În timpul oricăror prezentări, rapoarte, discursuri la întâlniri, vă confruntați cu o întrebare fundamentală - dacă să alegeți:

Înfruntări verbale ușoare, care ajută la întărirea conexiunilor dintre participanți, dar poate interfera cu comunicarea productivă a afacerii,

O abordare constructivă care vă permite să întoarceți cu pricepere discuția către o direcție de afaceri și să obțineți rezultate.

Abordarea mea este constructivă și constă în oprirea sistematică a așa-numitelor „lanțuri de inițiere” - secvențe de replici cu iritare reciprocă crescândă - aplicarea așa-numitei „reguli a trei T-uri”.

Să presupunem că situația inițială este următoarea: discursul tău (raportul) este axat pe un anumit rezultat și este structurat în consecință, dar partenerii de dialog sunt purtați de probleme secundare, iar scopul întregii discuții începe să elude participanții săi.

Sau încep atacurile personale, urmate de atacuri polemice cu scopul de a pune presiune asupra ta personal sau de a pune la îndoială competența ta.

Scopul tău este să-i faci pe participanții la conversație să revină la fondul problemei și să restabilească fluxul normal al discuției.

Regula celor trei Ts

Se procedează conform schemei ToisN - Tigp

(atinge - întoarce - vorbește).

Turn: reveniți la subiectul inițial.

Discuție: aprofundați acest subiect, astfel încât să devină din nou subiectul principal de discuție.

Exemplu - când devii personal

Atingeți Vă rugăm să vă abțineți de la polemici. Să rămânem, în interesul comun, la fondul problemei și la subiectul principal al reuniunii de astăzi.

Turn Tema noastră este calitatea produsului

XYZ la întreprinderea dvs.

Discuție Am subliniat deja efectele negative

probleme legate de livrările către clienții noștri. Astfel, este necesar să se asigure o calitate impecabilă într-un interval de timp acceptabil. Una dintre abordările de rezolvare: ;. Esența acestei probleme este...

Exemplu - la abaterea de la subiectul principal

Atinge Vă rugăm să abțineți în timpul întâlnirii noastre de afaceri

de la discutarea problemelor străine. Este în interesul tuturor să rămână orientat spre rezultate și substanțial în discuție.

Turn Subiectul nostru este calitatea produsului XYZ din întreprinderea dumneavoastră. |

Ta1k Am subliniat deja efectele negative privind aprovizionarea clienților noștri. Astfel, este necesar să se asigure o calitate impecabilă într-un interval de timp acceptabil. O abordare pentru rezolvarea acestei probleme este...

Sfat. Când faceți o prezentare, participați la o întâlnire sau o discuție de masă rotundă, relatați aplicarea metodei Atingere - Întoarce-te - Ta1k cu contact vizual comutat.

Exemplu de aplicație

Atingeți (Contact vizual cu destinatarul). Vă rog să vă abțineți de la polemici. Să rămânem, în interesul comun, la fondul problemei și la subiectul principal al reuniunii de astăzi.

Rotiți (Privirea este transferată unui alt participant). Tema noastră comună este calitatea produsului XY2 din întreprinderea noastră.

(Schimbați o privire cu acest participant). Am subliniat deja efectele negative privind aprovizionarea clienților noștri. Astfel, este necesar să se asigure o calitate impecabilă într-un interval de timp acceptabil. O abordare pentru rezolvarea acestei probleme este...

În acest fel, conectați cel de-al doilea destinatar în cadrul acestui dialog, deoarece contactul vizual înseamnă simultan: „Ei bine, dragă, aveți obiecții?!” În plus, aplicarea simultană a „regula celor trei T” în versiunile verbale și non-verbale blochează evaziunea repetată a subiectului.

Avantajele „regulii celor trei T” sunt evidente:

· Nu permiteți schimbarea subiectului și rămâneți strict în direcția principală a dialogului.

· Deși acceptați întrebări și remarci din teren, le introduceți în cadrul dialogului, a subiectului și a contextului acestuia.

· Excludeți efectiv din problemele discutate orice nu are legătură directă cu subiectul.

· În special, nu permiteți ca calitățile personale ale participanților să fie afectate și concentrați toată atenția asupra meritelor problemei.

· Îți aperi activ poziția puternică, consecventă și rămâi strict pe subiect.

· Oprești invariabil tot felul de încălcări verbale și dispute fără sens despre cine este mai competent. Țineți discuția în mâinile voastre tot timpul.

· Preveniți orice manevre care vizează perturbarea întâlnirii cu limite clare și obligatorii pentru toată lumea.

· Preveniți în mod eficient și consecvent discuțiile să meargă în lateral.

· Acceptați întrebări, dar acest lucru vă ajută să ghidați discuția în modul în care doriți, obținând rezultate, iar răspunsurile dumneavoastră sunt mesaje precise și succinte.

· În cele din urmă, se răspunde la toate întrebările, dar vă concentrați pe dezvoltarea dialogului, astfel încât întrebările să fie evaluate în consecință.

Vă rugăm să vă gândiți la următoarele:

Orice răspuns este recunoașterea legitimității întrebării!

Principiile de bază ale retoricii.

· Construiți structuri afirmative.

Gresit; „Nu ne-am adunat aici să ne atacăm unul pe altul!”
Corect: „Ne-am adunat aici pentru a discuta despre calitate, vă rugăm să ne oferiți sugestiile dumneavoastră pentru modificări!”

· Subliniați ceea ce se spune prin judecăți clare.

Incorect: „Așa am putea atinge scopul întâlnirii mai bine și mai repede.”

Corect: „În acest fel atingem scopul întâlnirii noastre!”

· Dacă trebuie să utilizați o construcție negativă (este mai bine să faceți acest lucru cât mai rar posibil, deoarece repetarea contribuie la instalarea unei ancore false), plasați-o înaintea afirmației pozitive.

Greșit: „Acesta este despre produs, nu despre sfera ta de influență și responsabilitate.”

Corect: „Nu este vorba despre sfera ta de influență și responsabilitate, ci despre produs.”

· formulați-vă gândurile în mod concis și precis.

Incorect: „Deci, acum situația este de așa natură încât după ce am făcut mai multe încercări nereușite de abordare a subiectului, o anumită abordare a acestuia, firește, cu ceva...” Corect: „... la subiectul de discuție. Vom considera că am convenit asupra următoarelor...”

· Evitați orice construcții condiționate și restrictive, expresii care indică eșecul dumneavoastră intelectual sau comunicativ.

Greșit: „Poate că acum este momentul, într-un fel, literalmente o dată, și am aprobat întotdeauna acest lucru, deși, desigur, există o obiecție...” Corect: „Vă rog, să revenim la propunerile de rezolvare a problemei. problemă. Oferta anterioară a fost...”

· Când conduceți o discuție, folosiți starea de spirit imperativă mai degrabă decât întrebările. Incorect: „Nu putem reveni la subiectul nostru - calitatea?”

Corect: „Domnule Müller, vă rugăm să justificați pentru noi propunerea dumneavoastră constructivă pentru rezolvarea problemei!”

· Evitați repetările negative – ele întăresc mesajele false și creează motive pentru critică.

Incorect: „O imagine deplorabilă? Nu, nu este deloc deplorabil.” Corect: „Nu, în ochii clienților și a publicului larg arătăm grozav!”

Câteva modele de atingere tipice și posibile selectate:

· Acesta este un subiect fără legătură.

· Exact.

· Această problemă este luată în considerare într-un context diferit.

· Acest lucru va fi discutat mai târziu.

· Aceasta este doar opinia ta.

· Adunați totul într-o singură grămadă.

· Clienții noștri sunt interesați de altceva.

· Acesta este un alt aspect.

· Adevarat fals.

· Acesta este un raționament pur speculativ.

· Așa arată dintr-o vedere superficială și limitată.

· Aici faci o greșeală.

· Procedeți de la date eronate.

· Aceasta este o impresie falsă.

În cazul declarațiilor negative adresate către

· tu personal,

· întreprinderea dvs.,

· reputația sa,

· competența dvs.,

· educația dumneavoastră sau

· experienta ta,

întrebările contrare sunt interzise. În mod normal, inamicul vă va răspunde cu o salvă verbală de la toate armele de la bord.

Un exemplu de apărare eșuată cu: o întrebare contrară („: „* Atacul: „Ai o reputație proastă!”

Întrebare de contor fatal; "De ce tu
crezi asta?"

Răspuns posibil: „În primul rând, toți angajații vorbesc de rău despre tine în spatele tău, în al doilea rând, nimeni nu crede cu adevărat că vei duce acest proiect extrem de important la finalizare cu succes și, în al treilea rând, ai fost deja responsabil pentru un proiect important și l-ai eșuat - deși, desigur, negi!”

Dacă încă ești interesat de dezvoltarea subiectului, recomand să folosești o contra-întrebare de natură evaluativă: „Cum ai obținut o impresie atât de eronată?”

Apoi cuvintele ulterioare vor fi percepute de ceilalți prezenți prin prisma evaluării tale preliminare.

În răspunsurile construite conform „regula celor trei T”, Atingerea și Întoarcerea sunt adesea opuse.

Este important ca răspunsul la atacul precis al interlocutorului să fie la fel de precis. Acest contrast se cristalizează sub forma unor concepte opuse:

Mai jos voi da câteva exemple de aplicare cu succes a regulilor retoricii, unde răspunsurile subliniază în mod natural și evident sensul pozitiv al afirmațiilor clare.

Exemple

„Ai auzit vreodată de legile retoricii?”

Incorect: „Da!”

Pe 19 iunie, antrenorul onorat al Republicii Belarus, maestrul sportului al URSS Vladimir Genov, unul dintre cei mai importanți antrenori de schi nautic din lume, ai cărui elevi au cucerit cele mai înalte vârfuri sportive, își sărbătorește 60 de ani. Regula celor trei „T” - Munca, Talentul, Răbdarea - rămâne principalul lucru în viața lui.

Schiul nautic a intrat în viața lui la vârsta de 12 ani în 1966, aproape imediat când tatăl său Nikolai Leonidovich Genov, un antrenor onorat al BSSR, un pionier al acestui sport în Novopolotsk și fondatorul acum faimosului schi nautic Genov. școală, a devenit interesat de ea.

„La început, tatăl meu a dispărut zile întregi pe râu”, își amintește Vladimir Nikolaevici. - Și într-o zi de august m-a luat cu el. Atunci am început primul meu drum de schi nautic din viața mea. pe râul Dvina de Vest. Este imposibil să descriu în cuvinte încântarea când am ieșit din stropii albi ca zăpada și m-am trezit în mijlocul Dvinei pe schiuri nautice. Oamenii de pe țărm păreau liliputieni, dar mă imaginam ca un zeu mergând pe apă ca pe pământ. Acesta a fost începutul. Mai aveam atât de multe în față...”

10 ani mai târziu, fiind deja un maestru al sportului al URSS, Vladimir Genov a început să lucreze ca antrenor și profesor de schi nautic. Al treilea din ilustrul echipă de antrenori a Genovilor - Antrenor Onorat al Republicii Belarus, Maestru Internațional al Sportului al URSS, deținător multiplu al recordului URSS la patinaj artistic și medaliat la Campionatele URSS Arkadi Genov - a luat primele sale lecții de schi nautic de la tatăl său și de la fratele său mai mare (diferența lor de vârstă este de șapte ani). „Toate experimentele unui antrenor începător au fost efectuate la Arcadia”, zâmbește Vladimir Nikolaevici. Rezultatul, după cum vedem, a fost excelent.

Tatăl lui Vladimir Genov este Nikolai Leonidovich, după care școala din Novopolotsk poartă acum numele

Cu participarea directă a lui Vladimir Genov la școala de schi nautic Novopolotsk, numită după N.L. Genova pregătită de:

— Maeștri onorati ai sportului - 4,

- maeștri ai sporturilor de clasă internațională - 29,

- maeștri ai sportului - 60.

La campionatele și campionatele mondiale și europene, Cupe Mondiale, elevii școlii Genov au câștigat 355 (!) medalii de aur, 230 de argint și 163 de bronz.

Întreb: „Este schiul nautic o modalitate de autorealizare pentru tine?” „Stil de viață”, răspunde Vladimir Nikolaevici. Este imposibil de spus mai precis.

— Studenții tăi au multe victorii strălucitoare la merit. Pe care iti amintesti cel mai mult?

— Orice victorie este întotdeauna dragă și plăcută, pentru că este foarte greu de obținut. Dar când Lesha Zhernosek a devenit campioana mondială pentru prima dată, în 1998, la Riksen, am fost incredibil de fericit, după cum se spune, în al șaptelea cer. Apoi au fost alte victorii, dar această stare a rămas în memorie pentru totdeauna: pentru prima dată campioana mondială la Novopolotsk! Îmi amintesc reacția tatălui meu, cum i-a ridicat pe toți cei din tabăra de pe Suya, a fost o vacanță atât de mare pentru schiorii nautici ai orașului! Un sentiment de nedescris: „Putem!”

Echipa de schi nautic din Belarus

„Se spune că un profesor bun trebuie să crească un elev care va merge mai departe decât el.” Tatăl tău este un exemplu viu în acest sens: a crescut doi fii care au mers mai departe decât el în coaching. Ai reusit, ce parere ai?

— Să luăm, de exemplu, onorații noștri maeștri. Viaceslav Durnov, multiplu campion și câștigător al Campionatului European și Mondial de la Ricksen, a trecut de la atlet și antrenor la director al unei școli de schi nautic, șef al departamentului de cultură fizică, sport și turism al Comitetului Executiv al orașului Novopolotsk, adjunct președinte al Comitetului Executiv al orașului Novopolotsk, iar anul acesta a fost ales președinte al Consiliului deputaților din Novopolotsk. A mers mai departe? Cred ca da! Yuri Rykter, multiplu campion mondial și european la riksen, triplu deținător al recordului european, conduce astăzi complexul de schi nautic al clubului Sentosa din Dnepropetrovsk. Oleg Devyatovsky, multiplu câștigător al Campionatelor Mondiale și al Cupelor, campion și campion absolut al Europei la schi nautic clasic, este președintele consiliului de antrenori al Federației de schi nautic și wakeboard din Republica Belarus. Lesha Zhernosek este deja campioană mondială de 10 ori (de trei ori la patinaj artistic în spatele unei bărci) și deținătoare a recordului mondial. Primul nostru campion al URSS, maestru al sporturilor de clasă internațională Alexandru Boierin acum judecător la categoria națională, participă activ la jurizarea competițiilor republicane de schi nautic. Fiecare se realizează în domeniul ales și fiecare merge mai departe decât profesorii lor într-un fel.

Scoala de schi nautic Genova

— Știu că profesorii consideră această întrebare provocatoare, dar nu mă pot abține să nu o întreb: desigur, toți elevii sunt persoane dragi, dar există cei care sunt iubiți în mod deosebit?

- Nu. Toți îmi sunt dragi, le-au fost dăruiți ani din viața mea.

Îmi amintesc de Campionatul European de tracțiune electrică de anul trecut din Polonia, când echipa națională a Republicii Belarus a câștigat din nou competiția pe echipe, dar la ceremonia de premiere, un reprezentant al Federației de schi nautic din Republica Belarus, în loc să prezinte medalia pentru victoria echipei antrenorului echipei Vladimir Genov, a dat-o unei alte persoane cu un comentariu că această medalie trebuie păstrată în federație. Și apoi Nikita Papakul, unul dintre elevii săi vedetă, care a câștigat all-around-ul în competiția individuală, a coborât de pe podium, și-a scos medalia de aur și i-a agățat-o antrenorului cu cuvintele: „Am câștigat-o împreună și este de drept al tău. .”

— Viața oamenilor talentați nu este ușoară prin definiție, pentru că nu se opresc niciodată aici. Cum și de către cine te salvezi atunci când este deosebit de dificil?

„Îmi amintesc mereu de tatăl meu și îmi pun întrebarea: ce ar face el în această situație?” În general, întotdeauna ne salvăm prin muncă. Este într-adevăr așa: ceva nu a funcționat astăzi - vom continua să lucrăm și totul va funcționa. Munca si rabdare.

În fotografia din al doilea rând de la dreapta la stânga sunt Vladimir Genov, Nikolai Genov, extrema stângă - Arkady Genov.

— Și rudele tale sunt în apropiere?

- Cu siguranță. Spatele meu este de încredere. Iată-i (vorbim pe Skype, iar Vladimir Nikolaevici le înconjoară fețele cu camera): mama, Nina Aleksandrovna, fiicele Natasha și Nina. Și soția sa Nadezhda se află în prezent la tabăra sportivă „Schior de apă”. Ea și cu mine suntem împreună din 1979. Nu îmi pot imagina viața fără ea și nu încetez să-i admir răbdarea și înțelepciunea. Găsește un limbaj comun cu oamenii surprinzător de ușor și rapid. Sportivii o iubesc pur și simplu. Soția lui Arkady, Tatyana, conduce școala noastră de schi nautic. Este pedantă și pretențioasă în munca ei și, uneori, primim cel mai rău din ea. Dar toate acestea sunt pentru binele cauzei. Și, bineînțeles, frate Arkadi, nu ne împărtășim munca sau realizările cu el, aceasta este viața noastră comună, mergem de-a lungul ei umăr la umăr. Și cel mai de încredere sprijin pentru noi toți este mama mea, Nina Aleksandrovna. Întotdeauna își face griji pentru noi și se bucură sincer de succesele noastre, este conștientă de toate treburile noastre și este cel mai strict critic în toate problemele.

Remarc că, spre deosebire de un specialist îngust, care, potrivit lui Kozma Prutkov, este ca gumboil, Vladimir Nikolaevich Genov este o persoană multi-talentată. El a câștigat recunoașterea compatrioților săi nu numai în sport, ci și în activități sociale: a fost ales de trei ori ca deputat al Consiliului orașului Novopolotsk, de patru ori ca deputat al Consiliului regional Vitebsk și este încă așa. Înțelege și simte subtil arta. Nu voi uita niciodată turul virtual pe care mi l-a făcut din holurile galeriei de artă din Polotsk, de la expoziția unui portret antic, pe care l-am vizitat împreună cu familia. De pe telefonul mobil, a trimis pe chat poze cu tablouri, notând cu umor: „Din moment ce nu sunt suficienți bani pentru tablouri, le fotografiez oriunde merg”. Unul, cu călăreț, mi-a atras atenția prin asemănarea sa în imaginea calului cu faimosul tablou de Gericault „Cursele de la Epsom” - picioarele din față și din spate ale calului sunt extinse într-o singură linie cu corpul. „Același incident despre care mă certam cu călăreții - ei spun că o astfel de poziție a picioarelor unui cal nu se întâmplă nici măcar în zbor”, i-a scris ea lui Vladimir Nikolaevici. Și a primit imediat un răspuns: „A discuta cu călăreții despre cai este același lucru cu a te certa cu Iuri Leonidovici Nekhaevsky despre execuția figurilor, de exemplu SR. Cu curaj, cu curaj!!!" Am râs cu poftă.

„Sunt un fan al muzicii jazz”, spune antrenorul onorat. – Pentru prima dată în 1979, la sfârșitul toamnei, am plecat în vacanță și am fost la rude în Leningrad. Acolo am ieșit pe Nevsky Prospekt și am mers la toate concertele de jazz la rând, ghidat de afișe. Pentru prima dată l-am auzit și văzut pe legendarul jazzman din Sankt Petersburg David Goloshchekin, datorită comentariilor sale din timpul concertului, pur și simplu m-am îndrăgostit de această muzică. Odată ajuns la Harkov, la un cantonament de primăvară, i-am luat cu mine pe atunci foarte tânărul Oleg Devyatovsky și pe fratele Arkady la un concert al lui David Goloshchekin, care a venit în turneu în acest oraș. Şi ce dacă? La două minute de la start, am auzit de ambele părți sufleturile celor doi iubiți de jazz, dormind adânc. Adevărat, după concert mi-au spus că le-a plăcut foarte mult această muzică și s-au odihnit grozav! Din păcate, sunt singur în hobby-ul meu muzical și pot asculta jazz doar când sunt singur acasă sau în mașină pe drum...

Și cel mai mare dintre frații Genov are o colecție bogată de Pușkiniana - lucrări colectate ale poetului lor preferat și cărți despre el. Vladimir Nikolaevici își amintește bine multe dintre poeziile lui Pușkin și le citează adesea. Aș spune și mai mult: gândurile, starea de spirit, acțiunile poetului în împrejurările grele pe care i-o oferă viața în lumea interioară a lui Vladimir Genov determină foarte mult.

— Mă întreb ce replici ale lui Pușkin rezonează cu sufletul tău acum, Vladimir Nikolaevici?

- Dacă viața te înșală,

Nu fi trist, nu fi supărat!

În ziua deznădejdii, smerește-te:

Ziua distracției, crede-mă, va veni.

Vladimir Genov și Alexey Zhernosek

Campionul mondial și deținătorul recordului Alexey Zhernosek:

„Aș dori să-l felicit pe antrenorul meu Vladimir Nikolaevici Genov pentru aniversarea sa și să-mi exprim recunoștința pentru munca sa de antrenor din ultimii ani, pe care a investit-o nu doar în formarea unor sportivi excelenți, ci, mai presus de toate, în cultivarea celor mai bune calități umane. în elevii săi.

Pentru mine, Vladimir Nikolaevici a fost întotdeauna nu numai un antrenor, ci și o persoană la care te poți adresa cu orice problemă și să găsești mereu înțelegere. El, desigur, a atins toate înălțimile imaginabile în coaching, dar calitățile sale umane îl disting în această lume - atitudinea sa aproape paternă față de toți studenții săi. Aceste calități sunt indispensabile pentru a crea o atmosferă favorabilă într-o echipă sportivă și pentru a obține rezultate înalte.

Aș dori să-i urez lui Vladimir Nikolaevici, în primul rând, sănătate excelentă, dragoste din partea celor dragi și mulți, mulți ani activi în urmă, plini de noi impresii.

Cu bucurie sinceră, ne alăturăm felicitărilor și urărilor de bine unui antrenor și unei persoane minunate!

regula de trei „T” după Michel Auden
Trei T:
"Tăcere"
"Cald"
"Întuneric"
În timpul nașterii, hormonul oxitocina joacă un rol cheie. Și este produs cu ajutorul neocortexului, acesta este cortexul cerebral și, de îndată ce reacționează la lumină puternică, zgomot, întrebări sau încearcă să salveze de frig o femeie în travaliu, producția de oxitocină are imediat de suferit.
pentru o mai bună dilatare a colului uterin, este suficient să urmați regula celor trei Ts) și, bineînțeles, să vă relaxați și să vă deschideți contracțiilor. Strângând și țipând, nu facem decât să prelungim travaliul. Sper că toate acestea îmi vor fi de folos și nu-mi voi pierde capul așa cum scrie toată lumea despre asta!

Comentarii

Dacă funcționează între ele, trebuie să opriți. Doar intră în hibernare :) Nu știu cum poate cineva să o facă, dar m-a ajutat foarte mult. Am auzit și am citit destul încât trebuie să mergi și să te miști. Drept urmare, am suferit 4,5 ore, am mers, m-am ghemuit, am facut tot felul de exercitii, iar medicul ginecolog a venit si mi-a spus ca dilatarea are doar 2 cm.Am disperat si doar m-am prabusit pe pat. A stat acolo, a respirat, și-a oprit creierul în pauze și a adormit, drept urmare, în 3 ore uterul s-a deschis complet și a născut :)

- @juliakm cool) mulțumesc pentru împărtășirea experienței tale, am mai citit că toată puterea se duce în contracții, dar nu există forță pentru a împinge

- @asselka909, te rog :)

Descărcați aplicația Mom.life pentru a cunoaște noi prieteni, discutați despre copiii dvs. și despre sarcină, împărtășiți sfaturi și multe altele!