Скільки б не говорили про унікальність жінок, але всі вони шукають у чоловікові лише три важливі ознаки. Яких чоловіків обирають жінки, кого люблять без залишку і яким бувають вірні до кінця?

Ти повинен її любити хоча б просто за те, що вона з чотирьох мільярдів мужиків обрала саме тебе! Павло Воля

Дівчата не такі складні та загадкові, як люблять показувати. Усі вони хочуть простих та очевидних речей. Що шукають жінки та як стати чоловіком її мрії?

1. Кам'яна стіна чи залізні яйця мужика

Кожна дівчина шукає в чоловікові ту саму кам'яну стіну, про яку багато говорять. Сучасний світ не дуже доброзичливий до слабкої статі, що будь-яка тендітна дівчина шукає собі захист в особі чоловіка. Кам'яна стіна, яка вкриє її, майбутню сім'ю та потенційних дітей від негараздів.

Захист від хуліганів, фінансових негараздів, житлових проблем, не прибитої полички, міцно закритої банки, страшного павука на кухні, і всього, що жінка не може вирішити самостійно. Коли чоловік боягуз, на нього не можна покластися на складної ситуаціїчи не тримає слово, то все втрачено. Такого представника чоловічої статі жінки за чоловіка взагалі не рахують. З ними або не зустрічаються, або не поважають і наставляють роги при першому вдалому випадку.

Чоловік має бути з характером та залізними яйцями. Захищати жінку не лише від зовнішніх факторів, а й від неї самої. Коли чоловік ганчірка, що постійно йде на поводу, не має своєї думки, легко маніпулюємо і прогинається, то це не кам'яна стіна, а трухлява мотлох. Справжній мужик легко вміє впоратися з жіночою істерикою та її поганим настроєм. Коли чоловік сильний, то і у відносинах порядок.

2. Допомога жінці

Чоловік заробляє гроші, а жінка забезпечує затишок та піклується про дітей – це класична патріархальна схема. Але в сучасному світіжінки працюють як чоловіки та заробляють не менше. Завоювавши дівчину, чоловік часом забуває, що вона не хатня робітниця і не його мама.

Жінка втомлюється і їй потрібна допомога у побуті. Забрати дівчину з роботи на машині, посидіти з дитиною або помити посуд, коли вона валитиметься з ніг. Тут навіть справа не в допомозі, а в демонстрації не байдужості. Допомагай тій, що обрала тебе. Жінки хочуть трохи турботи та ніжності. А повернуть вони чоловікові її з лишком.

3. Сексуальне бажання

Дівчата хочуть бути бажаними навіть за 5-10 років шлюбу. Пофліртувати, сказати комплімент, похвалити, організувати побачення, влаштувати романтичну вечерю, зробити сюрприз, купити квіти або подарувати подарунок нескладно. Відносини – це багаття, а якщо не підкидати дров, то пристрасть згасне безповоротно.

Жінки теж люблять секс і хочуть ним займатися. Якщо дівчина відлиняє від сексу, то можливі певні причини. Або у жінки нижче лібідо, або чоловік не задовольняє її в ліжку. Чоловікові слід стати кращим коханцем, щоб дівчина не знайшла іншого і не зраджувала. Зайнятися спортом, перейти на здорове харчування та спосіб життя. Підтягнутися в теоретичному плані сексу і не задовольнятися черговою палицею перед сном.

Кожна дівчина шукає у мужику тільки це. А яка має бути дівчина? У неї має бути правильний вектор бажань. Є такий гарний вислів про хороших дівчат:

«При будь-якому розкладі, коли дивишся на свого чоловіка, має виникати непереборне бажання трахатись, варити борщі, гладити сорочки та ростити дітей, на нього схожих. Все інше - всі ці шуби, цацьки, Туреччини, машини - це вся брехня, споживство та консьюмеризм душі»

Консьюмеризм – як історичне явище

Рух громадян або державних організацій за розширення прав споживачів та посилення їх впливу на продавців та виробників, забезпечення якості споживчих товарів (послуг) та чесної реклами.

Поступово відповідні закони про захист споживачів були прийняті у великій кількості країн.

Консьюмеризм – як характеристика споживання

Критика консьюмеризму

Консьюмеризмяк термін в даний час стає аналогом переживання, споживання. У світі споживання стає свого роду згубної залежністю, розвивається оніоманія. Для людини, яка страждає на таку залежність, товари втрачають власну значимість і стають лише символом причетності до певної суспільної групи. Ідея про можливість досягнення соціальної переваги через споживання породжує у свідомості покупця віру в те, що сам акт покупки здатний доставити більше задоволення, ніж власне продукт, що купується. Людське щастя ставиться у залежність від рівня споживання, споживання стає метою та сенсом життя.

Основна критика ідеології споживання розвивається у релігійному середовищі. З релігійної точки зору, консьюмеризм ігнорує духовні цінності, якщо вони поза сферою ринкових відносин. Консьюмеризм експлуатує і заохочує пристрасті, емоції, пороки, тоді як всі основні релігії закликають до їх приборкання, обмеження. Прикладом критики консьюмеризму в християнстві є енцикліка папи римського Іоанна Павла II "Centesimus Annus" (1991), згідно з якою консьюмеризм - одне з найнебезпечніших наслідків радикальної форми капіталізму.

Контраргументи прихильників консьюмеризму

Процеси, які безладно тлумачаться як поганий смак, маніакальний шопінг і показуха, зовсім не зводяться до названих прикрих проявів. Економіст початку ХХI століття Олександр Долгін пише, що "неприйняття культурних трендів споживання викликано тим, що багато хто в принципі не розібрався в устрої суспільства споживання... Сучасним суспільством все активніше управляє якесь розумне символічне начало, анітрохи не менш владне, ніж конкуренція за матеріальні ресурси . З цього виростають інші життєві реалії і, відповідно їм, інша мораль, про яку неправильно судити з колишніх позицій ". Речі говорять більше, ніж про багатство, одночасно вони маркують смак, ментальність, соціальну приналежність та інші якості індивіда.

Споживче суспільство надає у розпорядження людей сигнальну систему та практики, які обслуговують необхідність зближення та дистанціювання. Причому ефективність цієї сигнальної системи залежить від швидкості, трудомісткості та повноти взаємного просвічування. А це, у свою чергу, впливає на якість оточення, в якому живуть люди, на якість комунікацій та, зрештою, на якість життя.

Демонстративна витрата - як запорука передбачуваності та основа довіри з боку потенційних партнерів

Витрати напоказ існували споконвіку, і бачити в них порожнє фанфаронство наївно (як у принципі невірно відмовляти у змістовності будь-яким стійким соціальним практикам). Вожді, щасливі купці і фабриканти, військові та юристи - весь час вдавалися до дисфункції. При цьому вони не потурали своїм капризам, а діяли більш здорово - створювали про себе необхідне для справи враження за допомогою антуражу, а коли потрібно - широких жестів.

Демонстративна витрата працює як запорука передбачуваності та основа довіри з боку потенційних партнерів. (До речі, в основі іміджевої реклами теж лежить логіка задатку: той, хто не виробляє гарантовано гарну продукцію, не витрачатиметься на своє паблісити, адже зробивши поганий товар упізнаваним, його, як правило, важче продати. Покупці зчитують цей сигнал на рівні підсвідомості.) Така фундаментальна логіка витрати як превентивної жертви - вона лише здається необов'язковою, насправді це інвестиція в інформацію про майбутнє, на довіру.

Хто є хто і чи варто мати справу з цією людиною

Статусна витрата - майже імператив для переважної більшості членів суспільства. Вона найточніше маркує, хто є хто і чи варто мати справу з цією людиною. Логіка статусів народилася не вчора, але раніше вона найпомітніше торкалася верхівки суспільства. Для середніх шарів призначалися речі простіші, а нижчим розмаїтість була не по кишені. Становий диктат в одязі був потрібен для того, що сьогодні досягається без примусу, - щоб одразу було видно, хто є хто.

Інформаційне суспільство та гуманізм споживчої культури

В інформаційному суспільстві гра у показне споживання стала всенародною. На кону стоять як майнові статуси, а й безліч параметрів особистості. Всі страти на своєму рівні залучені до складання та розгадування тих самих шифрів та семіотичних кросвордів, що й заможна публіка. Причому для будь-якого рівня запитів забезпечено свій споживчий мінімум. Так, серед найбільш масових і тому дешевих продуктів пиво плюс чіпси плюс футбол, а також музика, інтернет-серфінг, кіно, комп'ютерні ігри… - все, що дозволяє, як мінімум, заповнити час, врятуватися від його нестерпної тягучості.

Бажаючим перейти до вищої ліги відкриті всі шляхи, просування залежить тільки від самої людини. У цьому гуманізм споживчої культури: вирівнювання можливостей та задоволення всіх видів попиту, смаку та амбіцій.

Тому нарікати комусь на нього, умовно кажучи, попкорн - це не розуміти, що саме завдяки йому ти відрізняєш своїх від чужих (або, навпаки, бравувати своїм розумінням).

З тих пір, коли найбільш розвинена частина світу перейшла в постіндустріальну еру, що домінує економічною доктриною, поза всяким сумнівом, став консьюмеризм.

Консьюмеризм - рух громадян або державних організацій за розширення прав споживачів та посилення їх впливу на продавців та виробників, забезпечення якості споживчих товарів (послуг) та чесної реклами.

У середині 60-х років. у США президент Джон Кеннеді запровадив «Білль про права споживача» Цей документ встановив, що споживча громадськість має право на захист, інформацію, вибір і, крім того, має право на те, щоб бути вислуханою. Поступово відповідні закони про захист споживачів були прийняті у більшості країн.

В даний час термін набуває другого значення - переживання. Споживання стає своєрідною згубною залежністю. Для людини, яка страждає на таку залежність, товари втрачають власну значимість і стають лише символом причетності до певної суспільної групи. Ідея про можливість досягнення соціальної переваги через споживання породжує у свідомості покупця віру в те, що сам акт покупки здатний доставити більше задоволення, ніж власне продукт, що купується.

У разі ринкової економіки велика увага приділяється вивченню споживчого поведінки, оскільки, купуючи чи купуючи ті чи інші товари, споживач цим впливає розмір одержуваної виробниками і продавцями прибутку. А прибуток - це головний рушійний мотив, що лежить в основі будь-якого підприємництва.

Проте, зрештою, основною метою функціонування будь-якої економічної системи є задоволення потреб суспільства та індивідів.

З досягненням цієї мети пов'язані дві фундаментальні аксіоми: перша - потреби суспільства та індивідів безмежні, друга - матеріальні ресурси, необхідні для їх задоволення, обмежені.

Значна частина рішень, пов'язаних з цією проблемою, може бути знайдена у консьюмеризмі, серед основних функцій якого є забезпечення свободи вибору, регулювання макроекономічних процесів, захист інтересів споживачів, їхнє інформування та просвітництво. Однак у Росії ця проблема стала предметом наукових досліджень порівняно недавно, а сам термін «консьюмеризм» виник у вітчизняних словниках лише на початку 90-х років.

Прийняття 1992 року Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» можна як факт вступу Росії у світову систему консьюмеризму, отже, і визнання нею «Керівних принципів захисту інтересів споживачів», прийнятих ООН. Тому необхідно вивчення теоретичного та практичного досвідурозвитку консьюмеризму у різних країнах.

Це особливо важливо в даний час, коли відбуваються інтеграційні процеси, спрямовані на взаємодію та взаємозалежність національних економік.

Можливості консьюмеризму, що розглядаються в міжнародному масштабі, зводяться до вирішення проблем збереження невідтворюваних ресурсів, ефективного їх використання, а також економічного зростання, генези загальносвітової власності, уніфікації та диференціації глобального виробництва та споживання.

При цьому слід зазначити, що законодавча база захисту прав споживачів у Росії побудована переважно на зарубіжному досвіді; проте за всієї його значимості дуже важливо враховувати країнові особливості тієї чи іншої економічної системи, оскільки консьюмеризм здатний вирішувати й не так глобальні проблеми людства, скільки загальнонаціональні завдання, що було враховано у проведенні цього дослідження.

Актуальність вирішення проблем консьюмеризму зростає, оскільки посилюється тенденція до збільшення напруженості життєвого ритму, скорочення вільного часу.

У зв'язку з цим зростає роль торгівлі та сфери послуг. Кардинально змінюється як організація самого процесу, а й система взаємовідносин «покупець – продавець». Як побудувати ці взаємовідносини, дотримуючись інтересів обох сторін – одні з головних питань, які вирішуються в рамках консьюмеризму.

Метою дослідження є вивчення економічного механізму формування консьюмеризму в умовах перехідної економіки Росії на основі комплексного вивчення його теоретичних та методологічних засад, сутності та проблематики.

Для досягнення мети поставлено такі завдання:

– Вивчити теоретичні та методологічні засади консьюмеризму в Росії з урахуванням національних особливостей.

– Теоретично обґрунтувати соціально-економічні передумови виникнення консьюмеризму, проаналізувати екстернальні та інтервальні фактори, що впливають на його розвиток.

– Провести аналіз консьюмеризму та на цій основі сформулювати основні його функції.

- Визначити місце та роль споживчого руху в системі радикальних економічних реформ, що проводяться в Росії.

– Охарактеризувати особливості розвитку консьюмеризму у Росії.

Предметом даного курсового проекту є сукупність теоретичних та практичних питань, пов'язаних із виникненням та розвитком консьюмеризму в умовах перехідної економіки.

Об'єктом дослідження є практика розвитку споживчого руху.

1. Споживач та її роль концепції маркетинга

1.1 Споживач у маркетингу підприємства

Все зростаючий тиск високорозвиненого маркетингового оточення зобов'язує фірми, які бажають досягти конкурентної переваги, брати до уваги психологію споживача, і зокрема, розуміти причини прийняття споживачем того чи іншого рішення.

У конкурентній економічній системі для виживання та зростання фірми її керівництву потрібен точний опис поведінки споживача: як він купує, чому купує, де купує і, звісно, ​​що саме купує.

Тому сучасним менеджерам необхідно знати, хто є їхніми клієнтами, і чому ці люди обирають саме їхні продукти, а чи не продукти конкурентів. У завдання маркетингу не входить переконувати будь-кого купувати все, що фірмі вдалося зробити.

Сьогодні успішний менеджмент, як ніколи, залежить від того, наскільки кожна стадія бізнесу – продукт, реклама, післяпродажне обслуговування тощо. - Задовольняє потреби покупця. У цьому вся суть орієнтації на споживача як загального підходи до управління бізнесом.

Орієнтація на споживача є наслідком прийняття фірмою концепції маркетингу, що є філософією бізнес-компанії та побудованої на чотирьох основних передумовах:

– Успіх будь-якої фірми залежить насамперед від споживача, від того, чи захоче він щось купити та оплатити покупку.

– Фірма повинна знати про потреби покупців, переважно – задовго до початку виробництва, а у разі високотехнологічних галузей – задовго до планування виробництва.

– Потреби покупців повинні постійно відстежуватися та аналізуватись таким чином, щоб за позиціями «продукт» та «розвиток ринку» фірма завжди випереджала своїх конкурентів.

– Менеджери вищої ланки повинні домагатися інтеграції всіх компонентів маркетингової стратегії (тобто чотирьох факторів маркетингового комплексу: удосконалення продукту, призначення ціни, розміщення продукту та його просування) у єдиний стратегічний план, що базується на розумінні поведінки споживача.

Словом, «починати треба з розуміння того, що становить цінність для покупця, що він купує, які його реалії та потреби – ось чим займається маркетинг!».

Це розуміння під час управління бізнесом засноване не так на альтруїзмі. Воно призводить до збільшення доходів фірми, оскільки дохідність є наслідком задоволення купівельного попиту.

Орієнтований на споживача маркетинг не є чимось необов'язковим чи додатковим, це важлива корпоративна позиція у багатих, конкурентних суспільствах, де споживачі володіють доходом, що значно перевищує життєво необхідний рівень, та мають можливість вибору. Ми можемо сперечатися про те, чи є орієнтація на споживача зрештою причиною чи наслідком ефективного маркетингу. Безперечно лише те, що прагнення ясного розуміння сьогодення та майбутнього поведінки споживачів і готовність позитивно реагувати цього є відмінністю успішного комерційного підприємства.

Слід визнати, що таких фірм є порівняно мало. П.Ф. Дракер висловлює своє здивування та занепокоєння тим, що ще так мало керівників прийняло цю філософію:

– Я не можу пояснити, чому після сорока років проповідування маркетингу, навчання маркетингу, практики маркетингу такі небагато постачальників готові дотримуватися цієї концепції. Насправді будь-хто, хто готовий використовувати маркетинг як основу своєї стратегії, напевно доб'ється лідерства у своїй галузі або на своєму ринку, причому швидко і майже без ризику.

Стиль управління дуже впливає на прибуток фірми, і це стане очевидним, коли ми розглянемо конкретні приклади з практики бізнесу.

Наприклад, C5 позиціонувався як електромобіль, але багатьом людям він скидався на триколісний велосипед, тому що був забезпечений педалями для їзди в гору. С5 вперше був представлений на автомобільному ринку Великобританії в 1985 р. і вже через рік рекламувався як «колекційна модель, що діє». Автор C5 сер Клайв Синклер явно не довіряв дослідженням ринку і керувався переконанням, що ринок треба створювати після винаходу (A.P. Marks, 1989), тому вся увага була сконцентрована тільки на технічні характеристикиелектромобіля. Маркетингові дослідження показують, що такий ринок у будь-якому разі буває дуже вузьким. В даному випадку пробний маркетинг взагалі не проводився, хоча міг би принести велику користь, наприклад, у питанні розміщення товару, проблеми з яким виникли відразу після запуску машини на національний ринок (А.Р. Marks, 1989). Цей винахід є прикладом підходу, орієнтованого тільки на товар і не підкріпленого знанням способу мислення та потреб тих, хто повинен був цей товар купувати.

Для порівняння, цілеспрямоване дослідження ринку, виконане на замовлення спонсорів проекту електромобіля в Південній Австралії, заздалегідь показало, якими мають бути прийнятні вантажопідйомність, потужність та експлуатаційні характеристики машини, та як потенційні споживачі сприймають електромобілі у порівнянні з існуючими автомобілями.

Зменшення усвідомленої різниці між споживчими властивостями продуктів призводить до зниження лояльності по відношенню до окремих торгових марок. З огляду на великого вибору товарів хороших і підвищення «ринкової грамотності» споживачів спостерігається найбільш усвідомлене їхнє ставлення ціни і цінності.

Внаслідок посилення конкуренції та розширення ринкових пропозицій має місце більш високе очікування від послуг та якості продуктів.

Зменшення відмінностей у відношенні до купівлі лише дорогих чи лише дешевих товарів: багаті купують щось у дешевих магазинах, а чи не дуже заможні задоволення купують щось у дорогих. З цієї точки зору може виявитися невиправданим ціноутворення на основі середніх цін, а сегментування за доходами може ввести в оману.

Заниження покупцем свого вікового рівня – покупка товарів, розрахованих більш молодих.

Внаслідок нівелювання властивостей багатьох продуктів посилюється значимість їхнього емоційного впливу. Багато продуктів не відносяться до категорії «хвилюючих», їх обирають без особливих емоцій. Тому створюються більше дорогі варіантипродуктів, що мають не тільки високі технічні та експлуатаційні характеристики, але також мають емоційну привабливість.

Має місце якісна зміна у продуктовому наповненні ринку.

Все важче досягти диференціації продукту (нові пральні порошки"Проктер енд Гембл" краще не стирають, радіоелектронні товари відомих виробників за своїми споживчими властивостями мало відрізняються один від одного). Випускається дедалі більше продуктів, схожих друг на друга. Дедалі більше продуктів стають недиференційованими. Все частіше випускаються продукти-імітатори. Ці обставини скорочують життєвий цикл товарів.

У зв'язку з цим змінюються деякі традиційні підходи до вибору стратегій ринкової діяльності. Тут насамперед маються на увазі стратегії диференціації товарів за критеріями ступеня їхньої адаптації під запити окремих груп споживачів та ціни. Донедавна зазвичай вважалося, що підвищення ступеня адаптації атрибутів товару до досить індивідуалізованим запитам споживачів призводить до зростання ціни даний товар, і навпаки. Тому при позиціонуванні продуктів за даними критеріями вибирали стратегії або орієнтації на індивідуальні запити споживачів або випуск однотипних продуктів, але продаються за низькими цінами. Вважалося, що ці дві стратегії є взаємно суперечливими та одночасно реалізовані бути не можуть. Проте маркетингова практика останніх роківпоказала, що успіху в сучасних умовах швидше досягає організація, що реалізує продукти, що одночасно володіють високою якістю одного або кількох атрибутів, визнаним іміджем, що мають прийнятні цінита досить високий рівень сервісу.

Послаблення диференціації торгових марок може призводити до постановці нереалістичних ринкових цілей і, відповідно, до надвиробництва, зниження рівня доходів, напрямку менших коштів на розробку нових товарів, звідси випливає неповне завантаження виробничих потужностей, скорочення доходу, менші інвестиції в диференціацію торгових марок. Коло замикається; у разі спіраль розвитку спрямована вниз.

1.2 Роль споживача у сучасному маркетингу

У маркетингу, рухомому споживачами, з їхніх вимог визначаються показники товару, будується модель бізнесу, вибирається бізнес-стратегія, потім розробляється політика з окремих інструментів комплексу маркетинга.

Вищевикладене означає зменшення ролі масового маркетингу та підвищення значущості «точкового» маркетингу.

Іншим наслідком використання цього виду маркетингу є також посилення диференціації товару залежно з його застосування. Наприклад, компанія Timex створила годинник, орієнтований на різні груписпоживачів: підлітків, лижників, рибалок, мусульман (показують напрямок на схід) та ін.

Орієнтуючись все більш індивідуальні запити споживачів, багато компаній переходять працювати в ринкових нішах. Для забезпечення обсягу збуту та зниження ризику рекомендується одночасно працювати в кількох нішах і в кожній з них прагнути бути лідером, що дозволяє досягти рентабельності діяльності у кожній з ніш. Наприклад, «Джонсон і Джонсон» є лідером у певних нішах ліків – зокрема, створено комплекс ліків для всього, що в людини розташовано «вище за краватку».

Увага концентрується на довгостроковій цінності товару. У «Дженерал електрик» свого часу звільнили менеджера, який досяг збільшення продажів вакуумних ламп на 20%. Причина звільнення зводилася до того, що конкуренти переходили на випуск транзисторів. Джон Велч, президент «Дженерал електрик», припиняв існування тих стратегічних господарських одиниць, які не займали 1-2 місця на ринку. Він казав: "Нехай обсяг продажів розшириться тільки на 10%, але я хочу, щоб ви перевизначили ринок". (За підсумками номінації наприкінці минулого століття Джон Велч названий найкращим менеджером США ХХ століття.)

У маркетингу, керованому споживачами, зростає важливість аналізу споживчої цінності товарів, що продаються. Під споживчою цінністю розуміється вигода споживача з відрахуванням його витрат за придбання та використання конкретного продукту. Додаткова цінність має перевищувати додаткові витрати. Цим цілям служить аналіз «витрати-цінність» (CVA – Сost Value Аnalysis), спрямований на співвідношення цінності та всіх витрат. Наприклад, можна купити більш дорогу вантажівку, яка рідше ламається.

Споживачі очікують від виробника безперервного підвищення якості продукту, збільшення продуктивності праці, безперервних нововведень з часом зниження цін. Це дає можливість знижувати свої ціни.

Потрібно прагнути до створення додаткової цінності для споживача, прагнути покращити його бізнес. З цього погляду виробники (продавці) є консультантами своїх споживачів. Слід розділяти зі споживачем як прибуток, а й ризики.

1.3 розуміння споживача у маркетингу

Зазвичай споживач під час купівлі враховує чинники, перелічені на рис. 1.

Рис. 1. Фактори, що враховуються покупцем

Покупець з урахуванням досвіду здійснює перебір варіантів покупки. Досвід - фактор, що найбільш важко оцінюється. Покупець перш за все використовує при вирішенні саме досвід. Якщо цей досвід негативний, то не допоможе жодного поступу.

При фізичному наявності товару перспективний покупець оцінює його відповідність власного способу життя.

Ціна зазвичай менш важливий фактор, ніж можна було б очікувати, навіть у промисловому маркетингу.

Баланс цих чинників залежить від індивідуальних можливостей покупців.

При повторних покупках процес проходить три стадії:

У загальному вигляді процес ухвалення рішення про купівлю можна уявити п'ятиступінчастою моделлю:

Є дві основні групи споживачів:

- Кінцеві споживачі;

- споживачі-підприємства (промисловий маркетинг).

Перелік чинників, визначальних поведінка покупця споживчих товарів, різноманітний. Звичайно, всі ці фактори діють одночасно, інтегрально і тому особливе значення слід надати саме факторам, що мають такий інтегральний характер. До них належать:

Необхідність співвідносити свою поведінку з певною соціальною групою, куди себе відносить покупець, отже, і з відповідною референтною групою;

– стиль життя покупця.

Віднесення чи невіднесення потенційного покупця до конкретних груп то, можливо з великим ефектом використано продавцями. Якщо вони точно оцінять думки лідерів у референтній групі, вони захоплять всю групу. Приклад членських та референтних груп потенційних покупців наведено на рис. 2.

Рис. 2. Членські та референтні групи в гіпотетичному коледжі

Одна з класифікацій життєвого стилю встановлює чотири основні категорії із підрозділом їх на дев'ять конкретних життєвих стилів:

1. Групи, що рухаються злиднями: «виживають», «харчуються».

2. Зовнішньонапрямні групи: «що належать до», «змагаються», «що досягли».

3. Внутрішньо керовані групи ("I-am-me"): "досвідчені", "соціально - свідомі".

4. Комбінація 2 та 3: «інтегрування».

Подвійну ієрархію життєвих стилів можна відобразити на рис. 3.

Рис. 3. Ієрархія життєвих стилів

На рис. 4 наводиться схематична модель поведінки кінцевих покупців.

Вона містить чотири головні розділи:

1. Входи (стимули) – що отримує споживач із зовнішнього середовища:

Істота – реальні фізичні аспекти товару чи послуги (що споживач використовуватиме);

Символи – ідеї або образи, які надаються постачальником (наприклад, реклама);

Соціальна значущість – ідеї або образи, що супроводжують продукт або послугу з боку суспільства (наприклад, референтних груп).

2. Виходи – дії споживача як спостережуваний результат вхідних стимулів.

Рис. 4. Модель поведінки кінцевих покупців

Між 1 і 2 – конструкція – процес, який має пройти споживач до вирішення своїх дій.

3. Прийом – отримання та закріплення інформації про товар чи послугу.

4. Навчання - яке веде до вирішення.

Суцільні лінії показують інформаційні потоки, переривчасті ефект зворотного зв'язку.

Модель поведінки покупця за промислового маркетингу ілюструє рис. 5.

Рис. 5. Поведінка покупця у промисловому маркетингу

Отже, здійснюючи маркетингову діяльність, компанії повинні враховувати права споживачів та відповідати за їх реалізацію.

Основні права споживачів:

1) Право вибирати товар задоволення основних потреб за умов достатнього розмаїття пропозицій за конкурентними цінами і за обмеження будь-якого монопольного на споживачів.

2) Право на безпеку товару та їх функціонування відповідно до пропозиції продавця.

3) Право на поінформованість про найважливіші властивості товарів, способи продажу, гарантії.

4) Право на захист від недоброякісних товарів та відшкодування збитків, пов'язане з їх використанням.

5) Право бути вислуханим та отримати підтримку при захисті своїх інтересів від державних та громадських органів.

6) Право на отримання споживчої освіти, набуття всебічних знань та навичок, що полегшують споживачеві прийняття рішення.

7) Право на здорове навколишнє середовище, що не становить загрози гідного і здорового життя нинішнього та майбутнього поколінь.

Найважливіший постулат консьюмеризму – у процесі економічної діяльності права споживачів абсолютні, недоторканні і може бути злочинні.

2. Консьюмеризм, державне регулювання та бізнес

2.1 Сутність та характерні прояви консьюмеризму

Об'єктом правовідносин щодо захисту прав споживачів є товар – готовий виріб, який реалізується громадянину-споживачу продавцем за договором купівлі-продажу для задоволення його особистих побутових потреб. Крім того, сировина, матеріали, комплектуючі вироби, напівфабрикати тощо. вважаються товаром відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» у тому випадку, коли вони реалізуються громадянину-споживачу продавцем за договором купівлі-продажу для задоволення особистих побутових потреб як самостійна товарна одиниця.

Роботи – діяльність виконавця, матеріальні результати якої передаються споживачам задоволення їхніх особистих побутових потреб. Послуги – діяльність виконавця, яка створює матеріального результату, корисний ефект якої використовується споживачами задоволення їхніх особистих побутових потреб.

Розвиток консьюмеризму у Росії триватиме разом із зростанням рівня економічного розвитку та рівня споживання у рамках розвитку концепції соціально-етичного маркетингу.

Однією з цілей консьюмеризму є регулювання діяльності виробників та продавців товарів, а також інших учасників інфраструктури бізнесу, зокрема рекламних агенцій. Тому консьюмеризм пов'язані з обмеженням впливу маркетерів поведінка споживачів.

Консьюмеризм як громадський рух складають три основні групи:

1) групи, орієнтовані на споживачів, спантеличені переважно зростанням споживчої свідомості та надають споживачам інформацію для більш обґрунтованого вибору. Це союзи та конфедерації споживачів, Грінпіс.

2) держава, що діє за допомогою законодавства та регулювання

3) бізнес, що діє за допомогою конкуренції та
саморегулювання на користь споживачів.

2.2 Основні види та історія розвитку консьюмеризму в маркетингу

Споживчий рух виник наприкінці 20-х років ХХ століття США. У 1927 році побачила світ книга С. Чейза і Ф.Дж. Шлинка «Що коштують ваші гроші», що стала бестселером. У 1928 році один з авторів став творцем Першої експертної організації «Дослідження для споживачів», яка в незалежних лабораторіях перевіряла якість споживчих товарів та про результати повідомляла широкому загалу. У 1936 році з неї виділився Союз споживачів США, що є найбільшою організацією так званого «старого» консьюмеризму. Разом з іншими організаціями цього напряму Союз споживачів США має на меті виховання грамотного споживача. Їхня головна увага зосереджена на експертній та просвітницькій діяльності.

Наприкінці 60-х у США виник «новий» консьюмеризм, який використовує методи політичної боротьби, захисту суспільних інтересів. Організації, що входять у цей напрямок, підтримують кандидатів на виборах до Конгресу та місцеві органи влади, домагаються прийняття законів на користь споживачів, публікують викривальні матеріали у пресі, організовують демонстрації та пікети, бойкоти товарів, порушують у судах позови проти монополій, надають юридичну допомогу споживачам.

В повоєнні рокиОрганізації споживачів почали виникати в Європі: Великобританії, Франції, ФРН, країнах Скандинавії, в Японії та в ряді країн.

З 1960 року рух споживачів набув міжнародного характеру – було створено Міжнародну організацію споживчих спілок із резиденцією у Гаазі.

Споживчий рух сьогодні – це потужний фактор регулювання якості товарів та послуг, з яким вважаються як виробництво та торгівля, так і державні органи. Цьому руху сприяє ООН. Нею розроблено «Керівні принципи захисту інтересів споживача».

Відповідність виробу якості (сертифікація) визначається за вимогами стандарту. Сьогодні національні організації зі стандартизації входять до Міжнародної організації стандартизації (ІСО). У травні 1978 року у Женеві відбулося перше засідання Комітету ISO з політики у сфері споживання (КОПОЛКО). У 1979 році відбувся перший семінар ІСО з безпеки товарів широкого вжитку. побутові прилади, іграшки, сходи, електроприлади та ін.). У 1986 р. у Гетеборзі (Швеція) КОПОЛКО провів семінар «Автомобіль та споживач. Роль стандартів», де вперше було висвітлено проблеми безпеки автомобільного транспорту, охорони навколишнього середовища від забруднення вихлопними газами, питання якості автомобілів.

У 1993 р. з ініціативи Державного Антимонопольного комітету Російської Федерації (нині Міністерство з антимонопольної політики та підтримки підприємництва) було створено Національний Фонд захисту споживачів. Серед засновників фонду: Торгово-промислова палата Російської Федерації, Комітет Російської Федерації з стандартизації, метрології та сертифікації, Російський союз промисловців та підприємців, Російська товарно-сировинна біржа, Московська товарна біржа, Діалог-Банк, Державна інспекція з торгівлі, якості товарів та захисту прав споживачів МЗЕЗ Росії, Страхова акціонерна компанія «Енергогарант» та інші.

Головне завдання Фонду – об'єднання фінансового та інтелектуального потенціалу підприємств, організацій, наукових установ, структур усіх форм власності для участі у практичної роботищодо реалізації Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», суміжних із ним законодавчих актів.

Для реалізації завдань, що стоять перед фондом завдань організовані і діють 21 структура. Некомерційні організації: «Незалежний центр екологічної безпеки споживачів», Національний екологічний фонд, «Незалежний міжнародний центр радіаційної та біологічної безпеки споживачів», Центр експертизи термінів служби (придатності) товарів та послуг, Костромський інститут економічної та споживчої освіти, Університетський центр прикладної біотехнології та безпеки харчових продуктів тваринного походження, «Незалежний центр технічної експертизи та сертифікації виробів електрорадіотехнічних виробів», «Незалежний центр технічної експертизи та сертифікації виробів автомобільного та тракторного машинобудування» та інші. Планується створення ще низки незалежних центрів.

2.3 Основні критичні аргументи консьюмеризму та механізм його дії

За словами Друкера (Drucker, 1973, р. 83), "консьюмеризм - це ганьба маркетингу". Основні критичні аргументи консьюмерістів є такими.

– Маркетинг робить спробу задовольнити короткострокові потреби клієнтів за рахунок їхнього довгострокового добробуту.

– Товари розробляють з метою досягнення прибутку компанії, але не для задоволення потреб.

– Маркетинг акцентує символічну цінність товарів (емоційну та суб'єктивну цінність) на шкоду їх функціональній цінності.

– Існує фундаментальна невідповідність між юридичними правами покупців та продавців.

Консьюмеризм не ставить під сумнів концепцію маркетингу, але скоріше вимагає її повного здійснення. По суті, цей рух, подібно до робочого руху початку століття, знаменує «соціалізацію» попиту. В результаті фірма має справу з більш згуртованим споживачем, що реагує на її дії організовано і завдяки спілкам споживачів володіють, на додаток до даних, що надаються фірмою, незалежними джерелами інформації (див. врізання 1).

· На наведеному чижі графіку 1 представлена ​​гранична корисність пошуку інформації споживачем, що має форму спадної функції необхідного рівня знань важливих характеристиктовару, що його цікавить (крива R).

· Там же представлена ​​функція граничних витрат цього пошуку, яка приймається пропорційною до необхідного рівня знань (крива С).

· Точка А відповідає оптимальному моменту зупинки пошуку споживачем: н разі його продовження витрати перевищать користь, що приноситься.

Графік 1. Гранична корисність пошуку інформації споживачем

Економічний розвиток призводить до наступних змін:

- Ціна особистого часу, що витрачається на пошук, зросла;

- Число товарів з погано порівнянними властивостями зросло;

- Число слабо диференційованих марок теж зросло.

· Ці зміни спричиняють, з одного боку, підвищення витрат на пошук (крива С перейшла в С"). З іншого боку, зросла складність вибору, що знизило граничну корисність пошуку інформації (крива R перейшла в R").

Графік 2. Економічний аналіз руху консьюмерістів

· Точка зупинки споживача зміщується з А в А, що означає знижений рівень вимог у порівнянні з попереднім.

· Отже, економічне зростання веде до певної втрати суверенітету споживача, роблячи його бранцем комерційної інформації, що надається виробником.

· Тому в споживачів виникає інтерес до об'єднання і доповнення даних, одержуваних від виробника, даними, що поставляються організаціями споживачів за низького рівня витрат.

Завдяки цьому споживач знову може повернутися на підвищений рівень поінформованості.

Консьюмеризм, безсумнівно, сприяв підвищенню рівня етики у практиці маркетингу.

3. Розробка рекламного продукту кави «Чібо»та права споживачів

3.1 Рекламна компанія кави "Чібо"

Компанія «Чібо Ексклюзив» поставила завдання прорекламувати на вулицях міста власну продукцію, а саме каву «Чібо».

На нараді, у рамках якого обговорювався проект і план реклами, було складено список цілей, що стоять перед створюваним рекламним продуктом.

У сучасному мобільному суспільстві із зовнішньою рекламою зустрічається більшість населення. У зв'язку з тим, що зовнішня реклама в більшості випадків сприймається на значній відстані та на ходу, вона повинна бути короткими і виразними повідомленнями. У цьому прикладі видно, що у художньому оформленні крупно виділяються основні елементи фірмової символіки: фірмовий знак і слоган.

У принципі, можна сказати, що цей приклад реклами відповідає найважливішим вимогам: привертає до себе увагу, легко читається на ходу, текстове повідомлення коротке і зрозуміле. Також було проведено дослідження реакції, відображені у п. 3.2 цієї роботи.

3.2 Хід та основні результати дослідження

Наведемо деякі результати дослідження з тестування рекламного постера «Чібо. Давати найкраще після місячного розміщення реклами на постерах.

Нами було поставлене запитання – скільки разів Ви бачили постер?

1 раз……………………………………..8%

2–3 рази………………………………23%

4–5 раз………………………………. 11%

6–10 разів…………………………………7%

більше 10 разів…………………………2%

Ефективність постера залежить навіть від того, як часто його бачать. Якщо в рекламній кампанії використовується кілька версій плаката, респондент відповідає, скільки разів він бачив кожну версію.

Чи скористається респондент товаром/послугою наступного разу?

так…………………………………………………5%

швидше так, ніж ні………………………..39%

швидше ні, ніж так………………………..25%

ні………………………………………………30%

не відповіли……………………………………1%

Ці дані показують частку респондентів, які, зібравшись наступного разу купити каву, братимуть до уваги можливість покупки кави «Чібо». Чи призначено рекламу на постері для респондента?

Дані показують, що 41% респондентів серед тих, що були віднесені до цільової групи, ідентифікують себе з цільовою групою.

Кава «Чібо»…………………92%

Немає відповіді………………………..5%

Смак гарної кави………… 4%

Це питання дозволяє визначити, наскільки ефективним є креативне рішення, закладене в постері.

Оцінка постера загалом:

Респонденти оцінюють весь постер за п'ятибальною шкалою. Оцінка 5 означає, що респондент повністю згоден із висловлюванням та 1 – абсолютно не згоден. Оцінка проводиться у низці показників.
Для плаката «Чібо» було отримано такі оцінки серед цільової групи:

цікавий………………………………………..30%

містить нову інформацію……………..20%

привертає увагу………………….46%

кольори відповідають «Чібо»………………..53%

викликає довіру………………………………..36%

хотів би подивитись ще раз…………………22%

збільшив інтерес до «Чібо»…………………36%

Крім того, отримані оцінки респондентів із позитивним ставленням (серед тих, що «зацікавилися» та «з мотиваціями») – вони значно вищі. Тестувати рекламну продукцію можна як на початку рекламної кампанії, і після її закінчення.

Найбільший ефект від досліджень можна отримати, якщо результати оцінки рекламних матеріалів До порівняти з результатами Після.

Хоча, як не дивно, пункт 15 статті 7 («Недостовірна реклама») Закону «Про рекламу» каже: «недостовірною є реклама, в якій присутні... використання термінів у чудовому ступені, у тому числі... «самий», «тільки», «найкращий», «абсолютний», «єдиний» тощо, якщо їх неможливо підтвердити документально».

При прочитанні цієї норми мимоволі згадуються інші звичні слогани: «Памперс – найкращий друг малюків», «EL GUSTO – найгарячіша кава», та розглянута « Чібо – давати найкращеі сотні подібних.

Напевно, дістати видану компетентним органом довідку про досягнення кави марки "EL GUSTO" абсолютного рекорду за температурою неможливо.

Соціологічне опитування малюків щодо виявлення їх кращого другатакож може дати непередбачувані результати.

Тобто, і в аналізованому слогані є частка некоректності і з погляду консьюмерізму логічно змінити слоган на користь більш коректного.

Висновок

Отже, консьюмеризм поширений практично у всіх економічно розвинених країнах і має особливо сильні позиції Скандинавії, США, державах Західної Європи.

Союзи споживачів від імені індивідуальних споживачів виступають позивачами на судових процесах проти несумлінних рекламодавців. Вони замовляють дорогі дослідження якості товарів (послуг) та здійснюють їх публікацію, що також підштовхує інших учасників рекламного процесу до збільшення обсягів досліджень споживачів для їхнього найповнішого задоволення. У ході досліджень важливо з'ясувати, як споживач усвідомлює, яка продукція йому необхідна, і чому саме вона задовольняє його потреби якнайкраще. Сучасні споживачі (за результатами досліджень) хочуть наступного:

спокою та безпеки;

від виробників спілкування. Наприклад, у США Федерація американських споживачів, Національна рада літніх громадян та Національна ліга споживачів забезпечують споживачам можливість висловити свої погляди на зловживання рекламної діяльності, тобто. організовують масовий обмін споживчою інформацією;

якості;

стати вашими партнерами;

мати можливість повернути товари, які не влаштовують;

щоб їм принесли задоволення;

щоб їм було легко спілкуватися з вами.

Вони дуже вдячні тому, хто може подбати про проблеми, з якими їм важко впоратися.

Організації захисту прав споживачів свою діяльність концентрують на тих питаннях, які зачіпають і рекламу, і інтереси рекламодавців.

бібліографічний список

1. Академія ринку: маркетинг: Пер. з фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормів. - М.: Економіка, 2008. - 572 с.

2. Березін І.М. Маркетинг та консьюмеризм. - М.: Російська льодова література, 2007. - 219 с.

3. Вашуріна Є.В. Консьюмеризм та питання ринкових можливостей підприємства // Університетське управління, 2008 №4. – с. 22–23

4. Воробйов А.Д. Консьюмеризм у стратегічному плануванні та управлінні / / Менеджмент у Росії та за кордоном, 2009, №1. – с. 15–16

5. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія та практика. - 2-ге вид. - М.: Фінпрес, 2000.

6. Голубков Є.П. Основи маркетингу.: Підручник. - М.: Фінпрес, 2008.

7. Громова О.М. Формування стратегії управління поведінкою споживача (теоретичні та методичні аспекти): Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук. М.: - ГУУ - 2009.

8. Єлісєєва І.І., Юзбашев М.М. Загальна теорія аналізу ринкових повноважень. // Фінанси та статистика, №6, 2008. - с. 15-18.

9. Єфремов В.С. Консьюмеризм // Менеджмент у Росії там, 2008, №2. – с. 5–6

10. Ковальов А.І. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр економіки та маркетингу, 2009. - 176 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг у третьому тисячолітті. / Переклад з англійської мови Гольдича В.А. та Оганесової В.А. Науч. редактор Соловйов Б.А. - М.: Вид. АСТ, 2000. - 272 с.

12. Коява Людмила. Консьюмеризм від народження до смерті підприємства / / Російський аналітичний журнал для ділових людей, № 70, березень 2006 http://ld.ludidela.ru.

13. Лавров С.М., Злобін С.Ю. Основи маркетингу товарних об'єктів. - М.: Зовнішторгвидав, 2008. - 216 с.

14. Ламбен Жан-Жак. Стратегічний маркетинг. - СПб.: Наука, 2006. - 325 с.

15. Маркова В. Методичні питання планування виробництва на основі маркетингу. // Маркетинг. - 2009. - №5. – С. 43–50.

16. Маслов В.І. Ринкові можливості підприємства за умов ефективної організаційної культури: Підручник. М.: - Фінпрес, 2004. - 288 с.

17. Моісеєва Н., Конишева М. Маркетингова активність та консьюмеризм // Маркетинг. - 2008. - №6. – С. 23–34.

18. Ноздрьова Р.Б., Цигічко Л.І. Маркетинг: Як перемагати над ринком. - М.: Фінанси та статистика, 2008. - 304 с.

19. Райзберг Б.А., Лозовський Ш., Стародубцева Є.Б. Сучасний економічний словник. - М.: - ІНФРА-М - 2007.

20. Стати М. Методика планування маркетингової діяльності фірми. // Маркетинг. - 2008. - №1. – С. 27–34.

21. Третяк О.А. Маркетинг: взаємозв'язки виробництва, торгівлі та споживання. - СПб.: Вид-во С.-Петербурзького Університету, 2009. - 160 с.

22. Фаей Лайм, Рендел Роберт. Курс MBA зі стратегічного менеджменту: Пер. з англ. М.: - Альпіна Бізнес Букс-, 2008. - 608 с.

Коява Людмила. Консьюмеризм від народження до смерті підприємства / / Російський аналітичний журнал для ділових людей, № 70, березень 2006 http://ld.ludidela.ru.

Єфремов В.С. Консьюмеризм // Менеджмент у Росії там, 2008, № 2. – з. 5-6

Серед стратегічних проблем сучасного соціально-економічного розвитку Росії проблема забезпечення прав населення щодо забезпечення споживання якісних життєвих благ є однією з головних та гострих. Її практичне рішення багато в чому визначає зростання якості життя, рівня реального добробуту громадян та безпосередньо впливає на забезпечення соціальної стабільності та національної безпеки держави.

Проблема захисту державою прав громадян, зокрема їхніх прав як споживачів, має тривалу історію. Споживач виступає дуже важливою ланкою у системі економічних та ринкових відносин. Між товаровиробником (постачальником, продавцем) та споживачем завжди існували протиріччя, їх намагалася врегулювати третя сторона – держава. Ці спроби полягали у регулюванні якості та безпеки товарів та послуг шляхом розробки законів.

Захист прав споживачів має на меті, по-перше, інформувати споживачів про товари та послуги, що є на споживчому ринку, по-друге, захистити споживача, якщо його права обмежуються.

Сучасне поняття "консьюмеризм" означає всесвітній рух громадськості та державних органів на підтримку прав та можливостей споживачів у їхніх стосунках з виробниками та постачальниками товарів, робіт, послуг. Захист споживчих прав – це складова частиназахисту правами людини.

Консьюмеризм- Діяльність кінцевих споживачів, спрямована на захист своїх прав. Це поняття виникло у середині 60-х, прийшовши зміну іншому - «суверенітету споживача». Консьюмеризм можна назвати своєрідним переходом від економіки виробників до економіки споживачів.

Консьюмеризм, як громадський рух можна поділити на 3 групи:

1. Групи, орієнтуються насамперед споживачах, зацікавлені у зростанні свідомості споживачів і які доносять до них інформацію, що дозволяє зробити більш усвідомлений вибір;
2. Держава та місцева влада, що керуються законодавством;
3. Бізнес, спрямований на задоволення споживачів, в умовах конкуренції та саморегулювання.

На сьогоднішній день рух споживачів на захист своїх прав набув широкого розвитку. Під тиском громадських рухів у Росії ухвалено закон про захист прав споживачів.

У РФ основним законом у сфері захисту споживачів є Закон РФ «Про захист прав споживачів». У ньому відстоюються права споживачів на якісну продукцію та якісне виконання робіт (послуг). Ці права споживача також закріплені у Конституції РФ, кодексі РФ про адміністративні правопорушення та ін.

Пріоритети політики консьюмеризму полягають у задоволенні основних потреб людей, зокрема справедливий розподіл природних ресурсів між населенням, доступ громадськості до інформації та участь у процесі прийняття рішень, зниження цін на продукцію до прийнятного рівня, формування соціально-відповідального бізнесу, вироблення загальноєвропейської та світової стратегії енергозбереження і тому подібне.

У РФ створено багаторівневу систему захисту прав споживачів. Ця система включає органи контролю:

Державні контролюючі органи (Росспоживнагляд, держпожнагляд та ін.);

Управління та відділи з якості та захисту прав споживачів при крайових обласних республіканських урядах та місцевих адміністраціях;

Торгово-промислова палата РФ;

Правоохоронні органи;

Громадські об'єднання громадян захисту прав споживачів, створені на добровільних засадах.

На думку фахівців, основа ефективної бізнес-ідеології сучасних підприємств має формуватися у сфері етики, високих моральних стандартів та ідеалів добра.

Консьюмеризмзародився і сформувався в США, а потім поширився у всьому світі.

Його початок поклала боротьба з недоброякісною продукцією та антимонопольною політикою, а потім це переросло у боротьбу за якість усіх товарів загалом, у тому числі продуктів харчування та ліків. Надалі, консьюмеризм поширився на недобросовісну рекламу, недостовірну інформацію та маркування.

Консьюмеризмє невід'ємною частиною маркетингу. Маркетингова діяльність будь-якої компанії зобов'язана враховувати права споживачів та відповідати у разі порушення цих прав. Споживач має право на безпеку, поінформованість, на вибір та право бути почутим. Ці права визнано на міжнародному рівні.

На жаль, існує безліч недобросовісних виробників, які вказують недостовірну або неповну інформацію про свою продукцію. Головним прикладом є склад продуктів харчування. Деякі компанії йдуть на всілякі прийоми, не вказуючи шкідливі консерванти, барвники та інші добавки, що входять до складу, а також всіляко маскують шкідливі добавки, називаючи їх «ідентичними натуральним». Але найбільш небезпечною є недобросовісна діяльність фармацевтичних компаній, які здатні завдати в деяких випадках найбільшої шкоди порівняно з іншою продукцією. Неповнота складу препаратів, або заміна дорогих компонентів більш бюджетні здатні завдати найбільшої шкоди споживачеві, посиливши захворювання, або викликавши негативні наслідки прийому препарату.

У світі дедалі більше людей стежать над виконанням своїх споживчих прав. Люди почали цікавитися якістю продукції, що купується, а також ступенем її нешкідливості для здоров'я. У Росії її останнім часом з'явилося безліч передач, присвячених освіті населення області перевірки якості придбаної продукції. Фахівці цієї галузі активно надають інформацію про те, як споживач може захистити та відстояти свої права, а також покарати нечесних виробників.

Чим освіченішим стає наше суспільство, тим більше важливе місце в ньому займає консьюмеризм. Я вважаю, що високий рівень маркетингу може захистити компанію від впливу консьюмеризму, тому що чесна та високорівнева маркетингова концепція здатна задовольнити потреби покупців, не зазіхаючи на їхні права. Для цього абсолютно всі компанії повинні дотримуватися таких правил:

1. Обслуговування споживачів має відбуватися на найвищому рівні, досягаючи максимального задоволення потреб;
2. Виробник повинен усвідомлювати, що високий рівень обслуговування здатний принести гідну винагороду, що виражається у зростанні кількості споживачів, а також доходів та іміджу компанії;
3. Кваліфікація компанії має постійно підвищуватися для реалізації гідної конкуренції.

Консьюмеризм - Вигоди для споживачів та продавців

До основних позитивних моментів, пов'язаних із впливом консьюмеризму на діяльність сучасних підприємств, можна віднести:

Виробники товарів та послуг мають постійний стимул для покращення та модернізації своєї продукції, підвищення її якості;

Зусилля підприємств скеровуються в розробку дедалі новій і сучасної продукції, розширення її асортименту і номенклатури;

Активне споживання та розширення ринків збуту стимулює виробників розробляти нові підходи до рекламних кампаній, враховувати національні та релігійні особливості тощо.

Проблеми, що породжуються виробничою діяльністю сучасних підприємств, викликають певні дії окремих громадян та суспільства в цілому, спрямовані на регулювання деяких її морально-етичних аспектів. Вплив громадських рухів підштовхує суб'єктів господарської діяльності більшою мірою піклуватися про довкілля, а також ретельніше і продуманіше організовувати свою маркетингову діяльність навколо споживача.

Як висновок, можна сказати, що консьюмеризм є своєрідним захисним бар'єром між споживачами та несумлінними виробниками. Це поняття здатне існувати лише у високоосвіченому суспільстві, де люди цікавляться тим, що вони купують і прагнуть захистити себе від негативних наслідків споживання продукції поганої якості. З кожним роком вплив та значимість консьюмеризмузростає, що, безумовно, є добрим показником рівня турботи суспільства про своє здоров'я та права. Я вважаю, що зрештою консьюмеризмвитіснити з ринку недоброякісну продукцію, а разом з нею та її виробників.