În lumea modernă, eticheta în afaceri a fost mult timp considerată o categorie economică. Dacă toți angajații respectă standarde înalte de comportament, atunci se va crea o atmosferă pozitivă în echipă, în consecință, vor apărea mai puține conflicte și performanța angajaților se va îmbunătăți. Care sunt aceste reguli și merită să le înveți?

Eticheta de afaceri este...

De obicei, acest termen se referă la ordinea existentă de comportament și comunicare în sfera afacerilor. Oricine pentru care cariera lui este importantă trebuie să cunoască cu siguranță regulile decenței care sunt acceptate printre cei puternici și de succes. Cu ajutorul lor nu vei avea niciodată probleme cu cum să te prezinți, ce să spui ca să nu jignești pe nimeni etc. Eticheta modernă în afaceri învață, de asemenea, cum să netezi sau să previi apariția unui conflict.

Funcții

Eticheta este o anumită ordine de comportament într-o anumită zonă și cu o anumită categorie de oameni. Ea, ca majoritatea celorlalte cunoștințe sociale, îndeplinește funcțiile care îi sunt atribuite:

• Construirea înțelegerii reciproce. Poate că aceasta este funcția principală. Regulile de comportament formate îi ajută pe oameni să înțeleagă intențiile celuilalt și, ca urmare, apar mai puține neînțelegeri.
• Comoditate. Regulile sunt practice deoarece reprezintă un sistem apropiat de cel pe care îl întâlnește o persoană în viață.

Eticheta este unul dintre instrumentele principale care ajută la modelarea unei imagini. După cum arată practica, companiile care nu respectă regulile de etichetă în afaceri își pierd foarte mult, în primul rând, fața și nivelul de productivitate.

Poveste

Eticheta unui om de afaceri a fost menționat pentru prima dată în secolele XI-XII, când a început perioada diviziunii meșteșugărești a muncii. În această perioadă sunt descrise cerințele morale de bază care se referă la profesie și natura muncii. În general, regulile s-au format pe baza experienței de zi cu zi și a necesității de a reglementa relațiile dintre persoanele care îndeplinesc diferite meserii. De asemenea, nu au uitat să țină cont de opinia publică, care a jucat un rol cheie în formarea regulilor de etichetă în afaceri.

În activitatea profesională se înțelege că o persoană este obligată să se integreze armonios în mediul profesional. El trebuie să devină parte a contingentului de lucru, iar pentru asta trebuie să se îmbrace cu gust, să aleagă accesoriile și culorile potrivite. Eticheta este inseparabilă de imagine, care are următoarele proprietăți:

1. Capacitatea de a influența emoțiile și activitățile altora.
2. Răspuns rapid la schimbările în diferiți factori.
3. Schimbări cu persoana.

Pentru ce situații există reguli de etichetă în afaceri?

Standardele de comunicare în afaceri se aplică în următoarele situații:

• Desfășurarea negocierilor de afaceri.
• Corespondență de afaceri.
• Eticheta telefonică.
• Conversație de afaceri.

Fiecare dintre aceste situații are propriile sale norme și reguli de decență care trebuie respectate pentru a nu cădea în față. Prin urmare, merită să luați în considerare fiecare dintre ele separat.

Intalnire de afaceri

Scopul principal al conducerii unor astfel de negocieri este semnarea unui acord sau protocol de intenție de cooperare. Prin urmare, trebuie să vă pregătiți pentru un astfel de eveniment cu grijă deosebită. Pentru a organiza și a conduce în mod corespunzător o întâlnire, ar trebui să vă referiți la regulile și normele de etichetă în afaceri:

1. Sosire. Desigur, în niciun caz nu trebuie să întârzii la o întâlnire. În primul rând, aceasta este o încălcare a protocolului și, în al doilea rând, un astfel de comportament va fi perceput ca lipsit de respect. Dacă întârzierea este inevitabil, va trebui să-ți ceri scuze părții care o primește. În lumea afacerilor, există o „nișă de afaceri”, adică un întârziat va fi așteptat timp de 15 minute; dacă nu se prezintă în acest timp, atunci partea care primește are tot dreptul să anuleze întâlnirea .
2. Loc. Principalul lucru în eticheta de afaceri este locul de întâlnire, deoarece trebuie să corespundă pe deplin evenimentului. În filme și seriale TV se poate observa adesea că negocierile de afaceri au loc în restaurante sau saune, dar nu este tocmai locul unde pot fi rezolvate probleme serioase. Negocierile importante de afaceri ar trebui să aibă loc într-un birou sau într-o cameră cu un mediu neutru. Cât despre un restaurant, acesta poate fi ales pentru un prânz de afaceri, pentru a menține parteneriate, a vorbi despre hobby-urile tale sau a sărbători o afacere de succes, dar nu și pentru alte ocazii.
3. Întâlnire.În conformitate cu particularitățile etichetei de afaceri, partea care primește trebuie să fie în plină forță în sala de ședințe. Întâlnirea oaspeților și însoțirea lor la locul este efectuată de un partener de afaceri, care el însuși nu participă la negocieri.
4. Începutul negocierilor. CEO-ul gazdă ar trebui să fie singurul responsabil pentru începerea negocierilor și pentru a se asigura că nu există pauze lungi în conversație. Dacă tăcerea durează prea mult, cei prezenți pot considera că este un semnal de încheiere a întâlnirii. De asemenea, nu trebuie să treceți imediat la subiectul principal; nu ar trebui să întrebați direct: „Deci, iei vaca sau nu?” Conform regulilor bunelor maniere, mai întâi trebuie să vorbiți despre alte lucruri neutre. De asemenea, nu trebuie să ridicați subiecte care pot provoca controverse, de exemplu, politică, religie, sport. Ei sunt întotdeauna tabu în lumea afacerilor.
5. Durată.În Rusia, standardele occidentale nu funcționează deloc: negocierile pot dura câteva ore, dar părțile nu vor lua nicio decizie. Cultura etichetei în afaceri spune că evenimentul ar trebui să dureze 40 de minute, maxim o oră și jumătate, dar în acest caz trebuie neapărat să iei o pauză.
6. Completare. Când evenimentul se apropie deja de sfârșit, este o idee bună să dezamorsezi situația. De exemplu, directorul general se poate oferi să continue negocierile, dar, după cum se spune, fără jachete. Acordurile de negociere, indiferent de formele în care sunt convenite (oral sau scris), trebuie respectate.

Corespondență de afaceri

O scrisoare de afaceri este primul contact prin care va fi judecată persoana care scrie, precum și întreaga companie în ansamblu. Un stil de scriere frumos și corect face posibilă înțelegerea nu numai a calităților de afaceri, ci și a personalității unei persoane, așa că este extrem de important să te stabilești ca profesionist și specialist.

În primul rând, scrisoarea trebuie trimisă unui singur destinatar. Acest lucru va face viața mai ușoară atât pentru scriitor, cât și pentru cititor. În al doilea rând, trebuie să răspundeți întotdeauna la o scrisoare primită. A lăsa o scrisoare fără răspuns este un act nedemn pentru o companie care se respectă. Răspunsul trebuie să fie compus în așa fel încât să fie perceput cu acuratețe și fără ambiguitate, adică să nu existe indicii ambigue. Iar mesajul trimis ar trebui să necesite un singur răspuns.

În al treilea rând, dacă scrisoarea trebuie trimisă mai multor persoane, atunci adresele acestora ar trebui pur și simplu adăugate la linia „Copiere”. Dacă este nevoie de un răspuns de la o singură persoană, dar mai multe persoane trebuie să citească conținutul mesajului, pentru restul, pur și simplu se pune un semn de „copie” în scrisoare. Destinatarul principal trebuie să trimită un răspuns; ceilalți nu sunt obligați să răspundă. În al patrulea rând, trimiterea în masă este permisă numai dacă nu este nevoie să răspundeți la scrisoare. De obicei, astfel de scrisori clarifică munca angajaților.

În al cincilea rând, ar trebui să indicați întotdeauna subiectul scrisorii, trebuie să puteți economisi timpul altor oameni - aceasta este o altă regulă a bunelor maniere. Într-o scrisoare, trebuie mai întâi să salutați destinatarul și abia apoi să treceți la treabă. Dacă vă adresați unei persoane după primul și patronimicul său, acesta va presupune automat că este tratat cu respect. În al șaselea rând, este foarte important să scrieți corect. Înainte de a trimite, trebuie să recitiți scrisoarea de mai multe ori pentru a asigura respectarea regulilor de ortografie și punctuație.

Eticheta telefonică

Pentru a stabili relații de afaceri pe termen lung, se acordă multă atenție convorbirilor telefonice. Acest lucru este complet diferit de o întâlnire personală, iar eticheta de vorbire de afaceri este complet diferită. În general, reputația unei companii depinde în mare măsură de cât de bine sunt conduse convorbirile telefonice. Prin urmare, eticheta telefonică este extrem de importantă pentru orice companie, iar regulile de aici nu sunt atât de complicate:

• Ar trebui să salutați întotdeauna persoana care sună. Nu trebuie să uitați de salut chiar și atunci când persoana însuși face apelul.
• Acordați atenție intonației. Interlocutorul trebuie să audă că este binevenit.
• Nu poți spune expresiile „te deranjează” sau „te deranjează”.
• După salut, trebuie să te prezinți.
• Când vorbiți cu o anumită persoană, mai întâi trebuie să aflați dacă are timp pentru dialog.
• Trebuie să răspundeți cel târziu după trei apeluri.
• Dacă apelantul dorește să vorbească cu unul dintre angajați, nu este nevoie să închidă, trebuie să întrețineți conversația și să transferați apelul persoanei cu care apelantul dorește să vorbească.
• Când vorbiți cu un nou interlocutor, trebuie să vă adaptați la viteza discursului său.
• În timpul unei conversații telefonice, nu trebuie să fumați, să beți sau să mestecați nimic.
• Când terminați o conversație, trebuie să vă verificați cu interlocutorul dacă mai are întrebări și abia apoi să vă luați la revedere.

Celulare

Este de remarcat faptul că regulile de etichetă de comunicare în afaceri s-au extins și la telefoanele mobile, care au devenit de multă vreme parte integrantă a vieții noastre.

Uneori există situații în care un telefon mobil trebuie să fie pus în modul silențios sau oprit complet. Oprirea dispozitivului este acceptabilă în cazul în care o persoană nu poate răspunde la apel. Dacă o persoană se află printre oameni, atunci eticheta de afaceri interzice ridicarea vocii; dimpotrivă, trebuie să vorbiți mai liniștit decât de obicei. Este considerată o manieră proastă să conduci o conversație telefonică în alimentația publică. Doar dacă e ceva urgent. Și este mai bine să ceri interlocutorului să aștepte câteva minute, să meargă într-un loc mai liniștit și să sune înapoi. De asemenea, nu uitați că apelurile puternice sunt inacceptabile. Dacă telefonul „țipă”, atunci ar trebui să-ți ceri scuze, dar în niciun caz să nu faci scuze.

Când sună telefonul și o persoană nu este singură, poate răspunde, dar vorbește maxim o jumătate de minut. O conversație telefonică nu trebuie să interfereze cu o întâlnire privată. Doar dacă se așteaptă un apel foarte important, o persoană ar trebui să-i avertizeze pe cei prezenți din timp și să le ceară scuze.

Conversație de afaceri

Modul în care oamenii se comportă în societate este determinat în mare parte de factori juridici, de reglementare, administrativi și statutari. Chiar și economia și nivelul echipamentului tehnic al unei întreprinderi pot influența comportamentul uman. Toți acești factori afectează nivelul de interacțiune dintre angajați și reprezentanții altor grupuri (clienți, furnizori etc.).

De obicei, participanții la procedurile de afaceri sunt influențați de două tipuri de norme sociale:

1. Formal. Reguli reglementate care sunt descrise în documente speciale.
2. Informale. Acesta este modul de comportament care se dezvoltă treptat în echipa de lucru. Poate influența factori externi și condițiile de muncă.

În consecință, comunicarea de afaceri în echipă se formează cu aceste atitudini: pe de o parte, angajatul respectă regulile, iar pe de altă parte, el corespunde dispoziției care există în echipă.

Principii

Subiectul etichetei în afaceri nu se termină aici. Fiecare lider care se respectă trebuie să urmeze principiile care îl vor poziționa ca un adevărat maestru al meșteșugului său:

• Punctualitate. O persoană cu bune maniere face întotdeauna totul la timp. În eticheta în afaceri, punctualitatea înseamnă și distribuirea corectă a timpului de lucru.
• Confidențialitate. Angajații buni știu să păstreze secretele companiei lor, chiar dacă vizează relațiile personale dintre un șef și un subordonat.
• Atenție la împrejurimile dvs. O persoană educată ar trebui să respecte întotdeauna opiniile celorlalți, chiar dacă acestea nu corespund viziunii sale asupra lumii. Luați în considerare sfaturi și critici, precum și învățați de la oamenii din jurul lui.
• Alfabetizare. Capacitatea de a-ți formula corect gândurile și de a compune scrisori oficiale fără erori sunt abilități importante pe care ar trebui să le aibă o persoană educată.
• Sănătate psihică. Atunci când creați anumite reguli în cadrul unei întreprinderi, trebuie, în primul rând, să vă ghidați de bunul simț. De obicei, eticheta standard de afaceri corporative ar trebui să îmbunătățească productivitatea și să eficientizeze fluxul de lucru. Dacă nu fac acest lucru, atunci ar trebui înlocuite.
• Libertate. Acesta este unul dintre cele mai importante principii ale etichetei în afaceri. Este important să respectați spațiul personal al altor persoane. Negocierea pentru semnarea unui contract nu înseamnă recrutare într-o sectă religioasă. Partea care primește îi arată potențialului partener toate avantajele și dezavantajele acestei cooperări (în același timp, nu este nevoie să arunce cu noroi în firmele concurenților), iar el decide în mod independent dacă acceptă oferta sau nu.

• Comoditate. Toți participanții la o relație de afaceri trebuie să aibă oportunitatea pentru confort personal. Mai simplu spus, unui om de afaceri nu ar trebui să-i fie rușine de faptul că negociază într-un mod care i se potrivește.
• Oportunitate. Orice întreprindere ar trebui să urmărească un obiectiv specific și să nu fie o cerere efemeră pe termen scurt.
• Conservatorismul. Această calitate a fost întotdeauna asociată cu ceva stabil și de încredere. Chiar și astăzi, în lumea afacerilor, stabilitatea și fundamentalitatea sunt considerate trăsături importante.
• Uşura. Normele de etichetă în afaceri nu ar trebui să provoace tensiune, iar în timpul comunicării nimeni nu ar trebui să exercite presiune psihologică.
• Relevanţă. Un om de afaceri face întotdeauna totul atunci când este nevoie. El ține cont de timp și loc și știe exact cum să se comporte într-o situație dată.

Eticheta în afaceri este acele reguli fără de care este imposibil să atingeți anumite înălțimi în afaceri. Chiar și în ciuda instabilității din economie și politică, regulile bunelor maniere vor fi întotdeauna respectate.

Viața de afaceri și profesională necesită organizare și ordine.

În domeniul afacerilor, eticheta în afaceri reglementează. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în timpul îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de standarde morale acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament acceptate în societate.

Există multe tipuri de etichetă: zilnică, diplomatică, militară, invitată și altele.

Eticheta în afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, este imposibil să obții succes în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea corectă, oportunitatea și oportunitatea unui cuvânt, gest, postură sau alt semn etic dezvăluie afacerile și calitățile personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Regulile de etichetă în afaceri trebuie respectate deoarece acestea:

• contribuie la formarea pozitivului;
• favorizează negocierile de succes și întâlnirile de afaceri;
• plasa de siguranta in caz de forta majora sau momente incomode;
• oferă o oportunitate de a atinge obiectivele cu mai mult succes și mai rapid.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și de desfășurare a afacerilor face ca acesta să nu aibă succes. Antreprenorii lipsiți de etică nu reușesc să se impună pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale:

• respect respectuos pentru bătrâni;
• a ajuta o femeie;
• onoare și demnitate;
• modestie;
• toleranţă;
• bunăvoinţă şi altele.

Caracteristici ale eticii comunicării în mediul de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii pur și simplu o persoană educată, cultă, politicoasă. Eticheta în afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Regulile de etichetă în afaceri necesită rigoare și precizie în execuție.

Particularitățile eticii comunicării într-o organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Fundamentele etichetei în afaceri - principii generale ale culturii comportamentului într-un mediu corporativ:

• Politeţe

Tonul de comunicare cu colegii, partenerii și clienții este întotdeauna prietenos și primitor. Un zâmbet impecabil este cartea de vizită a unei persoane de succes în afaceri. Politețea ajută la creșterea profitabilității unei întreprinderi și la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și panica sunt excluse de regulile de etichetă în afaceri.

• Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și față de un partener necinstit. Trebuie să fiți capabil să vă controlați, să vă rețineți emoțiile și să vă reglați comportamentul prin puterea voinței.

• Tact

Oamenii de afaceri nu uită de simțul proporției și al tactului în relațiile cu oamenii. Ei evită cu prudență subiectele incomode, negative și inacceptabile în conversație.

• Delicateţe

delicatețea implică moliciunea, netezimea, flexibilitatea și floridețea vorbirii. Se obișnuiește să faci complimente fără a se transforma în lingușire și ipocrizie.

• Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind bine manieră și îi subliniază în mod favorabil afacerile și calitățile personale. Un specialist și profesionist modest în domeniul său este perceput ca o persoană echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

• Obligatoriu

Dacă un angajat sau manager și-a asumat o responsabilitate și a făcut o promisiune, trebuie să o țină. Măsura în care un manager sau un angajat al unei organizații este consecvent poate spune despre capacitatea sa de a analiza, prezice și evalua situația, punctele forte și oportunitățile.

• Punctualitate

Într-un mediu de afaceri, se consideră indecent să fie inexact în timp și să nu poată gestiona corect, deoarece acesta este un semn că o persoană nu prețuiește timpul său sau al altora. De exemplu, așteptarea mai mult de cinci minute pentru o întâlnire importantă este definită de regulile de etichetă în afaceri ca o încălcare gravă. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece încălcarea acestora poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, a piețelor de vânzare și la alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri respectă fișele postului, acționează în conformitate cu carta organizației și respectă regulile orale și scrise de etichetă corporativă.

Regulile de etichetă în afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

• Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, discret, îngrijit. Un costum strict, culori acceptabile în haine (de obicei negru, gri, alb), coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de cod vestimentar, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor aspectului general recunoscute în afaceri.

• Atitudine față de muncă

O atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă este poate principalul semn al profesionalismului. La locul de muncă, nu se obișnuiește să rezolvi chestiuni personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii pe chestiuni care nu au legătură sau să iei dese pauze de ceai.

• De gestionare a timpului

Nimănui nu-i plac oamenii nepunctuali. Iar în afaceri, fiecare minut este prețios și programat, așa că valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile sunt: ​​timpul este bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să stăpânească elementele de bază; trebuie să vă planificați ziua de lucru.

• Discurs scris

O persoană educată și cultivată scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru pregătirea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

• Discurs oral

• Eticheta telefonică

Eticheta de afaceri presupune reguli pentru negocieri și conversații la telefon. Ei se pregătesc în avans pentru o conversație telefonică: determină momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebările care trebuie adresate și notează principalele puncte care trebuie discutate.

• Conversarea pe internet

Un nou cuvânt a fost inventat pentru eticheta de comunicare pe Internet – netiquette. Nu se mai poate imagina viața civilizată fără internet. Angajatul modern folosește e-mailul, site-ul web al companiei, chatul intern și așa mai departe.

Regulile de scriere a e-mailurilor de afaceri coincid parțial cu regulile de scriere a scrisorilor pe hârtie. Se obișnuiește să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, codul poștal, numerele de telefon, porecla Skype, adresa site-ului companiei, programul de lucru).

• Desktop

Conform regulilor de etichetă, ar trebui să existe ordine pe desktop. Chiar și teancuri de hârtii, cărți, mape - totul este la locul său. Birourile angajatorului și ale angajaților vă vor spune cum funcționează. Regula nerostită spune: cu cât este mai multă ordine pe desktop, cu atât mai multă ordine ai în cap.

• secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

• Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultivată își exprimă respectul față de interlocutorul, partenerul, adversarul și clientul său. Eticheta de afaceri te obligă să fii un ascultător atent, să respecti opiniile altora, să ajuți un coleg la muncă și așa mai departe.

• Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Capacitatea de a conduce negocierile în mod competent și de a le finaliza eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune: negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un interval de timp specific și o locație convenabilă pentru ambele părți.

Evenimentele de afaceri, cum ar fi întâlnirea cu partenerii de afaceri într-o gară sau aeroport, prezentarea membrilor unei delegații, prezentarea de flori și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli de așezare la masa de negocieri.

• Subordonare

Relația „superior-subordonat” necesită o comunicare lină, menținând în același timp o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar unul la unu. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis și clar. Un subordonat etic urmează cu siguranță ordinele managerului, dar își poate exprima punctul de vedere, poate oferi sfaturi utile și poate face o propunere.

• Relațiile în echipă

Microclimatul într-o echipă este de mare importanță și afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta în afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, asistență și sprijin în rezolvarea sarcinilor atribuite. Tabuuri: bârfe, intrigi, intrigi, Războiul Rece, precum și romanțele de birou (viața personală este așteptată în afara serviciului și nu la locul de muncă).

• Gesturi de afaceri

Gesturile trebuie să fie energice, dar nu excesive sau măturatoare; mersul este lin, rapid, viteza de mers este medie (nu alergare sau mers); postură dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. În același timp, există și reguli aici. Când dați mâna, nu este obișnuit ca mâna să fie moale, umedă sau rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă sau scuturată mult timp. Există destul de multă literatură psihologică despre limbajul corpului care analizează gesturile de afaceri și cum pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile de etichetă.

Etica și eticheta în afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, prin participarea la cursuri relevante, traininguri, seminarii și sunt stăpânite independent de un om de afaceri.

Etica ca calitate a personalității

Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, specialității și calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

1. personal, înnăscut;
2. profesională, dobândită.

Atunci când angajează noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice care le permit să diagnosticheze calitățile înnăscute și dobândite de afaceri.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, capacitatea de muncă și experiența de lucru.

Fără îndoială, la angajare se ține cont de calitățile morale și etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi și dobândite, hrănite, insuflate în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată în următoarele manifestări ale moralității sale:

1. conștiință, simțul responsabilității personale pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
2. voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
3. onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
4. colectivismul, orientarea socială a activităților, prietenia, dorința de a lupta pentru un scop comun;
5. autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
6. integritate, consecvență, susținerea pozițiilor etice, potrivirea cuvintelor cu acțiunile;
7. diligență, dorință de muncă, interes pentru muncă;
8. responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
9. generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
10. optimism, încredere în cei mai buni, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și ale unui angajat. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralității, de a fi amabil și onest.

Eticheta de comunicare în afaceri- acesta este un set de reguli morale, norme, idei care reglementează relațiile, precum și comportamentul indivizilor în activități de producție în comun. Eticheta de comunicare în afaceri este o parte necesară a vieții unei persoane, precum și cel mai important tip de relație cu alți indivizi.

Principalii reglementatori ai relațiilor sunt normele etice, care exprimă idei despre rău și bine, nedreptate și dreptate în acțiunile oamenilor. Când comunică cu șeful, subordonații și colegii săi, o persoană se bazează spontan sau conștient pe eticheta comunicării în afaceri. În funcție de înțelegerea standardelor morale, de conținutul și de gradul de etichetă, poate face comunicarea în afaceri eficientă, rezolva probleme, atinge obiective sau, dimpotrivă, o poate face imposibilă.

Eticheta, tradusă din franceză, înseamnă un set de reguli de comportament care privesc oamenii (forme de adresare, comportament în locuri publice, tratarea celorlalți, salutări, îmbrăcăminte, maniere).

Eticheta de comunicare în afaceri se manifestă la diferite niveluri ale sistemului social, precum și sub diferite forme. Participanții la comunicarea de afaceri sunt în statut oficial și au ca scop realizarea unor sarcini specifice. Trăsătura sa distinctivă este absența sensului autosuficient, deoarece eticheta comunicării în afaceri nu este un scop în sine, ci servește direct ca mijloc pentru atingerea altor obiective. În relațiile de piață, asta înseamnă obținerea unui profit maxim.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri

Particularitatea comunicării de afaceri este determinată de faptul că aceasta apare în legătură cu sau pe baza unui anumit tip de activitate care este asociată cu producerea, de exemplu, a unui efect de afaceri sau a unui produs. Părțile comunicării în afaceri acționează în statute oficiale (formale), care determină normele și standardele necesare (inclusiv etice) de comportament al oamenilor. Specificul comunicării în afaceri este reglementarea, exprimată în subordinea restricțiilor stabilite, tradițiilor culturale și naționale și principiilor etice profesionale.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri este un proces complex în dezvoltarea contactelor între indivizi din sfera profesională. Există norme de comportament „nescrise” și „scrise” în diverse situații de contact oficial. Ordinea anumită acceptată, precum și forma oficială de tratament, se numește etichetă de afaceri. Ea creează reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni și, de asemenea, creează comoditate, caracter practic și oportunitate.

Eticheta în afaceri constă în reguli: norme (orizontale) care se aplică între membrii echipei, precum și instrucțiuni (verticale) care sunt caracteristice managerului și subordonatului.

O cerință generală a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri este o atitudine prietenoasă și de ajutor față de toți angajații și partenerii, indiferent de antipatiile și placerile acestora. Reglementarea interacțiunii în afaceri se remarcă în atenția la vorbire.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri reprezintă norme de comportament lingvistic dezvoltate de societate, formule standard gata făcute care vă permit să organizați situații de etichetă, solicitări, salutări, mulțumiri, cum ar fi „fii amabil”, „bună ziua”, „ma bucur să te cunosc,” ” „permite-mi să-mi cer scuze.” . Structurile durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile psihologice, sociale și de vârstă.

Eticheta vorbirii în comunicarea de afaceri presupune stabilirea contactului între oameni, schimbul de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare.

Se disting următoarele etape în comunicarea de afaceri:

• stabilirea contactului, inclusiv cunoașterea și înțelegerea celeilalte persoane;

• orientarea în situația de comunicare în curs, precum și înțelegerea acesteia cu pauze;

• discutarea problemei;

• soluție pentru problemă;

• părăsirea contactului (încetarea).

Contactele oficiale de afaceri se bazează pe principii de parteneriat, construite din solicitări reciproce, precum și din nevoile și interesele afacerii. În contactul direct, și anume conversația directă, comunicarea orală și non-verbală are o importanță mai mare. Trimiterea de mesaje prin telefon sau chatul este obișnuită.

Eticheta comunicării în afaceri este o adevărată artă, care nu poate fi stăpânită imediat. Respectarea normelor, culturii și regulilor de comportament va avea un rol primordial în avansarea în carieră. Dacă ești un specialist promițător, precum și fața companiei, atunci gândește-te și imaginează-te ca parte a echipei. Salutul „bună ziua” în viața de zi cu zi înseamnă: „Sunt dispus să mențin o relație”, dar absența acestui semn de etichetă este citită ca o lipsă a dorinței de a menține o relație. Prin urmare, norma este să salutați clienții, angajații și vizitatorii, atât la începutul unei conversații, cât și în absența intențiilor de a intra în contact verbal.

În comunicarea de afaceri, eticheta de vorbire este un set de mijloace de etichetă de vorbire, precum și anumite reguli de utilizare a acestora în diverse situații.

Eticheta de comunicare în afaceri include următoarele puncte importante:

• Nu puteți întârzia la întâlnirile de afaceri;

• Primirea oaspeților necesită o pregătire atentă (elaborarea unui plan de negociere, discuție cu colegii);

• aspectul strict corespunzător;

• Este important înainte de întâlnire să culegeți informații despre cei cu care vă întâlniți, să vă gândiți la toate întrebările de interes.

Eticheta și protocolul de comunicare în afaceri

Protocolul include salutul, introducerea, adresa și strângerea de mână. Dacă participanții nu se cunosc încă, ar trebui să se prezinte. Conform protocolului de comunicare de afaceri, este prezentat mai întâi șeful părții care primește, apoi șeful oaspeților. Apoi îi prezintă restul personalului. Dacă a sosit o delegație mare, atunci prezentarea numelui este evitată prin prezentarea listelor de participanți, unde participanții sunt indicați prin nume și funcție.

La o întâlnire de afaceri, juniorul în funcție este întotdeauna prezentat seniorului, genul nu joacă un rol; Dacă v-ați întâlnit anterior cu un partener, atunci trebuie să vă prezentați din nou. Dacă cineva nu s-a prezentat, nu ezitați să-l întrebați despre asta, dar nu-l mai întrebați. Este necesar să vă amintiți imediat numele pentru a evita situațiile incomode. O strângere de mână la o întâlnire de afaceri este folosită ca semn de încheiere a unui acord și este folosită și imediat după cuvintele de salut. Când vă prezintă o altă persoană, acesta este primul care vă întinde mâna. O strângere de mână se face cu mâna dreaptă, dacă este ocupată, se dau cu stânga, dar după ce se cere scuze.

Inițiativa unei strângeri de mână vine de la bătrân și de la cel care are o poziție superioară. Femeii i se acordă dreptul de a decide dacă îi strânge mâna sau nu. Conform etichetei, ea este prima care își oferă mâna pentru salut. După ce v-ați apropiat de grup și ați dat mâna cu unul dintre membri, trebuie să faceți același lucru cu toată lumea. Salutările verbale sunt limitate dacă grupul este mare. Dacă la o mână întinsă pentru o strângere de mână nu se răspunde cu o strângere de mână, aceasta este considerată o insultă.

Etica este o știință filozofică al cărei subiect de studiu este moralitatea. Importanța practică a eticii se remarcă în domeniul comunicării umane, iar comunicarea între oameni este o componentă importantă în procesul activității comune. Activitățile comune ale oamenilor în raport cu moralitatea nu pot fi neutre. Respectarea etichetei de comunicare în afaceri este cea mai importantă componentă care va determina succesul în afaceri și activitatea antreprenorială, precum și avansarea în carieră. Psihologii notează că succesul în afacerile financiare sau în domeniul tehnic depinde în proporție de cincisprezece la sută de profesionalism și de optzeci și cinci la sută de capacitatea de a comunica în afaceri.

Jen Yager, dr., notează șase principii ale etichetei în afaceri:

1. Punctualitate, finalizarea lucrărilor la timp;
2. Confidențialitate (păstrarea secretelor corporației sau a vieții personale a colegilor, rezultatele tranzacției);
3. Amabilitate, politețe, bunăvoință în orice situație; arătarea atenției față de ceilalți (față de colegi, șef, subordonați);
4. Respect pentru opiniile, criticile și sfaturile colegilor, subordonaților și superiorilor (atunci când își exprimă îndoielile cu privire la calitatea muncii tale, arată că prețuiești experiența și considerațiile altor persoane);
5. Respectarea codului vestimentar - cod vestimentar;
6. Controlul vorbirii tale, absența înjurăturii în vorbire.

Etica și eticheta comunicării în afaceri trebuie construite pe calitățile morale ale individului, precum și pe categoriile de etică: veridicitate, onestitate, generozitate, modestie, demnitate, datorie, conștiință, onoare, care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

Eticheta întâlnirii de afaceri în timpul prânzului include următoarele puncte:

• programarea unei întâlniri într-un birou sau restaurant din apropierea biroului invitatului;

• inițiatorul ședinței își rezervă o masă;

• este important să vă întrebați în prealabil despre gusturile și preferințele participanților la cină;

• dacă nu vă cunoașteți preferințele gastronomice, atunci aflați meniul restaurantului: cât de bogată este selecția de preparate din carne și legume;

• o masă este rezervată într-o cameră de nefumători;

• inițiatorul întâlnirii ajunge la restaurant cu 15 minute mai devreme;

• alegerea felurilor de mâncare este limitată la feluri de mâncare familiare;

• dacă întâlnirea este programată la birou, atunci se ține într-o sală de conferințe sau într-o sală de ședințe;

• un astfel de prânz este servit de personalul comandat;

• scopul principal al prânzului este o conversație de afaceri, care începe cu fraze generale, trecând treptat la subiect;

• La această întâlnire informală, glumele și atingerea unor subiecte abstracte vor fi potrivite, dar sunt necesare corectitudine și tact în toate.

Eticheta telefonică în comunicarea de afaceri

În timpul convorbirilor telefonice, eticheta în vorbire joacă un rol important, deoarece interlocutorul nu vede, ci doar te aude. Este important să monitorizați volumul vorbirii, claritatea, viteza și, de asemenea, să respectați următoarele reguli: apelul trebuie să fie răspuns nu mai târziu de al treilea apel. Dacă vă suni, închideți nu mai devreme de al 5-lea apel.

Ar trebui să existe un salut la începutul conversației. Înainte de a începe o conversație, află dacă este convenabil ca interlocutorul să comunice acum. Dacă refuzați, vă rugăm să specificați când puteți apela înapoi. Inițiatorul încheie conversația și, de asemenea, sună înapoi după ce apelul telefonic este întrerupt. Dacă apelul dvs. este în numele unei terțe părți, de exemplu, sunteți secretar, atunci numiți în numele companiei la care apelați și subliniați pe scurt subiectul conversației viitoare. Dacă sunteți o terță parte și vi se cere să vă conectați, clarificați scopul conversației.

Efectuați toate apelurile personale în afara programului de lucru. Ei au promis că vor apela înapoi - asigurați-vă că vă suna înapoi. Urmăriți-vă tonul vocii și nu mestecați în timp ce vorbiți. Oferă interlocutorului posibilitatea de a-și finaliza discursul. Nu discutați cu alte persoane în timpul convorbirilor telefonice. Dacă calitatea conexiunii este slabă, atunci ceea ce trebuie făcut este să continuați conversația după un timp. În acest caz, oricare dintre părți poate iniția încheierea apelului.

Etica este înțeleasă ca un set de norme de comportament uman, iar dacă extindem această definiție la domeniul profesional, atunci eticheta în afaceri va consta în principiile de comportament ale persoanelor angajate în activități de afaceri.

Ce este eticheta în afaceri?

Modul în care o persoană urmează regulile și convențiile etichetei în afaceri determină imaginea sa de om de afaceri. Datorită acestui fapt, o imagine pozitivă se dezvoltă în ochii partenerilor, dobândind culoarea farmecului personal. Principiile etichetei în afaceri includ:

1. Onestitate si integritate. Un om de afaceri care a trișat o dată nu va mai avea încredere, iar reputația lui va fi distrusă pentru totdeauna.
2. Libertate. Nu este obișnuit să te amesteci în afacerile concurenților și partenerilor tăi.
3. Toleranţă. În relațiile cu partenerii, marginile aspre și conflictele nu pot fi evitate, dar dacă te comporți cu tact și delicat, poți netezi marginile aspre și să ajungi la un consens.
4. Justiţie. Acest principiu al etichetei în afaceri se bazează pe recunoașterea individualității unei persoane, pe o evaluare obiectivă a personalului și.
5. Cultura de afaceri. Adică fiecare om de afaceri trebuie să fie o persoană cultivată.

Reguli de etichetă în afaceri

Normele de comportament și relațiile dintre oamenii la locul de muncă primesc o mare importanță, deoarece eticheta în afaceri este aceeași cu cea laică, dar cu elemente militare. Aici, subordonarea iese în prim-plan, în timp ce vârstei i se acordă mai puțină importanță. Iată câteva dintre regulile imuabile:

1. „Timpul înseamnă bani” – asta le place să spună oamenilor de afaceri experimentați, care apreciază cel mai mult punctualitatea în partenerii lor. Dacă o persoană nu își poate organiza propriul timp, atunci cum poți construi cooperarea cu el?
2. Păstrarea secretelor comerciale. Un angajat care aplică pentru un post într-o nouă companie și divulgă informații confidențiale obținute la vechiul său loc de muncă va fi pur și simplu refuzat.
3. Fa treaba. Cei care lucrează în timp ce alții își desfășoară afacerile își avansează cariera.
4. Regulile de bază ale etichetei în afaceri includ primirea delegațiilor conform protocolului. Trebuie să știți cum să întâlniți, să introduceți și să găzduiți în mod corespunzător oamenii, ținând cont de particularitățile tradițiilor naționale.

Eticheta la locul de muncă în afaceri

O persoană poate fi neglijentă în viața de zi cu zi și chiar își poate vedea propria organizație în haos, dar la locul de muncă nu își poate permite acest lucru. Eticheta de afaceri în activitățile profesionale se bazează pe ordinea la locul de muncă, deoarece este o reflectare a ordinii în cap. Nu este interzis să ai unele dintre lucrurile tale personale, de exemplu, o fotografie înrămată a familiei tale, dar fiecare articol ar trebui să aibă propriul loc specific și, în general, toate trebuie păstrate în ordine și curate, deoarece aceasta este cheia. la productivitate și confort personal.

Eticheta corespondenței de afaceri

Eticheta telefonică de afaceri

A vorbi la telefon este o artă, iar uneori un singur apel telefonic poate rezolva ceva ce nu a putut fi realizat în timpul întâlnirilor sau negocierilor preliminare. Eticheta telefonică necesită ridicarea telefonului după al doilea sau al treilea apel. În acest caz, apelantul începe conversația cu un salut, se prezintă și îl prezintă pe interlocutor problemei, dedicându-i 45 de secunde. Discuția asupra situației în sine poate dura de la 1 la 2 minute și sunt alocate 20-25 de secunde pentru concluzie. Dacă nu s-a luat o decizie finală, atunci merită să fiți de acord să sunați din nou la un anumit moment.

Eticheta cadou în afaceri

Fiecare persoană are zile de naștere, aniversari și alte ocazii speciale și este felicitată nu numai de rude, ci și de colegi. Eticheta unui om de afaceri își impune propriile restricții asupra acestui proces, dar trebuie totuși să puteți alege un cadou pentru partenerii de afaceri care să demonstreze atenție și respect, recunoștință și interes pentru cooperare. Eticheta de afaceri prevede împărțirea cadourilor corporative în următoarele categorii:

1. Suvenirurile corporative sunt lucruri cu un slogan sau un logo al companiei.
2. Produse tipărite – blocnotes, organizatoare, pixuri, postere etc.
3. Cadouri VIP. Astfel de produse sunt realizate la comandă, ținând cont de caracterul, hobby-urile și alte preferințe ale unei anumite persoane.

Eticheta de afaceri pentru femei

Diferențele de gen, deși nu vin în prim-plan, sunt de asemenea luate în considerare. Elementele de bază ale etichetei în afaceri sunt de așa natură încât un bărbat este primul care salută o femeie, dar dacă aceasta se plimbă într-o companie de bărbați, atunci el este primul care salută un coleg care se plimbă singur sau în compania altei femei. O reprezentantă a sexului frumos oferă mai întâi o mână unui bărbat și nu trebuie să vă așteptați ca cineva să-i deschidă ușa, lăsând-o să meargă înainte - acest lucru este întotdeauna făcut de cel care este mai aproape de ea și ea trage în sus. un scaun pentru ea însăși.

Etichetă în îmbrăcămintea pentru femei

Aspectul unei femei este identificat cu abilitățile ei, prin urmare dezordinea și negrijirea sunt inacceptabile. O imagine strălucitoare, strălucitoare, ca o provocare pentru societate, nu este, de asemenea, binevenită. Alegerea ideală este o culoare laconică. Eticheta de afaceri își impune propriile restricții asupra multor lucruri; lungimea fustei trebuie să ajungă până la genunchi, iar o femeie trebuie să poarte colanți sau ciorapi chiar și la căldură extremă. Sunt bineveniți pantofii cu toc cel puțin cu vârful și tocul închis. Părul ar trebui să fie prins într-o coafură îngrijită, accesoriile trebuie utilizate la minimum și selectate în armonie cu îmbrăcămintea.

Eticheta pălăriei pentru femei

Inițial, a fost folosită pentru a arăta respect și venerație, iar ulterior au fost revizuite funcțiile pălăriei. Regulile de etichetă pentru femei sunt mai puțin stricte decât pentru bărbați. La locul de muncă, o doamnă își poate îndeplini sarcinile directe fără a-și scoate coșca, dacă aceasta face parte dintr-un loc de muncă profesional. Eticheta de comunicare în afaceri presupune purtarea unei pălării la evenimente publice - ceaiuri, prânz, în timpul intonării imnului și ridicarea drapelului. Însă dacă coafa este destinată sezonului rece, atunci este îndepărtată în interior.

Eticheta de afaceri - manichiura

Mâinile bine îngrijite fac parte din imagine, care nu poate fi ignorată. Eticheta femeilor include vizite regulate la manichiurista. Lacul decojit poate strica întreaga impresie, așa că, dacă nu este posibil să o reînnoiți, atunci stratul trebuie șters. Designul unghiilor trebuie ales în culori simple, discrete. Sunt excluse toate tipurile de decor sub formă de strasuri, stuc etc.. Opțiunea ideală este, care poate fi și opusul. Este permisă amestecarea a nu mai mult de trei nuanțe discrete.

Etichetă - o femeie într-o mașină

O mașină nu mai este un mijloc de lux, iar transportul este un bun ajutor chiar și în secolul 21 cu ritmul său rapid de viață. Eticheta femeilor nu a ignorat acest aspect. O mașină trebuie să corespundă statutului social. A fi un angajat obișnuit și a conduce un decapotabil de lux la locul de muncă nu este acceptat și nici folosirea unei mașini ieftine pentru o femeie de afaceri de succes. Nu este obișnuit să te urci într-o mașină de elită purtând haine sport, iar conducerea unui SUV într-o rochie de seară este, de asemenea, nepotrivit.

Pentru o femeie, modul în care se urcă în mașină este de mare importanță. În primul rând, trebuie să coborâți pelvisul în scaun și abia apoi să transferați ambele picioare în mașină. Ar trebui să coborâți din mașină în ordine inversă: puneți mai întâi picioarele pe asfalt. Dacă o femeie intenționează să călătorească într-o mașină de serviciu cu șofer, atunci este recomandat să ocupe un loc pe bancheta din spate în diagonală cu el. Dacă ea nu călătorește singură, atunci nu puteți rezolva lucrurile, nu puteți înjură și vă certa sau nu puteți ridica subiecte „dificile”, iar acest lucru se aplică și conversațiilor la telefon. De asemenea, este imposibil să distrageți atenția șoferului de la conducerea mașinii.

Eticheta în afaceri este ceva fără un adevărat profesionist. La urma urmei, chiar dacă ești un specialist excelent în domeniul tău, dar în același timp te expui în mod regulat nu în cea mai bună lumină atunci când comunici cu colegii, șefii sau clienții, atunci este puțin probabil să obții un mare succes în carieră. Vă aducem la cunoștință regulile de etichetă în afaceri pe care ar trebui să le respectați.

Ridică-te când ești prezentat cuiva

Ridicarea de pe scaun va spori efectul prezenței tale. Dacă rămâi așezat în timpul întâlnirii, le va fi mai ușor să te ignore. Dacă sunteți surprins și nu vă puteți ridica imediat, atunci pur și simplu aplecați-vă ușor și aplecați-vă înainte, indicând că cu siguranță v-ați ridica dacă ați putea.

Folosește-ți întotdeauna numele complet

Într-un cadru de afaceri, ar trebui să vă folosiți întotdeauna numele complet. Cu toate acestea, ar trebui să acordați atenție și dacă este ușor pentru oameni să își amintească și să pronunțe. Așadar, dacă numele tău este prea lung și complex, atunci nu uita să-i înmânezi interlocutorului tău cartea de vizită pentru ca acesta să o poată percepe în formă scrisă.

Un reprezentant sau o gazdă de rang superior ar trebui să inițieze întotdeauna strângerea de mână

În lumea afacerilor de astăzi, o strângere de mână este un salut oficial, indiferent de sex. Conform etichetei, prima persoană care strânge mâna ar trebui să fie o persoană care ocupă o poziție superioară sau un reprezentant al părții care primește. Dacă dintr-un motiv oarecare ezită, atunci, fără a pierde timpul, întinde mâna pentru a-l saluta. La urma urmei, oricum ar fi, strângerea de mână trebuie să aibă loc.

Imbraca-te potrivit

Îmbrăcămintea este o formă importantă de comunicare nonverbală. Poate fie să vă sporească reputația profesională, fie să o diminueze. Prin urmare, atunci când mergi la o întâlnire sau un eveniment, asigură-te că afli care este codul vestimentar și te îmbraci în conformitate cu acesta.

Spune „mulțumesc” nu mai mult de o dată sau de două ori în timpul conversației.

Nu ar trebui să exagerați recunoștința într-o conversație de afaceri. În caz contrar, interlocutorul tău poate începe să te perceapă ca neputincios și care are nevoie de sprijin constant.

Trimiteți note de mulțumire separate tuturor negociatorilor

Amintiți-vă că, după negocierea sau interviul pentru un loc de muncă, ar trebui să trimiteți un mesaj în termen de 24 de ore tuturor celor cărora doriți să le mulțumiți. În lumea modernă, acest lucru se face cel mai adesea prin e-mail.

Nu scoate telefonul

Cu toții purtăm telefoanele mobile cu noi peste tot. Cu toate acestea, nu trebuie să scoateți telefonul din buzunar sau din geantă în timpul unei întâlniri de afaceri. Desigur, ați putea crede că puteți răspunde în liniște la un e-mail sau puteți tasta un mesaj, dar din exterior va părea nepoliticos. De asemenea, nu puneți telefonul pe masă în timpul unei întâlniri. La urma urmei, astfel vei demonstra interlocutorului tău că ești gata să-ți treci atenția de la el pe telefonul tău mobil în orice moment.

Utilizați fotografii profesionale

Postați întotdeauna numai fotografii profesionale de înaltă calitate pe site-urile web de afaceri. La urma urmei, ar trebui să arăți ca o persoană de afaceri de încredere și de încredere și nu ca o persoană fără griji care tocmai s-a întors de la plajă sau de la o petrecere.

Utilizați o adresă de e-mail profesională

Dacă lucrați pentru o companie, utilizați o adresă corporativă. Dar dacă trebuie să oferiți o adresă de e-mail personală, asigurați-vă că pare corectă. Deci, trebuie să conțină numele tău. Nu folosiți porecle sub nicio circumstanță.

Asigurați-vă întotdeauna că selectați destinatarul corect atunci când trimiteți e-mail.

Această acțiune simplă nu va fi niciodată greșită. La urma urmei, nu este dificil să confundați destinatarul, dar consecințele unei erori pot fi foarte grave.

Respectați regulile corespondenței de afaceri atunci când trimiteți e-mailuri

Evitați să utilizați expresii colocviale precum „Bună, băieți!” atunci când comunicați prin e-mail. sau „Bună, oameni buni!” Chiar dacă cunoașteți îndeaproape destinatarul, amintiți-vă că alte persoane vă pot vedea corespondența. Prin urmare, ar trebui să fie păstrat într-un ton de afaceri.

Dacă ai uitat numele cuiva, recunoaște-l.

Fiecare persoană poate uita numele interlocutorului său. Dacă ți se întâmplă asta, doar recunoașteți politicos.

Salutați oamenii la serviciu

Când intri în birou, salută-le mereu atât pe cei pe care îi cunoști, cât și pe cei pe care nu îi cunoști. La urma urmei, în câteva minute se poate dovedi că un străin va sta lângă tine la o întâlnire sau întâlnire.

Ține-ți degetele împreună când arăți spre ceva

Nu ar trebui să arăți spre cineva sau ceva cu degetul arătător. Cel mai bine se face acest lucru cu palma deschisă, ținând degetele împreună.

Nu întârzia

Fii mereu la timp pentru întâlniri. La urma urmei, nu vrei să pierzi timpul altora. În plus, nepunctualitatea este văzută ca un semn de neprofesionalism. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca situația să scape de sub control și să nu vă prezentați tot la timp. În acest caz, trimiteți imediat o notificare celor preocupați cu privire la ora planificată a sosirii, cereți scuze și explicați pe scurt situația.

Nu trageți un scaun pentru parteneri și colegi

Este în regulă să ții ușa pentru cineva. Cu toate acestea, indiferent de sex, nu ar trebui să tragi un scaun pentru colegii, partenerii sau clienții tăi.

Rupeți întotdeauna pâinea cu mâinile

În timpul unui prânz sau cină de afaceri, nu folosiți niciodată un cuțit pentru a tăia pâinea. Ar trebui să fie rupt cu mâinile tale.

Nu comanda prea scump

În timpul unui prânz de afaceri, nu ar trebui să comandați, de exemplu, o friptură sau homar scump. În acest caz, poate părea că pur și simplu încerci să profiti de o situație în care persoana care te-a invitat la restaurant va trebui să plătească pentru tine.

Nu uitați de maniere la masă

Dacă nu trebuie să vizitați adesea restaurante când luați masa cu parteneri de afaceri, atunci întrebați în prealabil despre regulile de etichetă la masă. Acest lucru vă va permite să faceți o impresie bună asupra interlocutorului dvs.

Comandă aceeași cantitate de mâncare ca și însoțitorul tău

Dacă partenerul tău comandă un aperitiv și un desert, ar trebui să urmezi exemplul. În caz contrar, el poate experimenta disconfort în timp ce așteaptă să mănânci și tu, de exemplu, primul și al doilea fel.

Nu cereți niciodată chelnerului să împacheteze resturile de la prânz.

Vii la un restaurant pentru negocieri de afaceri. Prin urmare, în niciun caz nu vă cereți să împachetați ce a mai rămas cu dvs.

Invitatorul trebuie să plătească întotdeauna factura

Dacă inviți pe cineva la cină, ar trebui să plătiți întotdeauna factura. Și acest lucru este valabil atât pentru femei, cât și pentru bărbați. Dacă interlocutorul tău insistă asupra oportunității de a plăti singur prânzul, atunci îi poți spune să nu-și facă griji, pentru că compania îți va acoperi cheltuielile sau ceva de genul.

Rămâi treaz

Multe tranzacții au fost distruse și multe cariere au fost distruse, deoarece oamenii au abuzat de alcool în timpul negocierilor de afaceri și, ca urmare, s-au comportat inadecvat. Prin urmare, rămâneți mereu treji în timpul evenimentelor de afaceri și a comunicării informale cu partenerii.

Pregătiți îngrijire politicoasă

Când părăsiți camera, spuneți întotdeauna o frază adecvată. Acest lucru vă va permite să păstrați controlul asupra situației și să rămâneți politicos. Deci, de exemplu, puteți spune „Îmi pare bine să vă cunosc” sau „Ne vedem la întâlnirea de luni”, etc.