„De asemenea, se întâmplă să venim la biroul, magazinul, acasă cuiva - și să ne trezim imediat sub influența situației, cu întreaga noastră ființă simțind calmul care emană din aceasta sau, dimpotrivă, anxietate sau entuziasm. Nu e vorba de cafea. De mulți ani, descriu mental această situație cu cuvintele „ziduri care vorbesc”. Ascultarea are capacitatea de a deschide uși și vă va ajuta să vă deschideți calea pentru dvs. și pentru întreaga organizație.
Semnul unui lider bun este să muncească din greu pentru a schimba situația, pentru a face explicit cele nerostite. Trebuie să creați condiții în care oamenii să nu poată fi timizi și să nu-și ascundă gândurile.”

Un scurt fragment din cartea „Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks”

„...Te-ai oprit vreodată în fața unei mari opere de artă dintr-un muzeu? Te prinde și te duce undeva. Savantul în mitologie Joseph Campbell a numit acest fenomen „oprire estetică”.
Arta te „ține” și (cu acordul tău) intră în contact cu tine. Același lucru se poate întâmpla în dialog. Dacă te oprești și aștepți ca sensul să se dezvolte și emoțiile să se desfășoare, sensul nerostit devine clar, apare o legătură directă de la inimă la inimă.

Am avut odată un profesor care a dezvoltat idei similare, iar împreună cu el am făcut primul pas spre înțelegerea faptului că lucrurile au voce. Îmi amintesc că mi-a spus că aproape toți managerii de magazine repetă aceeași secvență de acțiuni în fiecare zi, dimineața: descuie ușa magazinului, intră înăuntru, rotesc întrerupătorul, merg la birou, încep să aranjeze proviziile pentru munca din acea zi. ..

Sfatul lui a fost acesta: dacă vrei să simți cu adevărat magazinul, obții noi impresii din el în fiecare zi. Daca are doua usi, intra pe una, apoi pe cealalta. Din când în când, târăște-te în biroul tău în patru picioare. După închidere sau înainte de deschidere, când nu este nimeni altcineva în magazin, stați pe jos în mijlocul zonei de vânzare și ascultați.

Dacă privești lucrurile cu ochi proaspeți și asculți bine, poți învăța multe. Acest lucru se aplică nu numai magazinelor, ci și birourilor corporative. Schimbați-vă ruta. Uite cine e aici, activează-ți percepția - și camera va vorbi.

Vacuitate receptivă

Există un citat pe peretele din biroul meu care m-a chinuit și nedumerit mult timp înainte de a putea extrage sens practic din el: „golicul receptiv”.
Acest concept provine dintr-o religie antică orientală cu o abordare diferită a comunicării decât a noastră - mai complexă, necesitând mai multă activitate și deschidere.

Ca să te înțelegi cu tine însuți, folosește-ți capul; pentru a te înțelege cu ceilalți, folosește-ți inima.

ELEANOR ROOSEVELT

Vidul responsiv înseamnă empatie fără părtinire, te invită să fii atent, dar „gol” - liber de orice opinii sau sfaturi. După cum explică savantul budist occidental Joseph Goldstein, „Reactivitatea și golul nu sunt entități diferite. Reactivitatea nu este o proprietate, ci pur și simplu o reacție la circumstanțe dintr-o poziție de abnegație. Cu cât suntem mai goli, cu atât suntem mai puțin plini de noi înșine, cu atât sensibilitatea noastră este mai mare.”

Încercați să luați în considerare conceptul de vacuitate receptivă în contextul comunicării dintre soți și dintre părinți și copii. Unul dintre prietenii mei mi-a povestit despre munca lui Deborah Tannen, un renumit psiholog și specialist în domeniul comunicării interumane, unde se discută probleme conexe. Titlul cărții este: „Are You Wearing This? Înțelegerea reciprocă în conversațiile dintre mame și fiice.”

Potrivit Deborah Tannen, mamele își exprimă dragostea față de fiicele lor și grija pentru ele încercând să le corecteze, să le „ajute”. Aproape toți vor să facă comentarii fiicelor lor, să dea sfaturi despre aspectul și îmbrăcămintea lor, să vorbească despre cum se îngrijesc fiicele lor și despre cum arată în ochii celorlalți.
Într-adevăr, cine altcineva este capabil să-i pese atât de mult? Dar de ce atunci această formă modernă de iubire maternă este capabilă să jignească fiicele și să le facă furioase?
Pentru că percepția mamei, deși receptivă – cel puțin dintr-un punct de vedere – nu este goală. Din experiența mea, tații se comportă la fel.

Vacuitatea receptivă ne permite să fim egali

Recunoaștem că toată lumea este unică.
Nimeni nu are toate răspunsurile. Nimeni nu este la conducere. Și toată lumea simte aceeași sete. Când cineva vine în biroul tău cu o problemă - de serviciu sau personală - de obicei vrei să o rezolvi. Dar, de cele mai multe ori, oamenii au nevoie cu adevărat să vorbească.

Și în cele mai multe cazuri, nu trebuie să rezolvați singur problema. Există o modalitate de a ajuta o persoană să depășească dificultățile fără a le lua asupra ta. Acesta este un gol simpatic, plin de simpatie, dar care nu conține soluții gata făcute. Este foarte greu de realizat. Cu toate acestea, dacă reușiți să conceptualizați ideea de goliciune receptivă și să învățați să o evocați în interiorul vostru, vă va conduce să percepeți și să comunicați la un nivel nou, mai profund.

Atenție și concentrare: obiceiuri care vă ajută să ascultați

Vacuitatea receptivă ne oferă posibilitatea de a percepe interlocutorul într-un mod nou, de a conduce un dialog cu el, dând mai puțină importanță unui subiect dat și mai multă sensibilitate. De fapt, știm foarte bine cum se face acest lucru.
Toată lumea știe: a asculta bine înseamnă a comunica bine. Adevărat, cunoașterea și acțiunea nu sunt deloc același lucru. O perspectivă nouă vă permite să vă activați instinctele și să vă conectați cu oamenii pe o lungime de undă mai sinceră și mai semnificativă. Iată modalități de a vă ajuta să învățați cum să creați un gol în interiorul vostru și să îl puneți în practică.

Comunicați în persoană: nu există niciun substitut pentru contactul față în față. Așezați-vă și discutați. Fă-ți timp și nu-ți grăbi interlocutorul. Veți învăța – și poate veți termina – mai mult decât dacă ați trimite o duzină de e-mailuri.
Nu mai trimite note, du-te să ia o ceașcă de cafea. Datorită tehnologiei moderne, comunicațiile noastre au devenit mai intense, dar calitatea lor nu s-a îmbunătățit. Dimpotrivă, utilizarea mijloacelor tehnice interferează cu comunicarea completă, deoarece în acest caz lipsesc componentele non-verbale critice. Probabil că ați interpretat complet greșit tonul unui e-mail.

Am auzit de la unii directori celebri că au luat cele mai proaste decizii din viața lor prin videoconferințe. Comunicarea autentică trebuie să fie personală. Nu proiectați propriile idei și nevoi asupra situației, ci oferă oamenilor posibilitatea de a se exprima și de a face o încercare reală de a înțelege sensul cuvintelor lor și de a le înțelege sentimentele. Uită de sarcina specifică pentru un moment și gândește-te la persoană. Spune-i că îți pasă de el și întreabă-l cum îl poți ajuta.

Încercați să înțelegeți sensul ascuns a ceea ce s-a spus. Într-o zi, un angajat care făcea parte din echipa mea a venit la mine cu o problemă de muncă. Și-a descris dificultățile și am încercat să aflu ce era în neregulă cu ea. Arăta supărată, la un moment dat chiar a plâns. M-am plimbat în jurul mesei, intenționând să-mi pun brațul pe umerii ei și să-i spun ceva încurajator – mi s-a părut că ea are nevoie și vrea. Dar nu - ea s-a îndepărtat repede.
Apoi mi-am dat seama că nu era stăpânită de tristețe, ci de furie și nu avea nevoie decât de un singur lucru de la mine - să ascult și să recunosc adevărul. Ea a continuat să vorbească despre problemele care i-au provocat suferința și am așteptat cu răbdare să vorbească. Ascultarea autentică înseamnă crearea unui spațiu gol în care cealaltă persoană își poate revărsa sufletul.

Lasă tăcerea să-ți umple inima. Tăcerea are o putere uimitoare. Fiți atenți la cu ce îl umplu oamenii. Ce întrebări, anxietăți și nedumeriri se ascund în ea? Poate interlocutorul se simte nesigur? Jenă? Îl deranjează problema? Sau, priviți ce se întâmplă când anunțați un subiect și întrebați pur și simplu „Cum vă place?” Uneori cel mai greu este să asculți când nu se spune nimic.

Oamenii doresc adesea să umple pauza care apare. Și aici, fii atent, încearcă să nu ratezi nimic. Nu te grabi. Lasă liniștea să se umple singură. Ar putea dura treizeci de secunde. Minut. Cinci minute. Dar se va întâmpla. Având încredere în tăcere, vei deschide sufletul lucrurilor, iar esența multor probleme îți va deveni instantaneu clară.

Întrebați și vi se va da (răspuns)

Contrar proverbului, nicio veste nu este întotdeauna o veste bună.
Afirmația opusă (că aceasta este o veste proastă) este și ea falsă.
Nu poți afla nimic până nu întrebi, trebuie să afli cum merg lucrurile. Și dacă întrebi, atât problemele, cât și succesele devin cunoscute mai repede, le poți elimina în timp pe primele și pe cele din urmă le poți dezvolta. Într-o atmosferă de dialog deschis și comunicare constantă, în care toată lumea se ascultă și se pune în valoare opinia fiecăruia, cu siguranță vei primi cele mai bune idei. Veți recunoaște provocările cu mult înainte ca acestea să devină probleme.

Prin urmare, este necesar să încurajăm constant angajații să-și exprime opiniile. Desigur, nu puteți implementa toate sugestiile, dar cu siguranță puteți asculta, gândi și învăța. Oamenii înțeleg că nu toate ideile vor fi acceptate, iar dacă le respecți dorința de a contribui la binele comun, vor continua să încerce.

Recent, la o întâlnire la Starbucks, am aflat cum merg lucrurile. Ca răspuns, a fost ca și cum s-ar fi deschis o poartă. S-a dovedit că trebuia și nu i-a plăcut.
Aceasta este relația ei cu Starbucks. Dacă ea simte așa. Am ocazia să învăț (și să abordez) o problemă care are nevoie de rezonanță. Nu e vorba de cafea.

Faceți sinceritatea în siguranță

În mod surprinzător, oamenii acționează rar din proprie inițiativă. Au linii directoare, numite statut în unele companii.
Starbucks- nu face excepție: ar trebui să pui pahare pe raft în felul acesta, să prepari băuturi - așa și așa. Adesea, o circulară sau o directivă este trimisă de la centrul de asistență către toate cafenelele și, în practică, se dovedește că aceasta nu este o comandă foarte corectă. Dar nimeni nu se opune.

În cele din urmă cineva se ridică și întreabă:
„Știi că facem totul exact și nu rezultă nimic din asta?” Se întâmplă că se lucrează la program de o lună întreagă și apoi cineva face o declarație similară. Se pune întrebarea: de ce toată lumea a tăcut atât de mult?

Motivul este simplu - le era frică să vorbească împotriva unei opinii pe care o percepeau ca fiind autoritară. Într-o astfel de situație, eroarea poate persista pe termen nelimitat. În același timp, majoritatea managerilor de cafenele sunt absolut clari că decizia a fost greșită, dar ei spun: „Ei bine, vor doar ca noi să acționăm în acest fel”. Cine este de vină aici?

Bineînțeles, managementului și cred că ei – nouă – ar trebui să ne fie rușine: nu am reușit să creăm un mediu în care oricine să se poată ridica fără teamă și să spună că planul nu este bun. Era necesar ca 99% dintre angajați să nu le fie frică să vorbească și să-și asume riscul să facă acest lucru. Trebuia să li se ofere posibilitatea de a fi ascultați.

Oamenii sunt timizi din fire. Mulți dintre noi doresc să ne exprime opiniile, dar se abține de la a face acest lucru de teamă că vor fi alungați și nu vor dori să asculte. Drept urmare, ei rămân tăcuți și nu vorbesc. Semnul unui lider bun este să muncească din greu pentru a schimba situația, pentru a face explicit cele nerostite.
Trebuie să creați condiții în care oamenii să nu poată fi timizi și să nu-și ascundă gândurile.

Deschide forumuri. Nu e vorba de cafea.

Forumurile publice ale Starbucks sunt destul de faimoase. Sunt întâlniri care au loc în toată țara și la care pot participa și vorbesc toți angajații organizației.
Am creat forumuri deschise pentru a discuta schimbările planificate și alte probleme care au cauzat sau pot provoca o situație de conflict.

În multe cazuri, angajații au ascuns că nu le place o anumită idee și pur și simplu au rămas tăcuți ca răspuns la o întrebare liniștită. Managerii cafenelelor nu au vrut să-și declare deschis dezacordul - li s-a părut contrar spiritului companiei și politicilor conducerii acesteia. Apoi am adus subiectul pe forum - doar pentru a asigura discuția lui.

Uneori, tăcerea era asurzitoare. A trebuit să învăț să mă descurc și să exist în el. Angajarea oamenilor în dialog necesita o concentrare extremă. Aș putea pune o întrebare și, dacă atunci cineva vorbea - unul sau două minute erau suficiente pentru o remarcă - porțile s-au deschis imediat, întreaga cameră a prins viață și a început să participe la discuție. Dar nu cred că acest lucru ar fi funcționat dacă nu am fi fost capabili să suportăm cu răbdare tăcerea generală.

De-a lungul timpului, mi-am dat seama că simpla ascultare a oamenilor, permițându-le să-și exprime public opiniile fără teama de a fi pedepsiți sau priviți cu dispreț, risipește frica. La forumul cu pricina nu am ajuns la unanimitate deplină, dar între noi s-a stabilit înțelegere reciprocă. S-a decis să încercăm mai întâi introducerea de noi aditivi în câteva puncte selectate și să vedem ce se întâmplă.
Astfel am reușit să aducem oamenii în program și să creăm o situație în care ar putea continua discuția și să nu fie de acord cu managementul.
Au fost auziți și din această cauză am fost cu toții împuterniciți să mergem înainte.

Forumurile deschise au devenit un mod de viață la Starbucks. Aici s-au prezentat idei noi și s-a revărsat indignarea. Când lucrurile au devenit grele, ne-am permis unul altuia să vorbim deschis și sincer, fără nicio teamă. Această cultură a vorbirii și ascultării, aceste canale clare, au îmbunătățit foarte mult capacitatea organizației noastre de a evolua continuu.

Ascultarea aduce deschidere și claritate

Adesea, ascultarea este cea mai rapidă modalitate de a rezolva o problemă. Poate deschide o nouă perspectivă și poate oferi o soluție proaspătă atunci când grijile legate de rezultate, termene limită, conflicte sau lipsa de direcție sunt la apogeu.
Poți conta pe el chiar și - și mai ales - atunci când te îndoiești de corectitudinea căii alese, de acțiunile întreprinse sau dacă există vreo cale de ieșire din situația actuală.
Ascultarea are capacitatea de a deschide uși și vă va ajuta să vă deschideți calea pentru dvs. și pentru întreaga organizație.

Onestitatea față de sine este principalul tip de adevăr.
Știi în inima ta dacă crezi în misiunea companiei tale și în propriul tău rol în îndeplinirea acelei misiuni;
Ai încredere în management și în angajații cu care lucrezi? dacă cuvintele publicate în numele societății corespund acțiunilor efectuate de reprezentanții acesteia. Dacă nu ai încredere în organizație sau nu ai sentimentul că faci ceea ce trebuie și de ce au nevoie oamenii, îți datorezi să evaluezi cu onestitate situația și să faci măsuri pentru a o schimba.

Indiferent de cât de justificată este frica și cât de mult ți se pune, adevărul te va conduce la rezolvarea problemelor care te-au chinuit și vei crede în realitatea perspectivelor. Trebuie să găsești modalități de a-ți aminti întotdeauna scopul, marea sarcină.
Lupta pentru asta și a fi sincer cu tine însuți îți va da puterea de a-ți schimba situația - unde te afli sau unde s-ar putea să trebuiască să mergi. Privește-ți frica prin ochii adevărului și înțelege ce poți face pentru a o sparge, a o sparge sau a te rupe de ea.

Lăsați credința să înlocuiască frica

Când ne eliberăm de propria noastră frică, prezența noastră îi eliberează automat pe alții.

NELSON MANDELA

Abaterea de la adevăr este de obicei o consecință a fricii. Ne temem să fim respinși împreună cu integritatea noastră. Când lista angajaților care urmau să fie disponibilizați a ajuns să fie uitată pe fotocopiator, m-am simțit nu doar supărat, iritat, jenat, ci și speriat. Ce vor crede oamenii? Mă vor trata mai rău?
Dacă nu poți vorbi sincer cu prietena ta (iubitul), îți este frică să-i recunoști ceva soției (soțului), ce fel de viață este aceasta? Cum este posibilă o relație bună aici? La fel, dacă nu ai relații sincere și deschise cu colegii tăi, șeful sau conducerea companiei, ce fel de job este?
Ce experiență poate fi preluată din ea, în afară de cea negativă?
Și de unde vine o companie bună?

Ray Kroc, fondatorul McDonald's, a spus odată: „Transformă-ți frica în credință”.
Îmi plac aceste cuvinte. Frica ne blochează de viitor, locul în care se deschid oportunitățile. Ceea ce ne temem ne înrobește, ceea ce întâlnim ne eliberează. Spune întotdeauna adevărul, chiar dacă este întâmpinat cu dezaprobare...”

~ Howard Behar, „Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks”.

Howard Behar- Președinte al Starbucks International, a lucrat în funcții de conducere la Starbucks timp de 17 ani.
În mare parte datorită lui, compania a ajuns la nivel internațional.

Toți cei care au avut ocazia să lucreze cu Howard Behar îl asigură că este un adevărat profesionist, care se gândește mereu la oameni, crede în cauza comună, fidel cuvântului său și respectând adevărul.

Răsfoiește cartea

• Despre carte
• Despre autor
• Recenzii (7)
• Recenzii

Citat

„Dacă creșteți oameni, ei vor dezvolta o afacere. Aceasta este esența și aceasta este cea mai mare prioritate.”

Howard Behar

Despre ce este vorba în cartea „It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks”?

Faptul că compania ar trebui să-și considere atât angajații, cât și clienții săi în primul rând ca oameni, apoi totul va veni de la sine. Dacă un manager tratează angajații ca parteneri și nu ca pe una dintre resurse, aceștia obțin rezultate fantastice; dacă vede clienții nu ca pe o sursă de venit, ci ca pe oameni cărora le oferă un serviciu, ei revin iar și iar.

De ce merită citită cartea „Nu este vorba despre cafea”.

• Autorul cărții nu este doar un manager talentat, ci și un păstrător de mult timp al sufletului Starbucks.
• Cartea vorbește despre aspecte ale culturii interne a companiei care nu sunt descrise în niciun manual oficial.
• Autorul împărtășește zece principii cheie care l-au ajutat să reușească și pe care fiecare lider ar trebui să le urmeze.

Pentru cine este această carte?

Pentru liderii de afaceri și managerii de la orice nivel care doresc să învețe cum să inspire angajații și să obțină rezultate remarcabile.

Cine este autor

Howard Behar - Președinte al Starbucks International, a lucrat în funcții de conducere la Starbucks timp de 17 ani. În mare parte datorită lui, compania a ajuns la nivel internațional. Toți cei care au avut ocazia să lucreze cu Howard Behar îl asigură că este un adevărat profesionist, care se gândește mereu la oameni, crede în cauza comună, fidel cuvântului său și respectând adevărul.

Prezentarea video a cărții

Concepte cheie

Ce trebuie făcut pentru ca angajații să fie loiali liderului lor și companiei nu numai în bucurie, ci și în tristețe? Howard Behar (fostul președinte al Starbucks) consideră că trebuie să începeți cu o filozofie de afaceri. La Starbucks, filozofia este că oamenii (clienții și angajații) sunt pe primul loc, iar produsul pe locul doi. Asta înseamnă că Starbucks ascultă cu atenție opiniile clienților și angajaților săi - și... Citește mai mult

Istoria corporației. Istorie personala

O carte despre legătura inextricabilă dintre cultura corporativă și serviciul pentru clienți, povestită de un bărbat care a devenit unul dintre autorii succesului celebrului brand Starbucks.... Citește mai mult

Recenzie la cartea „Nu este vorba despre cafea”

Starbucks este un lanț de cafenele de renume mondial unde numele vizitatorului este scris pe pahar dacă iei cafeaua cu tine. Și, probabil, acest fapt reflectă perfect filozofia companiei. În această carte, Howard Behar, care a fost la originile Starbucks, povestește cum s-a căutat pe sine și a format standardele de servicii ale companiei. În multe privințe, aceasta este o descriere a dezvoltării sale ca lider... Citește mai mult

Recenzie de la Andrey Zhulay

Jim Collins a spus: „Pentru a crea o companie grozavă, mai întâi trebuie să înțelegi cu cine și apoi ce...?!” Pentru mine personal, aceasta este una dintre cele mai importante înțelepciuni ale vieții corporative. O echipă puternică, a cărei sinergie este capabilă să depășească orice provocări pe drumul spre vârful Succesului, pe drumul către numărul 1, pe drumul spre crearea unei companii istorice Mare. Dacă înveți să-ți percepi angajații și clienții, mai întâi... Citește mai mult

Recenzie de la Pavel Tkachenko

Am citit această carte cu aspect mic (mai puțin de 200 de pagini și aproape de buzunar) timp de 3 seri! Totul este acoperit cu subliniere și aproape totul poate fi demontat în ghilimele și agățat pe pereții biroului, așa cum îi place autorului cărții. Este rar ca cineva să nu fi auzit de lanțul internațional de cafenele Starbucks. Howard Schultz, fondatorul acestui lanț și autorul unei cărți best-seller despre istoria Starbucks, de asemenea...

(estimari: 1 , in medie: 3,00 din 5)

Titlu: Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă Starbucks
Autor: Howard Behar, Janet Goldstein
Anul: 2012
Gen: Cultură corporativă, Afaceri populare, Literatură de afaceri străină

Despre cartea It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks de Howard Behar, Janet Goldstein

Cartea „It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” de Howard Behar și Janet Goldstein va prezenta un interes deosebit pentru antreprenori și proprietarii de întreprinderi mici, în special în etapa inițială a activității lor, când valorile corporative de bază sunt format. De asemenea, merită citit pentru persoanele care tocmai și-au început cariera și se străduiesc să obțină rezultate grozave. Cartea vă va ajuta să vă dezvoltați abilitățile și să înțelegeți care este adevăratul lor scop.

De asemenea, îi poate ajuta pe liderii care visează la un moral de echipă unit, la îmbunătățirea calității serviciilor și la obținerea de rezultate mai bune, precum și pe liderii care încearcă să facă schimbări în cultura echipei lor sau în sistemul de valori al acesteia. Lucrarea va beneficia, de asemenea, organizațiilor care au nevoie de literatură legată de gestionarea echipelor și a oamenilor.

În cartea lor, It's Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks, Behar și Goldstein prezintă câteva principii destul de accesibile care ar trebui să-i ghideze pe liderii care doresc să atingă înălțimi fără precedent cu echipele lor.

„Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” dezvăluie un punct foarte important: dacă Starbucks nu ar avea o echipă atât de prietenoasă și unită, lumea nu ar cunoaște niciodată gustul cafelei lor. Ideea principală a Starbucks este următoarea afirmație: „fără oameni, fără cafea”. Și fiecare persoană din companie trebuie să-și găsească propria metodă pentru a aduce beneficii oamenilor și organizației.

Howard Behar, președintele Starbucks și un om care a deținut diverse funcții de conducere în cadrul companiei timp de șaptesprezece ani, împărtășește în carte propriile experiențe pe care le-a câștigat în timp ce lucra la Starbucks. El este bucuros să transmită această experiență celor care doresc să-și găsească drumul către succes și să-și realizeze cele mai nebunești vise. Apelul lui te va ajuta să devii creatorul vieții tale și să obții cele mai înalte rezultate.

Mesajul central al „Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” este să vă tratați angajații și clienții mai întâi ca pe oameni. Când un lider își tratează subalternii ca pe niște parteneri, ei pot obține rezultate fantastice împreună. Și dacă își privește clienții, în primul rând, ca oameni, și nu ca pe o sursă de venit, atunci aceștia vor reveni iar și iar.

Pe site-ul nostru despre cărți, puteți descărca site-ul gratuit fără înregistrare sau puteți citi online cartea „It’s Not About the Coffee: The Corporate Culture of Starbucks” de Howard Behar, Janet Goldstein în formate epub, fb2, txt, rtf, pdf pentru iPad, iPhone, Android și Kindle. Cartea vă va oferi o mulțime de momente plăcute și o adevărată plăcere de la lectură. Puteți cumpăra versiunea completă de la partenerul nostru. De asemenea, aici veți găsi cele mai recente știri din lumea literară, aflați biografia autorilor tăi preferați. Pentru scriitorii începători, există o secțiune separată cu sfaturi și trucuri utile, articole interesante, datorită cărora tu însuți poți să-ți încerci meșteșugurile literare.

Descărcați cartea gratuită „Nu este vorba despre cafea: cultura corporativă a Starbucks” de Howard Behar, Janet Goldstein

(Fragment)

În format fb2: Descarca
În format rtf: Descarca
În format epub: Descarca
În format TXT:

Howard Behar cu Janet Goldstein

Nu e vorba de cafea. Cultura corporativă Starbucks

Lui Lynn, Sarina și Michael, Scott și Kim și cei patru nepoți minunați ai noștri, Sydney, Ella, Matthew și Zoe, care fac atât de ușor să spună da la tot ceea ce cer.

Traducător M. Suhanova

Corector O. Ilyinskaya

Dispunerea computerului A. Abramov

Artist de copertă A. Mișcenko

© Howard Behar, 2007

© Publicare în limba rusă, traducere, design. Alpina Business Books LLC, 2008

Publicat sub licență de la Portfolio, o divizie a Penguin Group, SUA

© Ediție electronică. Alpina Publisher LLC, 2012

Toate drepturile rezervate. Nicio parte a copiei electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postare pe Internet sau rețele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.

Munca în lume este ca murdăria.

Făcut cumva, îți murdărește mâinile și se sfărâmă în praf.

Dar un lucru demn de execuție magistrală este perfect ca formă, pur, iar esența lui este de netăgăduit.

Amfore grecești pentru vin sau ulei, oale indiene Hopi pentru depozitarea cerealelor sunt expuse în muzee, dar știm la ce au fost destinate.

Urciorul cere să toarne apă în ea, iar bărbatul cere să-i dea o slujbă adevărată.

Marge Piercy. Să fie nevoie

Preaviz

Deși această carte se intitulează Nu este vorba despre cafea, cu siguranță spune ceva despre cafea: este vorba despre oameni și cafea. Fără oamenii care furnizează, prăjesc, livrează, pregătesc și servesc cafea, nu am avea Starbucks. Adevărata esență a Starbucks este că nu există cafea fără oameni.

O a doua notă în același sens: deși această carte este despre cultura corporativă a Starbucks, nu veți găsi ceea ce scrie în niciunul dintre manualele oficiale ale companiei. În realitate, nu există rețete pentru promovarea cu succes la Starbucks și nu există un singur document care să-i instruiască pe lider să folosească orice tehnici sau să adere la anumite puncte de vedere. Cu noi, fiecare trebuie să găsească propriul mod de a beneficia organizația și oamenii pentru care lucrăm. S-au scris multe cărți și articole despre Starbucks dintr-o varietate de perspective. Aici vorbesc despre călătoria mea personală, lecțiile pe care le-am învățat, le-am aplicat și le-am transmis altora – atât înainte de a deveni unul dintre liderii Starbucks, cât și în timpul petrecut în companie. Sper cu umilință că aceste principii și experiența mea vă vor ajuta să vă găsiți calea spre succes și spre realizarea celor mai nebunești vise ale voastre.

Prefaţă

Sunt onorat să vă prezint cartea lui Howard Behar despre principiile de conducere după care a trăit și a acționat în perioada petrecută la Starbucks și sunt mândru că Howard a acordat atâta încredere în mine. Aceasta este cea mai serioasă și sinceră persoană care poate fi pe lume, este absolut străin de orice pretenție sau lăudare. Howard este întotdeauna sincer - indiferent care este adevărul. Stilul său asertiv îl ajută să treacă rapid prin straturi irelevante și să ajungă la fundul lucrurilor. De asemenea, se distinge prin ardoare excepțională, emotivitate și o incapacitate completă de a-și ascunde sentimentele. Întotdeauna vezi poziția lui (și, în același timp, a ta), iar noi stăm mereu umăr la umăr în orice încercări, indiferent dacă ne privește pe unul dintre noi personal sau organizația noastră.

Ca lider, el este o comoară - un lider natural cu un set de abilități care depășește ceea ce se pot lăuda directorii de vârf ai multor companii. Că Howard ne-a ales în 1989, când eram o mică companie regională, a fost un lucru grozav pentru mine, pentru Starbucks și pentru el, cred, de asemenea. Încă din primele zile ale șederii sale cu noi, el a susținut faptul că „afacerea noastră este oamenii cărora le servim cafeaua, nu cafeaua pe care o servim oamenilor”.

Acesta este un ghid motivant și practic - o carte despre oameni și cât de important este să te gândești mereu la ei mai întâi; despre rolul pe care îl joacă cu toții în crearea unei culturi corporative care dă viață companiei și o face să crească și să meargă înainte.

De-a lungul timpului petrecut la Starbucks, Howard ne-a arătat continuu că marile afaceri trebuie să aibă conștiință. Cei peste treizeci de ani în funcții de conducere sunt un exemplu excelent al modului în care cineva poate reuși făcând fapte bune. Ajutorul și îndrumarea lui Howard m-au făcut un lider mult mai puternic și știu foarte bine că influența sa incomparabilă asupra mea, a angajaților noștri și a clienților noștri provine nu numai din experiența sa, ci și din bunăvoința sa nesfârșită, împreună cu marea lui dragoste pentru afacerea noastră. Afaceri.

Privind înapoi la istoria realizărilor Starbucks, putem vedea că totul a funcționat într-un mod surprinzător de oportun. În primul rând, părea că întotdeauna avem talent în a găsi persoana potrivită pentru jobul potrivit, la momentul potrivit. Dacă Howard Behar și Orin Smith nu ar fi venit la noi o dată, compania s-ar fi dezvoltat foarte diferit, astfel încât probabil că am fi departe de nivelul nostru actual de antreprenoriat și ingeniozitate. Și ne-ar fi foarte dor de acel compus chimic special care era alcătuit din noi trei: ne înțelegeam aproape fără cuvinte, văzând aceleași obiective și modalități de a le atinge.

Pentru a înțelege dinamica relației noastre, mi se pare că trebuie să începem cu următorul fapt. Sunt dispus să visez și să visez și să visez, iar Howard este fericit să viseze, dar înainte de a merge după marele său vis, va face cinci pași înapoi și va vedea ce ar putea fi în neregulă (chiar dacă este o idee de care îl pasionează) .sustine si vrea sa-l aduca la viata). Această dinamică, cu conflictele sale creative, și-a pus amprenta asupra întregii activități ale companiei, unde optimismul se îmbină cu prudența. Nu am alergat niciodată în curbe. Punctul de vedere al companiei asupra diverselor probleme s-ar putea schimba, dar am mers mereu în aceeași direcție. Nu am avut niciodată o dispută cu privire la scopul către care ne îndreptăm, doar despre modalitățile de a-l atinge.

Orin a oferit echilibrul între diferitele căi, precum și îndrumarea financiară și know-how-ul relevant de care aveam nevoie. În ciuda faptului că în mod oficial eram considerat șeful companiei, totul la noi s-a bazat pe un respect excepțional de profund unul pentru celălalt, fără nici un indiciu de „împărțiți și cuceriți”. Angajații noștri au numit în mod potrivit tripla noastră alianță H 2 O (după literele inițiale ale numelui lor - Howard, Howard, Orin). Am devenit un ingredient necesar pentru companie, precum apa pentru cafea.

Howard și cu mine am comunicat în limbajul încrederii. Amândoi știau ce sacrificii (înțelese doar de câțiva) necesitau crearea unei organizații. A fi un lider necesită să insufleți încredere, ceea ce ne poate face pe mulți dintre noi să ne simțim incomod, dând dovadă de vulnerabilitate sau îndoială și ne putem simți foarte singuri. Howard și cu mine am putea împărtăși unul cu celălalt. Conversațiile dintre noi au fost despre strategie, dar au fost structurate în jurul propriei noastre dinamici. Toate realizările companiei au venit de la ei.

Și Howard a știut să-și ia drumul ca nimeni altul. Iată o poveste pe care nu o auzim adesea despre cum compania aproape a murit la sfârșitul anului 1989. Am deschis o cafenea în Chicago pentru a le arăta potențialilor investitori că conceptul Starbucks nu a fost un fenomen local, dar a eșuat când am încercat să strângem mai mulți bani. . Howard mi-a spus: „Mă duc la Chicago și voi rămâne acolo până când totul se face bine”. Știa că angajații din Chicago trebuie să creadă în ceea ce fac, să înțeleagă că sarcina lor este mai mare decât rolul fiecăruia dintre ei sau chiar al întregii cafenele, că eforturile lor însemnau mult.

Mergând la Chicago, Howard a arătat ce înseamnă cu adevărat să ai grijă de oameni, și-a demonstrat faimoasa sa abilitate de a aduna o echipă și a demonstrat aplicarea practică a principiilor prezentate în această carte. Personalitatea sa magnetică, împreună cu dedicarea sa pasională pentru obiectivele noastre, au ajutat la ridicarea moralului întregii companii, ceea ce a avut un impact imediat asupra productivității.

Șeful Starbucks este Howard Schultz, dar încă două persoane au fost la originile succesului său uimitor - Howard Behar și Orin Smith. În perioada activității lor comune, compania a înflorit.

Cariera lui Howard Behar la Starbucks a început în 1989. La acel moment, compania deținea doar 28 de puncte de vânzare cu amănuntul, clatinandu-se în pragul falimentului. Deschiderea unei noi cafenele Starbucks în Chicago aproape a pus capăt existenței întregii companii, dar Howard a reușit să evite un astfel de rezultat și să demonstreze investitorilor viabilitatea proiectului. Apoi, pentru prima dată, a demonstrat că poate fi un lider de succes.

Howard Behar a fost un director cheie la Starbucks timp de 17 ani. În acest timp, compania a întâmpinat multe dificultăți, dar creșterea sa practic nu s-a oprit. Howard a văzut compania ca parte a familiei sale și și-a apreciat și respectat lucrătorii și angajații. Potrivit memoriilor lui Howard Schultz, Howard Behar s-a gândit întotdeauna la oameni în primul rând, indiferent de ce problemă era pe ordinea de zi.

Astăzi, Starbycks are aproape 17.000 de cafenele în întreaga lume. Howard spunea mereu: „Fă ceea ce îți place și succesul va veni” . Acest concept a stat la baza cărții sale „ Nu e vorba de cafea».

„Nu este vorba despre cafea”

Cartea conține o mulțime de informații utile care vor interesa cu siguranță orice persoană într-o poziție de conducere: sfaturi, recomandări, experiența personală a lui Howard etc. Autorul a venit cu 10 principii ale unui lider de succes, fiecare dintre acestea fiind dedicat unui capitol separat din carte.

10 principii de conducere de la Howard Behar

Howard Behar a înțeles importanța respectării și acceptării oamenilor așa cum sunt. Prin ridicarea oamenilor în ochii lor, el le-a dat putere și încredere. Urmând principiile expuse în cartea „ Nu e vorba de cafea„Veți deveni mai eficient, mai înțelept și mai responsabil!

Vă aducem în atenție și un interviu video cu Howard Behar! (limba originală păstrată - engleză).