a následne za jeho uznanie „Smerníc na ochranu spotrebiteľa“. Záujmy“ prijaté OSN. Preto je potrebné študovať teoretické a praktická skúsenosť rozvoj konzumu v rôznych krajinách.

Je to dôležité najmä v súčasnosti, keď prebiehajú integračné procesy zamerané na interakciu a vzájomnú závislosť národných ekonomík.

Možnosti konzumu, uvažované v medzinárodnom meradle, spočívajú v riešení problémov zachovania nereprodukovateľných zdrojov, ich efektívneho využívania, ako aj ekonomického rastu, genézy globálneho vlastníctva, zjednocovania a diferenciácie globálnej produkcie a spotreba.

Zároveň treba poznamenať, že legislatívneho rámca ochrana práv spotrebiteľov v Rusku je postavená najmä na zahraničných skúsenostiach; pri všetkej svojej dôležitosti je však veľmi dôležité brať do úvahy špecifiká krajiny konkrétneho ekonomického systému, pretože konzumerizmus nie je schopný riešiť ani tak globálne problémy ľudstva, ako skôr národné úlohy, čo bolo v tejto štúdii zohľadnené. .

Naliehavosť riešenia problémov konzumu narastá, keďže narastá tendencia zvyšovať intenzitu životného rytmu, skracovať voľný čas.

V tomto smere rastie úloha obchodu a sektora služieb. Radikálne sa mení nielen organizácia samotného procesu, ale aj systém vzťahov „kupujúci – predávajúci“. Ako tieto vzťahy budovať, rešpektujúc záujmy oboch strán, je jednou z hlavných otázok, ktoré treba v rámci konzumu riešiť.

Cieľom štúdia je študovať ekonomický mechanizmus formovania konzumizmu v podmienkach tranzitívnej ekonomiky Ruska na základe komplexného štúdia jeho teoreticko-metodologických základov, podstaty a problémov.

Na dosiahnutie cieľa boli stanovené tieto úlohy:

– Študovať teoretické a metodologické základy konzumizmu v Rusku, berúc do úvahy národné charakteristiky.

– Teoreticky zdôvodniť sociálno-ekonomické predpoklady pre vznik konzumizmu, analyzovať vonkajšie a intervalové faktory ovplyvňujúce jeho rozvoj.

– Uskutočniť analýzu konzumu a na tomto základe formulovať jeho hlavné funkcie.

– Určiť miesto a úlohu spotrebiteľského hnutia v systéme radikálnych ekonomických reforiem uskutočňovaných v Rusku.

– Opíšte črty rozvoja konzumizmu v Rusku.

Predmetom tohto predmetového projektu je súbor teoretických a praktických problémov súvisiacich so vznikom a rozvojom konzumu v tranzitívnej ekonomike.

Predmetom štúdia je prax rozvoja spotrebiteľského hnutia.

1. Spotrebiteľ a jeho úloha v koncepcii marketingu

1.1 Spotrebiteľ v podnikovom marketingu

Neustále narastajúci nápor vysoko rozvinutého marketingového prostredia núti firmy, ktoré chcú dosiahnuť konkurenčnú výhodu, brať ohľad na psychológiu spotrebiteľa a najmä pochopiť dôvody spotrebiteľského rozhodnutia.

V konkurenčnom ekonomickom systéme, aby firma prežila a rástla, jej riadenie vyžaduje presný popis spotrebiteľského správania: ako nakupuje, prečo nakupuje, kde nakupuje a, samozrejme, čo presne nakupuje.

Moderní manažéri preto potrebujú vedieť, kto sú ich zákazníci a prečo si títo ľudia vyberajú ich produkty, a nie produkty konkurentov. Úlohou marketingu nie je nikoho presviedčať, aby kúpil všetko, čo sa firme podarilo vyrobiť.

Úspešné riadenie dnes viac ako kedykoľvek predtým závisí od toho, ako jednotlivé fázy podnikania – produkt, reklama, popredajný servis atď. - uspokojuje potreby kupujúceho. Toto je podstata zákazníckej orientácie ako všeobecného prístupu k riadeniu podniku.

Orientácia na spotrebiteľa je dôsledkom toho, že spoločnosť prijala koncept marketingu, ktorý je filozofiou obchodnej spoločnosti a je postavený na štyroch hlavných základoch:

- Úspech každej firmy závisí predovšetkým od spotrebiteľa, od toho, či si chce niečo kúpiť a zaplatiť za nákup.

– Firma si musí byť vedomá potrieb zákazníkov, najlepšie dlho pred začatím výroby a v prípade high-tech odvetví dlho pred plánovaním výroby.

- Potreby zákazníkov je potrebné neustále sledovať a analyzovať tak, aby z hľadiska „produktového“ a „vývoja trhu“ bola spoločnosť vždy pred konkurenciou.

– Vyšší manažéri by sa mali snažiť integrovať všetky zložky marketingovej stratégie (t. j. štyri faktory marketingového mixu: zlepšovanie produktu, stanovovanie cien, umiestňovanie produktov a propagácia) do jedného strategického plánu založeného na pochopení správania spotrebiteľov.

Jedným slovom „musíte začať s pochopením toho, čo má pre kupujúceho hodnotu, čo kupuje, aká je jeho realita a potreby – to je to, čo robí marketing!“.

Toto chápanie podnikového manažmentu nie je založené na altruizme. Vedie k zvýšeniu príjmov spoločnosti, keďže ziskovosť je dôsledkom uspokojovania dopytu zákazníkov.

Spotrebiteľsky orientovaný marketing nie je niečo voliteľné alebo voliteľné, je to dôležitá firemná pozícia v bohatých, konkurenčných spoločnostiach, kde spotrebitelia vlastnia príjem vysoko nad základnou úrovňou a majú na výber. Môžeme polemizovať o tom, či je orientácia na spotrebiteľa v konečnom dôsledku príčinou alebo dôsledkom efektívneho marketingu. Isté je, že túžba po jasnom pochopení súčasného a budúceho správania spotrebiteľov a ochota na to pozitívne reagovať sú znakmi úspešného podnikania.

Treba uznať, že takýchto firiem je relatívne málo. P.F. Drucker vyjadruje svoje prekvapenie a obavy, že tak málo manažérov prijalo túto filozofiu:

„Neviem vysvetliť, prečo po štyridsiatich rokoch kázania o marketingu, vyučovania marketingu a praktizovania marketingu je tak málo predajcov ochotných nasledovať tento koncept. V skutočnosti každý, kto je ochotný použiť marketing ako základ svojej stratégie, určite dosiahne vedúce postavenie vo svojom odvetví alebo na trhu, a to rýchlo a takmer bez rizika.

Štýl riadenia má silný vplyv na zisky firmy, čo sa ukáže, keď sa pozrieme na konkrétne príklady podnikania.

Napríklad C5 bola predávaná ako elektromobil, no mnohým ľuďom pripadala ako trojkolka, pretože bola vybavená pedálmi na jazdu do kopca. C5 bol prvýkrát predstavený na britskom automobilovom trhu v roku 1985 a o rok neskôr bol inzerovaný ako „pracovný zberateľský model“. Tvorca C5, Sir Clive Sinclair, zjavne nedôveroval prieskumu trhu a riadil sa presvedčením, že trh by mal vzniknúť až po vynáleze (A.P. Marks, 1989), takže všetka pozornosť sa sústredila len na Technické špecifikácie elektrické vozidlo. Marketingový prieskum ukazuje, že takýto trh je v každom prípade veľmi úzky. Skúšobný marketing sa v tomto prípade vôbec neuskutočnil, hoci mohol byť veľkým prínosom napríklad v otázke umiestňovania produktov, ktoré problémy nastali hneď po uvedení stroja na národný trh (A.P. Marks, 1989). Tento vynález je príkladom prístupu založeného len na produkte, ktorý nie je podložený znalosťou myslenia a potrieb tých, ktorí si mali produkt kúpiť.

Na porovnanie, cielený prieskum trhu, ktorý si objednali sponzori projektu elektrických vozidiel v Južnej Austrálii, poskytol skorý prehľad o tom, aké by malo byť užitočné zaťaženie, výkon a výkon vozidla a ako potenciálni zákazníci vnímajú elektrické vozidlá v porovnaní s existujúcimi vozidlami.

Zníženie vnímaného rozdielu medzi spotrebiteľskými vlastnosťami produktov vedie k zníženiu lojality k jednotlivým značkám. Vďaka veľkému výberu produktov a zvýšeniu „trhovej gramotnosti“ spotrebiteľov existuje uvedomelejší postoj k cene a hodnote.

V dôsledku zvýšenej konkurencie a rozširovania trhových ponúk sú vyššie očakávania služieb a kvality produktov.

Znižovanie rozdielov v postojoch k nákupu len drahého alebo len lacného tovaru: bohatí si niečo kúpia v lacných obchodoch, kým menej majetní si kúpia niečo v drahých obchodoch pre radosť. Z tohto hľadiska nemusí byť cenotvorba na základe priemerných cien opodstatnená a segmentácia podľa príjmu môže byť zavádzajúca.

Podhodnotenie kupujúcim jeho vekovej úrovne - nákup tovaru určeného pre mladších ľudí.

V dôsledku vyrovnávania vlastností mnohých produktov sa zvyšuje význam ich emocionálneho vplyvu. Mnohé produkty nie sú klasifikované ako „vzrušujúce“, sú vyberané bez veľkých emócií. Preto viac drahé možnosti produkty, ktoré majú nielen vysoké technické a prevádzkové vlastnosti, ale majú aj emocionálnu príťažlivosť.

Dochádza ku kvalitatívnej zmene v obsahu produktov na trhu.

Stále ťažšie dosiahnuteľná diferenciácia produktov (nové pracie prášky"Procter and Gamble" je lepšie neumývať, rádioelektronické produkty známych výrobcov v ich spotrebiteľské vlastnosti trochu odlišné od seba). Uvoľňuje sa stále viac produktov, ktoré sú si navzájom podobné. Čoraz viac produktov sa stáva nediferencovaným. Čoraz častejšie sa vyrábajú napodobeniny výrobkov. Tieto okolnosti skracujú životný cyklus produktov.

V tomto smere niektoré tradičné prístupy k voľbe stratégií pre činnosť trhu prechádzajú zmenami. V prvom rade tu máme na mysli stratégie diferenciácie produktov podľa kritérií miery ich prispôsobenia potrebám jednotlivých skupín spotrebiteľov a cenám. Donedávna sa všeobecne verilo, že zvýšenie miery prispôsobenia atribútov produktu dostatočne individualizovaným spotrebiteľským potrebám vedie k zvýšeniu ceny tohto produktu a naopak. Preto pri umiestňovaní produktov podľa týchto kritérií volili stratégie alebo orientáciu na individuálne potreby spotrebiteľov alebo na uvedenie na trh rovnakého typu produktov, ale predávaných za nízke ceny. Verilo sa, že tieto dve stratégie sú navzájom protichodné a nemožno ich implementovať súčasne. Avšak marketingové praktiky v posledných rokoch ukázali, že úspech v moderných podmienkach s väčšou pravdepodobnosťou dosiahne organizácia, ktorá predáva produkty, ktoré majú súčasne vysokú kvalitu jedného alebo viacerých atribútov, uznávaný imidž, prijateľné ceny a pomerne vysoká úroveň služieb.

Oslabenie diferenciácie ochranné známky môže viesť k stanovovaniu nereálnych trhových cieľov a následne k nadprodukcii, nižším úrovniam príjmov, prideľovaniu menšieho množstva finančných prostriedkov na vývoj nových produktov, teda nedostatočnému využívaniu výrobných kapacít, nižším príjmom, menším investíciám do diferenciácie značiek. Kruh sa uzatvára; v tomto prípade špirála vývoja smeruje nadol.

1.2 Úloha spotrebiteľa v modernom marketingu

V spotrebiteľsky riadenom marketingu sa na základe ich požiadaviek stanovia vlastnosti produktu, vybuduje sa obchodný model, vyberie sa obchodná stratégia, následne sa vypracuje politika pre jednotlivé nástroje marketingového mixu.

Vyššie uvedené znamená zníženie úlohy masového marketingu a zvýšenie významu „bodového“ marketingu.

Ďalším dôsledkom využívania tohto typu marketingu je aj zvýšená diferenciácia produktu v závislosti od jeho aplikácie. Napríklad Timex vytvoril hodinky, ktoré sa zameriavajú na rôzne skupiny spotrebitelia: tínedžeri, lyžiari, rybári, moslimovia (ukázať smer na východ) atď.

Mnohé spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na čoraz individuálnejšie potreby spotrebiteľov, sa presúvajú za prácou do medzier na trhu. Na zabezpečenie objemu predaja a zníženie rizika sa odporúča pracovať súčasne vo viacerých výklenkoch a snažiť sa byť lídrom v každom z nich, čo vám umožňuje dosiahnuť ziskovosť v každom z výklenkov. Napríklad „Johnson and Johnson“ je lídrom v určitých drogových výklenkoch – konkrétne bol vytvorený komplex liekov na všetko, čo má človek lokalizované „nad kravatou“.

Dôraz je kladený na dlhodobú hodnotu produktu. General Electric prepustila manažéra, ktorý dosiahol 20% nárast predaja elektrónok. Dôvodom prepustenia bolo, že konkurenti prešli na výrobu tranzistorov. John Welch, prezident General Electric, ukončil existenciu tých strategických obchodných jednotiek, ktoré neobsadili 1-2 miesta na trhu. Povedal: "Nechajte predaj rozšíriť len o 10%, ale chcem, aby ste predefinovali trh." (Podľa výsledkov nominácie z konca minulého storočia bol John Welch vyhlásený za najlepšieho amerického manažéra 20. storočia.)

V marketingu riadenom spotrebiteľmi narastá dôležitosť analýzy spotrebiteľskej hodnoty predávaných produktov. Hodnota zákazníka je chápaná ako úžitok spotrebiteľa mínus náklady na získanie a používanie konkrétneho produktu. Pridaná hodnota musí prevyšovať dodatočné náklady. Tieto ciele plní analýza nákladov a hodnoty (CVA). Analýza hodnoty nákladov), zameraný na koreláciu hodnoty a všetkých nákladov. Môžete si napríklad kúpiť drahšie nákladné auto, ktoré sa menej často kazí.

Spotrebitelia očakávajú, že výrobca bude neustále zlepšovať kvalitu produktu, zvyšovať produktivitu práce, neustále inovácie a časom znižovať ceny. To im dáva možnosť znížiť svoje ceny.

Musíme sa snažiť vytvárať dodatočnú hodnotu pre spotrebiteľa, snažiť sa zlepšiť jeho podnikanie. Z tohto pohľadu sú výrobcovia (predajcovia) poradcami pre svojich spotrebiteľov. So spotrebiteľom je potrebné zdieľať nielen zisk, ale aj riziká.

1.3 Porozumenie spotrebiteľovi v marketingu

Zvyčajne spotrebiteľ pri nákupe zvažuje faktory uvedené na obr. jeden.

Ryža. 1. Úvahy kupujúceho

Kupujúci na základe skúseností vymenuje možnosti nákupu. Skúsenosti sú najťažšie hodnotiť. Kupujúci pri rozhodovaní využíva v prvom rade skúsenosti. Ak je táto skúsenosť negatívna, žiadny pokrok nepomôže.

Keď je produkt fyzicky dostupný, potenciálny kupujúci vyhodnotí jeho vhodnosť pre svoj vlastný životný štýl.

Cena je zvyčajne menej dôležitým faktorom, ako by sa dalo očakávať, dokonca aj v priemyselnom marketingu.

Vyváženosť týchto faktorov závisí od individuálnych schopností kupujúcich.

Pri opakovaných nákupoch proces prechádza tromi fázami:

Vo všeobecnosti môže byť proces rozhodovania o kúpe reprezentovaný päťstupňovým modelom:

Existujú dve hlavné skupiny spotrebiteľov:

– koncoví užívatelia;

– spotrebitelia-podniky (priemyselný marketing).

Zoznam faktorov, ktoré určujú správanie kupujúceho spotrebného tovaru, je rôznorodý. Prirodzene, všetky tieto faktory pôsobia súčasne, integrálne, a preto je potrebné venovať osobitnú pozornosť faktorom, ktoré majú takýto integrálny charakter. Tie obsahujú:

Potreba korelovať svoje správanie s určitou sociálnou skupinou, kam sa kupujúci odvoláva, a následne s príslušnou referenčnou skupinou;

- Životný štýl kupujúceho.

Zaradenie alebo nepriradenie potenciálneho kupca do konkrétnych skupín môžu predajcovia veľmi efektívne využiť. Ak presne vyhodnotia názory vedúcich v referenčnej skupine, „zachytia“ celú skupinu. Príklad členstva a referenčných skupín potenciálnych kupcov je na obr. 2.

Ryža. 2. Členstvo a referenčné skupiny v hypotetickom kolégiu

Jedna z klasifikácií životného štýlu stanovuje štyri hlavné kategórie, ktoré sú rozdelené do deviatich špecifických životných štýlov:

1. Skupiny riadené potrebou: „preživší“, „kŕmiči“.

2. Vonkajšie riadené skupiny: „súvisiace s“, „súťažiace“, „dosahujúce“.

3. Vnútorne riadené skupiny („Ja-som-ja“): „skúsené“, „sociálne uvedomelé“.

4. Kombinácia 2 a 3: „integrácia“.

Dvojitú hierarchiu životných štýlov je možné zobraziť na obr. 3.

Ryža. 3. Hierarchia životných štýlov

Na obr. Obrázok 4 ukazuje schematický model správania koncového zákazníka.

Obsahuje štyri hlavné časti:

1. Vstupy (stimuly) - to, čo spotrebiteľ prijíma z vonkajšieho prostredia:

Substance – skutočné fyzické aspekty produktu alebo služby (čo bude spotrebiteľ používať);

Symboly - nápady alebo obrázky prezentované dodávateľom (napríklad reklama);

Spoločenský význam - myšlienky alebo obrazy, ktoré sprevádzajú produkt alebo službu zo strany spoločnosti (napríklad referenčné skupiny).

2. Výstupy - akcie spotrebiteľov ako pozorovateľný výsledok vstupných podnetov.

Ryža. 4. Model správania koncového zákazníka

Medzi 1 a 2 - konštrukcia - proces, ktorým musí spotrebiteľ prejsť, kým sa rozhodne o svojom konaní.

3. Príjem – prijímanie a opravovanie informácií o produkte alebo službe.

4. Učenie – ktoré vedie k riešeniu.

Plné čiary znázorňujú informačné toky, prerušované čiary znázorňujú efekt spätnej väzby.

Model správania sa kupujúceho pri priemyselnom marketingu ilustruje obr. 5.

Ryža. 5. Nákupné správanie v priemyselnom marketingu

Takže pri realizácii marketingových aktivít musia firmy brať do úvahy práva spotrebiteľov a niesť zodpovednosť za ich realizáciu.

Základné práva spotrebiteľa:

1) Právo vybrať si produkt na uspokojenie základných potrieb v podmienkach dostatočnej rozmanitosti ponúk za konkurenčné ceny a pri obmedzení akéhokoľvek monopolného vplyvu na spotrebiteľov.

2) Právo na bezpečnosť tovaru a jeho fungovanie v súlade s ponukou predávajúceho.

3) Právo byť informovaný o najdôležitejších vlastnostiach tovaru, spôsobe predaja, zárukách.

4) Právo na ochranu pred nekvalitným tovarom a náhradu škody spojenej s jeho používaním.

5) Právo byť vypočutý a získať podporu pri ochrane svojich záujmov od štátnych a verejných orgánov.

6) Právo na vzdelávanie spotrebiteľov, získanie komplexných vedomostí a zručností, ktoré spotrebiteľovi uľahčia rozhodovanie.

7) Právo na zdravé životné prostredie, ktoré neohrozuje dôstojný a zdravý život súčasných a budúcich generácií.

Najdôležitejším postulátom konzumizmu je, že v procese ekonomickej činnosti sú práva spotrebiteľov absolútne, nedotknuteľné a nemožno ich porušovať.

2. Konzumerizmus, vládna regulácia a podnikanie

2.1 Podstata a charakteristické prejavy konzumizmu

Predmetom právnych vzťahov na ochranu práv spotrebiteľa je tovar - hotový výrobok, ktorý predáva občanovi-spotrebiteľovi predávajúci na základe kúpnej zmluvy na uspokojenie jeho osob potreby domácnosti. Okrem toho suroviny, komponenty, polotovary a pod. sa považujú za tovar v zmysle zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade, že ho predávajúci predáva občanovi-spotrebiteľovi na základe kúpnej zmluvy na uspokojovanie osobných potrieb domácnosti ako samostatný tovarový celok.

Diela - činnosť výkonného umelca, ktorej materiálne výsledky sa prenášajú na spotrebiteľov na uspokojenie ich osobných potrieb v domácnosti. Služby - činnosť výkonného umelca, ktorá nevytvára materiálny výsledok, ktorej priaznivý účinok využívajú spotrebitelia na uspokojovanie svojich osobných potrieb v domácnosti.

Rozvoj konzumu v Rusku bude pokračovať spolu s rastom úrovne ekonomického rozvoja a úrovne spotreby v rámci rozvoja koncepcie sociálneho a etického marketingu.

Jedným z cieľov konzumu je regulovať činnosť výrobcov a predajcov tovaru, ako aj ostatných účastníkov obchodnej infraštruktúry, najmä reklamných agentúr. Preto sa konzumizmus spája s obmedzovaním vplyvu marketérov na spotrebiteľské správanie.

Konzumerizmus ako sociálne hnutie pozostáva z troch hlavných skupín:

1) skupiny orientované na spotrebiteľov, ktoré sa primárne zaoberajú rastom spotrebiteľského povedomia a poskytujú spotrebiteľom informácie, aby sa mohli informovanejšie rozhodovať. Toto sú spotrebiteľské zväzy a konfederácie, Greenpeace.

2) štát konajúci prostredníctvom legislatívy a regulácie

3) podnikanie fungujúce prostredníctvom hospodárskej súťaže a
samoregulácie v záujme spotrebiteľov.

2.2 Hlavné typy a história vývoja konzumizmu v marketingu

Spotrebiteľské hnutie vzniklo koncom 20. rokov v Spojených štátoch. V roku 1927 vyšla kniha S. Chasea a F.J. Schlinkova „What is your money worth“, ktorá sa stala bestsellerom. V roku 1928 sa jeden z autorov stal zakladateľom Prvej expertnej organizácie „Výskum pre spotrebiteľov“, ktorá testovala kvalitu spotrebného tovaru v nezávislých laboratóriách a výsledky podávala širokej verejnosti. V roku 1936 z nej vyčnieval US Consumers Union, ktorý je najväčšou organizáciou takzvaného „starého“ konzumu. Spolu s ďalšími organizáciami v tomto smere sleduje Únia spotrebiteľov USA cieľ vychovať kompetentného spotrebiteľa. Ich hlavným zameraním je odborná a vzdelávacia činnosť.

Koncom 60. rokov 20. storočia vznikol v USA „nový“ konzumerizmus využívajúci metódy politického boja a ochrany verejných záujmov. Organizácie zahrnuté v tomto smere podporujú kandidátov na voľby do Kongresu a samosprávy, presadzujú zákony v prospech spotrebiteľov, zverejňujú odhalenia v tlači, organizujú demonštrácie a demonštrácie, bojkotujú tovar, podávajú žaloby na monopoly na súdoch a poskytujú právnu pomoc spotrebiteľom.

AT povojnové roky V Európe začali vznikať spotrebiteľské organizácie: Veľká Británia, Francúzsko, Nemecko, škandinávske krajiny, Japonsko a množstvo rozvojových krajín.

Od roku 1960 nadobudlo spotrebiteľské hnutie medzinárodný charakter – vznikla Medzinárodná organizácia spotrebiteľských zväzov so sídlom v Haagu.

Spotrebiteľské hnutie je dnes silným faktorom pri regulácii kvality tovarov a služieb, čo zohľadňuje výroba a obchod, ako aj vládne agentúry. Toto hnutie je sponzorované Organizáciou Spojených národov. Vypracovala „Pokyny na ochranu spotrebiteľa“.

Zhoda výrobku s kvalitou (certifikácia) je určená požiadavkami normy. V súčasnosti sú národné normalizačné organizácie súčasťou Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO). V máji 1978 sa v Ženeve uskutočnilo prvé zasadnutie výboru ISO pre politiku spotreby (COPOLCO). V roku 1979 sa konal prvý seminár ISO o bezpečnosti spotrebného tovaru ( Spotrebiče, hračky, rebríky, elektrické spotrebiče a pod.). V roku 1986 usporiadala COPOLCO v Göteborgu (Švédsko) seminár „Auto a spotrebiteľ. The Role of Standards“, kde boli po prvýkrát zdôraznené problémy bezpečnosti cestnej dopravy, ochrany životného prostredia pred znečistením výfukovými plynmi a otázky kvality automobilov.

V roku 1993 bol na podnet Štátneho protimonopolného výboru Ruskej federácie (dnes Ministerstvo pre protimonopolnú politiku a podporu podnikania) zriadený Národný fond na ochranu spotrebiteľa. Medzi zakladateľov fondu: Obchodná a priemyselná komora Ruskej federácie, Výbor Ruskej federácie pre normalizáciu, metrológiu a certifikáciu, Ruský zväz priemyselníkov a podnikateľov, Ruská burza komodít a surovín, Komodita Moskva Burza, Dialog-Bank, Štátny inšpektorát obchodu, kvality tovaru a ochrany práv spotrebiteľov MVES Ruska, Poisťovacia akciová spoločnosť Energogarant a iné.

Hlavným cieľom fondu je zjednotiť finančný a intelektuálny potenciál podnikov, organizácií, vedeckých inštitúcií, štruktúr všetkých foriem vlastníctva na účasť v praktická práca o vykonávaní zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, súvisiace legislatívne akty.

Na realizáciu úloh fondu bolo zorganizovaných a funguje 21 štruktúr. Neziskové organizácie: „Nezávislé centrum pre environmentálnu bezpečnosť spotrebiteľov“, Národný ekologický fond, „Nezávislé medzinárodné centrum pre radiačnú a biologickú bezpečnosť spotrebiteľov“, Centrum pre expertízu životnosti (životnosti) tovarov a služieb, Kostroma Institute of Ekonomické a spotrebiteľské vzdelávanie, Univerzitné centrum aplikovanej biotechnológie a bezpečnosti potravinárskych výrobkov živočíšneho pôvodu, „Nezávislé centrum technickej expertízy a certifikácie elektrotechnických a rádiových výrobkov“, „Nezávislé centrum technickej expertízy a certifikácie produktov automobilovej a traktorovej techniky“ a iné . Plánuje sa vytvorenie niekoľkých nezávislých centier.

2.3 Hlavné kritické argumenty konzumizmu a mechanizmus jeho pôsobenia

Slovami Druckera (1973, s. 83) „konzumerizmus je hanbou marketingu“. Hlavné kritické argumenty konzumentov sú nasledovné.

- Marketing sa snaží uspokojiť krátkodobé potreby zákazníkov na úkor ich dlhodobého blahobytu.

- Produkty sú navrhnuté tak, aby dosahovali zisky spoločnosti, ale nie na uspokojenie potrieb.

– Marketing kladie dôraz na symbolickú hodnotu produktov (emocionálnu a subjektívnu hodnotu) na úkor ich funkčnej hodnoty.

– Medzi zákonnými právami kupujúcich a predávajúcich je zásadný rozpor.

Je dôležité zdôrazniť, že konzumizmus nespochybňuje pojem marketing, ale vyžaduje si jeho plnú realizáciu. V skutočnosti toto hnutie, podobne ako robotnícke hnutie zo začiatku storočia, znamená „socializáciu“ dopytu. Výsledkom je, že firma má do činenia so súdržnejším spotrebiteľom, ktorý na jej kroky reaguje organizovaným spôsobom a vďaka spotrebiteľským združeniam má okrem údajov poskytovaných firmou aj nezávislé zdroje informácií (pozri rámček 1).

Graf 1 nižšie zobrazuje hraničnú užitočnosť vyhľadávania informácií spotrebiteľom ako klesajúcu funkciu požadovanej úrovne vedomostí pre naj dôležité vlastnosti produkt, ktorý ho zaujíma (krivka R).

· Uvedená je aj funkcia hraničných nákladov tohto vyhľadávania, o ktorej sa predpokladá, že je úmerná požadovanej úrovni vedomostí (krivka C).

· Bod A zodpovedá optimálnemu momentu na zastavenie vyhľadávania spotrebiteľom: ak bude pokračovať, náklady prevýšia prínosy.

Graf 1. Hraničná užitočnosť spotrebiteľského vyhľadávania informácií

Ekonomický vývoj vedie k týmto zmenám:

- zvýšili sa náklady na osobný čas strávený hľadaním;

– zvýšil sa počet výrobkov so slabo porovnateľnými vlastnosťami;

- Zvýšil sa aj počet slabo diferencovaných značiek.

Tieto zmeny znamenajú na jednej strane zvýšenie nákladov na vyhľadávanie (krivka C sa zmenila na C "). Na druhej strane sa zvýšila zložitosť výberu, čo znížilo hraničnú užitočnosť vyhľadávania informácií (krivka R sa zmenila na R" ).

Graf 2. Ekonomická analýza konzumného hnutia

· Bod zastavenia spotrebiteľa sa posúva z A do A“, čo znamená nižšiu úroveň požiadaviek v porovnaní s predchádzajúcim.

· Ekonomický rast následne vedie k určitej strate suverenity spotrebiteľa, čím sa stáva väzňom komerčných informácií poskytovaných výrobcom.

· Spotrebitelia sa preto zaujímajú o kombinovanie a dopĺňanie údajov od výrobcu s údajmi poskytovanými spotrebiteľskými organizáciami za nízku cenu.

Vďaka tomu sa spotrebiteľ môže opäť vrátiť na zvýšenú úroveň povedomia.

Konzumerizmus nepochybne prispel k zvýšeniu úrovne etiky v praxi marketingu.

3. Vývoj reklamného produktu na kávu "Chibo" a práva spotrebiteľov

3.1 Reklamná kampaň na kávu "Chibo"

Spoločnosť „Chibo Exclusive“ mala za úlohu propagovať svoje vlastné produkty v uliciach mesta, konkrétne kávu „Chibo“.

Na stretnutí, na ktorom sa diskutovalo o projekte a reklamnom pláne, bol zostavený zoznam cieľov, ktorým čelí vytvorený reklamný produkt.

V dnešnej mobilnej spoločnosti sa vonkajšia reklama stretáva s veľkou časťou populácie. Vzhľadom na to, že vonkajšia reklama je vo väčšine prípadov vnímaná na značnú vzdialenosť a za pochodu, malo by ísť o krátke a výrazné posolstvo. Na tomto príklade je vidieť, že v dekorácii vynikajú hlavné prvky brandingu: názov značky a slogan.

V zásade môžeme povedať, že tento príklad reklamy spĺňa najdôležitejšie požiadavky: priťahuje pozornosť, je dobre čitateľný na cestách, textová správa je krátka a jasná. Uskutočnili sa aj štúdie reakcie uvedené v odseku 3.2 tejto práce.

3.2 Priebeh a hlavné výsledky štúdia

Tu je niekoľko výsledkov štúdie o testovaní reklamného plagátu „Chibo. Giving the best“ po mesiaci reklamy na plagátoch.

Položili sme otázku - koľkokrát ste videli plagát?

1 krát………………………………………..8%

2-3 krát ……………………………… 23 %

4-5 krát ………………………………. jedenásť%

6-10 krát ……………………………… 7 %

viac ako 10-krát ……………………… 2 %

Účinnosť plagátu závisí aj od toho, ako často je videný. Ak reklamná kampaň používa viacero verzií plagátu, respondent odpovedá, koľkokrát videl každú z verzií.

Využije respondent produkt/službu nabudúce?

áno ……………………………………………… 5 %

skôr áno ako nie………………………..39 %

skôr nie ako áno………………………..25%

nie ……………………………………………… 30 %

neodpovedal ……………………………………… 1 %

Tento údaj ukazuje podiel respondentov, ktorí pri ďalšom nákupe kávy zohľadnia možnosť kúpy kávy Cibo. Je reklama na plagáte určená respondentovi?

Z údajov vyplýva, že 41 % respondentov spomedzi tých, ktorí boli zaradení do cieľovej skupiny, sa s cieľovou skupinou stotožňuje.

Káva "Chibo"…………………92%

Žiadna odpoveď ……………………….. 5 %

Chuť dobrej kávy ……… 4 %

Táto otázka vám umožňuje určiť, aké efektívne je kreatívne riešenie vložené do plagátu.

Celkové hodnotenie plagátu:

Respondenti hodnotia celý plagát na päťbodovej škále. Skóre 5 znamená, že respondent plne súhlasí s tvrdením a 1 znamená, že úplne nesúhlasí. Hodnotenie sa vykonáva na základe viacerých ukazovateľov.
V prípade plagátu Cibo boli medzi cieľovou skupinou získané nasledujúce skóre:

zaujímavé ……………………………………….. 30 %

obsahuje nové informácie ………………..20 %

priťahuje pozornosť ………………….46 %

farby zodpovedajú "Chibo"………………..53%

vzbudzuje dôveru………………………………..36%

rád by som sa pozrel znova ……………… 22 %

zvýšený záujem o "Chibo"…………………36%

Okrem toho boli získané hodnotenia respondentov s pozitívnym prístupom (medzi „zaujatými“ a „motivovanými“) - sú oveľa vyššie. Reklamné produkty môžete testovať pred začiatkom reklamnej kampane aj po jej skončení.

Najväčší efekt z výskumu možno dosiahnuť, ak sa výsledky hodnotenia reklamných materiálov „Pred“ porovnajú s výsledkami „Po“.

Aj keď, napodiv, paragraf 15 článku 7 („Nepravá reklama“) zákona „O reklame“ uvádza: „Nepravdivá reklama je reklama, ktorá obsahuje ... použitie superlatívnych výrazov vrátane ... „väčšina“ , „iba“, „najlepšie“, „absolútne“, „iba“ a podobne, ak ich nemožno zdokumentovať.

Pri čítaní tejto normy sa mimovoľne vybavia ďalšie známe slogany: „Pampers sú najlepším priateľom detí“, „EL GUSTO je najhorúcejšia káva“ a považujú sa za „ Cibo - dať to najlepšie a stovky podobných.

Určite nie je možné získať certifikát vydaný príslušným orgánom o dosiahnutí kávy značky EL GUSTO absolútneho teplotného rekordu.

Sociologický prieskum detí na identifikáciu ich najlepší priateľ môže tiež poskytnúť nepredvídateľné výsledky.

To znamená, že v uvažovanom slogane je aj podiel nesprávnosti a z hľadiska konzumu je logické zmeniť slogan v prospech správnejšieho.

Záver

Takže konzum je rozšírený takmer vo všetkých ekonomicky vyspelých krajinách a obzvlášť silné postavenie má v Škandinávii, Spojených štátoch amerických a štátoch západnej Európy.

Spotrebiteľské zväzy v mene jednotlivých spotrebiteľov vystupujú ako žalobcovia v súdnych sporoch proti bezohľadným inzerentom. Objednávajú drahé štúdie kvality tovarov (služieb) a realizujú ich zverejňovanie, čo tlačí aj ostatných účastníkov reklamného procesu k zvyšovaniu objemu spotrebiteľských prieskumov k ich maximálnej spokojnosti. V priebehu výskumu je dôležité zistiť, ako si spotrebiteľ uvedomuje, aký produkt potrebuje a prečo práve uspokojuje jeho potreby. najlepšia cesta. Moderní spotrebitelia (podľa výskumu) chcú:

mier a bezpečnosť;

od výrobcov komunikácie. Napríklad v USA Federácia amerických spotrebiteľov, Národná rada seniorov a Národná liga spotrebiteľov poskytujú spotrebiteľom možnosť vyjadriť svoj názor na zneužívanie reklamy, t.j. organizovať hromadnú výmenu spotrebiteľských informácií;

kvalita;

staňte sa vašimi partnermi;

možnosť vrátiť produkty, s ktorými nie sú spokojní;

potešiť ich;

aby ste im uľahčili komunikáciu s vami.

Sú veľmi vďační niekomu, kto sa dokáže postarať o problémy, ktoré oni sami ťažko zvládajú.

Organizácie na ochranu práv spotrebiteľov sústreďujú svoju činnosť na tie otázky, ktoré sa dotýkajú reklamy aj záujmov inzerentov.

Bibliografický zoznam

1. Market Academy: marketing: Per. z francúzštiny / A. Diane, F. Bouquerel, R. Lankar. Vedecký vyd. A.G. Chudokormov. - M.: Ekonomika, 2008. - 572 s.

2. Berezin I.M. Marketing a konzum. - M.: Ruská ľadová literatúra, 2007. - 219 s.

3. Vašurina E.V. Konzumerizmus a problematika trhových príležitostí podniku // Vedenie univerzity, 2008, č.4. - S. 22-23

4. Vorobyov A.D. Konzumerizmus v strategickom plánovaní a riadení // Manažment v Rusku a zahraničí, 2009, č. - S. 15-16

5. Golubkov E.P. Marketingový výskum: teória, metodológia a prax. - 2. vyd. – M.: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. Základy marketingu.: Učebnica. – M.: Finpress, 2008.

7. Gromová O.N. Tvorba stratégie riadenia spotrebiteľského správania (teoretické a metodologické aspekty): Diplomová práca pre titul doktor ekonómie. M.: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Všeobecná teória analýzy trhových príležitostí. // Financie a štatistika, č. 6, 2008. - s. 15-18.

9. Efremov V.S. Konzumerizmus // Manažment v Rusku a zahraničí, 2008, č. 2. - S. 5–6

10. Kovalev A.I. Marketingová analýza. - M.: Centrum pre ekonomiku a marketing, 2009. - 176 s.

11. Kotler F. Marketing v treťom tisícročí. / Preklad z angličtiny Goldich V.A. a Oganesova V.A. Vedecký redaktor Solovyov B.A. – M.: Ed. AST, 2000. - 272 s.

12. Koyava Ludmila. Konzumerizmus od narodenia po smrť podniku // Ruský analytický časopis pre podnikateľov, č. 70, marec 2006 http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Základy marketingu komoditných predmetov. – M.: Vneshtorgizdat, 2008. – 216 s.

14. Lambin Jean-Jacques. Strategický marketing. - Petrohrad: Nauka, 2006. - 325 s.

15. Marková V. Metodické otázky plánovania výroby na základe marketingu. // Marketing. - 2009. - č. 5. – S. 43–50.

16. Maslov V.I. Trhové príležitosti podniku v efektívnej organizačnej kultúre: učebnica. M.: - Finpress, 2004. - 288 s.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Marketingová aktivita a konzumizmus // marketing. - 2008. - č. 6. – S. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Ako vyhrať na trhu. - M.: Financie a štatistika, 2008. - 304 s.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Moderný ekonomický slovník. - M .: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metodika plánovania marketingových aktivít podniku. // Marketing. - 2008. - č. 1. – S. 27–34.

21. Tretiak O.A. Marketing: vzťah výroby, obchodu a spotreby. - Petrohrad: Vydavateľstvo Petrohradskej univerzity, 2009. - 160 s.

22. Faey Lime, Randall Robert. MBA kurz strategického manažmentu: Per. z angličtiny. M.: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 s.

Koyava Ludmila. Konzumerizmus od narodenia po smrť podniku // Ruský analytický časopis pre podnikateľov, č. 70, marec 2006 http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Konzumerizmus // Manažment v Rusku av zahraničí, 2008, č. 2. - s. 5-6

Medzi strategickými problémami moderného sociálno-ekonomického rozvoja Ruska je jedným z hlavných a akútnych problém zabezpečenia práv obyvateľstva na zabezpečenie spotreby kvalitného životného tovaru. Jeho praktické riešenie do značnej miery určuje rast kvality života, úroveň skutočného blahobytu občanov a priamo ovplyvňuje zabezpečenie sociálnej stability a národnej bezpečnosti štátu.

Problém štátnej ochrany práv občanov, vrátane ich práv spotrebiteľov, má dlhú históriu. Spotrebiteľ je veľmi dôležitým článkom v systéme ekonomických a trhových vzťahov. Medzi výrobcom (dodávateľom, predajcom) a spotrebiteľom boli vždy rozpory, ktoré sa snažila riešiť tretia strana, štát. Tieto pokusy mali regulovať kvalitu a bezpečnosť tovarov a služieb prostredníctvom vývoja zákonov.

Cieľom ochrany práv spotrebiteľov je po prvé informovať spotrebiteľov o tovare a službách dostupných na spotrebiteľskom trhu a po druhé chrániť spotrebiteľa, ak sú jeho práva obmedzené.

Moderný pojem „spotrebiteľstvo“ znamená celosvetové hnutie verejnosti a vládnych agentúr na podporu práv a príležitostí spotrebiteľov v ich vzťahoch s výrobcami a dodávateľmi tovarov, prác, služieb. Ochrana spotrebiteľa je komponent ochranu ľudských práv.

konzumu— činnosti konečných spotrebiteľov zamerané na ochranu ich práv. Tento koncept sa objavil v polovici 60. rokov a nahradil iný – „spotrebiteľskú suverenitu“. konzumu možno nazvať akýmsi prechodom od ekonomiky výrobcov k ekonomike spotrebiteľov.

konzumu ako sociálne hnutie možno rozdeliť do 3 skupín:

1. Spotrebiteľské skupiny, ktoré majú záujem zvyšovať informovanosť spotrebiteľov a poskytovať im informácie, ktoré im umožňujú robiť informovanejšie rozhodnutia;
2. Štátne a miestne orgány sa riadia zákonom;
3. Podnikanie zamerané na uspokojenie spotrebiteľov, v prostredí konkurencie a samoregulácie.

K dnešnému dňu je pohyb spotrebiteľov na obranu svojich práv široko rozvinutý. Pod tlakom sociálnych hnutí v Rusku bol prijatý zákon o ochrane práv spotrebiteľov.

V Ruskej federácii je hlavným zákonom v oblasti ochrany spotrebiteľa zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Obhajuje práva spotrebiteľov na kvalitné výrobky a kvalitný výkon prác (služieb). Tieto práva spotrebiteľov sú zakotvené aj v Ústave Ruskej federácie, Kódexe správnych deliktov Ruskej federácie atď.

Prioritami spotrebiteľskej politiky je uspokojovanie základných potrieb ľudí, najmä spravodlivé rozdelenie prírodných zdrojov medzi obyvateľstvo, prístup verejnosti k informáciám a účasť na rozhodovacom procese, znižovanie cien produktov na prijateľnú úroveň, tvorba spoločensky zodpovedného podnikania, rozvoj celoeurópskej a globálnej stratégie úspory energie atď.

Ruská federácia vytvorila viacúrovňový systém ochrany práv spotrebiteľov. Tento systém zahŕňa kontrolné orgány:

Štátne regulačné orgány (Rospotrebnadzor, štátny požiarny dozor atď.);

Odbory a oddelenia pre kvalitu a ochranu spotrebiteľa v rámci regionálnych samospráv a miestnych správ;

Obchodná a priemyselná komora Ruskej federácie;

Orgány činné v trestnom konaní;

Verejné združenia občanov na ochranu práv spotrebiteľov, vytvorené na báze dobrovoľnosti.

Základ efektívnej podnikateľskej ideológie moderných podnikov by sa podľa odborníkov mal sformovať v oblasti etiky, vysokých morálnych štandardov a ideálov dobra.

konzumu vznikol a vytvoril sa v Spojených štátoch a potom sa rozšíril do celého sveta.

Začalo to bojom proti nekvalitným výrobkom a protimonopolnej politike a potom to prerástlo do boja o kvalitu všetkého tovaru vo všeobecnosti, vrátane potravín a liekov. Neskôr sa konzumerizmus rozšíril na nekalú reklamu, nepravdivé informácie a označovanie.

konzumu je neoddeliteľnou súčasťou marketingu. Marketingové aktivity akejkoľvek spoločnosti musia zohľadňovať práva spotrebiteľov a niesť zodpovednosť v prípade porušenia týchto práv. Spotrebiteľ má právo na bezpečnosť, informovanosť, možnosť voľby a právo byť vypočutý. Tieto práva sú medzinárodne uznávané.

Bohužiaľ, existuje veľa bezohľadných výrobcov, ktorí poskytujú nepravdivé alebo neúplné informácie o svojich produktoch. Typickým príkladom je zloženie potravín. Niektoré spoločnosti používajú najrôznejšie triky, pričom nešpecifikujú škodlivé konzervačné látky, farbivá a iné prísady obsiahnuté v zložení, a tiež maskujú škodlivé prísady všetkými možnými spôsobmi a nazývajú ich „identické s prírodnými“. Ale najnebezpečnejšia je bezohľadná činnosť farmaceutických spoločností, ktorá v niektorých prípadoch môže spôsobiť najväčšia škoda v porovnaní s inými produktmi. Neúplnosť zloženia liekov alebo nahradenie drahých komponentov lacnejšími môže spotrebiteľovi spôsobiť najväčšiu ujmu, zhoršiť ochorenie alebo spôsobiť negatívne dôsledky užívania lieku.

V modernom svete stále viac ľudí sleduje uplatňovanie svojich spotrebiteľských práv. Ľudia sa začali zaujímať o kvalitu kupovaných produktov, ako aj o mieru ich zdravotnej nezávadnosti. v Rusku pre nedávne časy bolo veľa programov venovaných vzdelávaniu obyvateľstva v oblasti kontroly kvality nakupovaných produktov. Odborníci v tejto oblasti aktívne poskytujú informácie o tom, ako môže spotrebiteľ chrániť a brániť svoje práva, ako aj trestať nepoctivých výrobcov.

Čím je naša spoločnosť vzdelanejšia, tým dôležitejší je konzum. Verím, že vysoká úroveň marketingu môže ochrániť firmu pred vplyvom konzumu, pretože poctivý a vysokoúrovňový marketingový koncept dokáže uspokojiť potreby zákazníkov bez toho, aby boli porušené ich práva. Na tento účel musia úplne všetky spoločnosti dodržiavať nasledujúce pravidlá:

1. Služby zákazníkom musia byť vykonávané na najvyššej úrovni, aby sa dosiahli maximálne uspokojenie ich potrieb;
2. Výrobca si musí uvedomiť, že vysoká úroveň služieb môže priniesť slušnú odmenu, vyjadrenú rastom počtu spotrebiteľov, ale aj príjmov a imidžu firmy;
3. Kvalifikácia spoločnosti sa musí neustále zvyšovať, aby sa realizovala dôstojná konkurencia.

Konzumerizmus – výhody pre spotrebiteľov a obchodníkov

Medzi hlavné pozitívne aspekty spojené s vplyvom konzumu na činnosť moderných podnikov patria:

Výrobcovia tovarov a služieb majú neustálu motiváciu zlepšovať a modernizovať svoje výrobky, zlepšovať ich kvalitu;

Snahy firiem sú zamerané na vývoj stále nových a moderných produktov, rozširovanie ich sortimentu a sortimentu;

Aktívna spotreba a expanzia predajných trhov povzbudzuje výrobcov, aby rozvíjali nové prístupy k reklamným kampaniam, zohľadňovali národné a náboženské charakteristiky atď.

Problémy, ktoré vznikajú pri výrobnej činnosti moderných podnikov, spôsobujú určité kroky jednotlivých občanov a spoločnosti ako celku, zamerané na reguláciu niektorých jej morálnych a etických aspektov. Vplyv sociálnych hnutí tlačí podnikateľské subjekty do väčšej miery, aby sa o ne postarali životné prostredie, ako aj starostlivejšie a premyslenejšie organizovať svoje marketingové aktivity okolo spotrebiteľa.

Na záver môžeme povedať, že konzumizmus je akousi ochrannou bariérou medzi spotrebiteľmi a bezohľadnými výrobcami. Tento koncept môže existovať iba vo vysoko vzdelanej spoločnosti, kde sa ľudia zaujímajú o to, čo kupujú a snažia sa chrániť pred negatívnymi dôsledkami konzumácie nekvalitných produktov. Každý rok vplyv a význam konzumu rastie, čo je, samozrejme, dobrým ukazovateľom úrovne záujmu verejnosti o svoje zdravie a práva. hádam nakoniec konzumu vytlačí z trhu nekvalitnú produkciu a spolu s ňou aj jej producentov.