11.07.2016

Puțini oameni acordă atenție rolului important pe care îl joacă comunicarea nonverbală dintre medic și pacient. Între timp, o persoană percepe doar 23% din informații după ureche, restul de 77% le primește prin vizualizarea unui obiect.

Dacă aceste cifre vi se par neconvingătoare, vă sugerez să efectuați un mic experiment. Amintiți-vă de anii de studenție și de tot ce este legat de această perioadă. Inclusiv profesorii lor. Cu siguranță printre ei se afla o personalitate strălucitoare, un profesor cu T mare, ale cărui prelegeri încercai să nu le ratezi. Dar modul în care un alt lector a prezentat materialul îți dădea o singură dorință - să dormi. Vă amintiți? Și acum - atenție, întrebare. Despre ce au vorbit ambii profesori în timpul primei ore? Și pe ultimul? Să vă dea Dumnezeu să vă amintiți măcar numele subiectului și esența generală a prelegerilor. Dar ne amintim destul de clar gesturile, felul de a vorbi, râsul, timbrul vocii și, în general, întreaga înfățișare.

Această mică excursie în trecutul tău student demonstrează clar cât de prost ne amintim ce Ce ne spun ei. În același timp, memoria păstrează mult timp ce Cum ei ne spun asta. Adică, comunicarea nonverbală este mai informativă decât comunicarea verbală.

Comunicare nonverbală („limbajul corpului”) - aceasta este o interacțiune de comunicare fără cuvinte între oameni (transfer de informații sau influență unul asupra celuilalt) prin intonație, gesturi, schimbări în punerea în scenă a comunicării, adică fără mijloace de vorbire și limbaj prezentate sub formă directă sau de orice semn. . Instrumentul unei astfel de comunicări este corpul uman, care dispune de o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații.

Abilitatea de a „citi” gesturi și expresii faciale este una dintre cele mai importante abilități ale unui medic în comunicarea nu numai cu pacienții, ci și în practica obișnuită de zi cu zi. Din păcate, persoanele care nu au această abilitate vor putea interpreta cu succes metodele de comunicare nonverbală doar în 50% din timp. Cu alte cuvinte - ghicit/greșit. Iar a putea „citi” expresia facială a interlocutorului tău înseamnă a putea construi corect un dialog cu el.

Până în prezent, au fost publicate un număr considerabil de lucrări științifice (în principal în SUA și țările Europei de Vest) pe tema comportamentului non-verbal al pacienților și a capacității medicului de a înțelege aspectele psihologice ale emoțiilor pacienților etc. a început să acorde mai multă atenție acestei probleme în țara noastră.

În acest caz, ne interesează latura practică a comunicării nonverbale dintre medic și pacient. Dar înainte de a intra în el, trebuie să adăugăm câteva comentarii:

• Gesturile umane și expresiile faciale sunt o reacție fiziologică la un stimul extern. Cu alte cuvinte, dacă vezi/citești/auzi/ți amintești ceva ce ți se pare amuzant, cu siguranță vei zâmbi măcar pentru o fracțiune de secundă.
• Comunicarea nonverbală poate fi considerată ca un fel de metodă internațională, aceeași pentru toate națiunile, vârstele, limbile și culturile. Pentru că oamenii din toate țările exprimă în același mod bucuria, tristețea, durerea, dezgustul, admirația etc.
• Controlul comportamentului tău nonverbal este extrem de dificil; necesită mulți ani de pregătire profesională (de exemplu, în agențiile de aplicare a legii, agenții petrec ani de zile învățând „limbajul corpului” și controlându-și emoțiile).

De-a lungul celor câțiva ani de existență a proiectului „Academia Doctorului de Succes”, de multe ori avem de-a face cu faptul că un medic, care are la dispoziție doar 12 minute pentru a examina fiecare pacient și a completa un card medical, pur și simplu face nu aveți ocazia să acordați atenție studierii expresiilor faciale, a pozițiilor sau a opțiunilor de comportament ale pacientului dvs.

De exemplu, pacientul stă cu picioarele și brațele încrucișate - așa-numita „poziție închisă”. S-ar părea că este familiar pentru mulți și puțini medici îi acordă atenție. Dar în zadar. Servește ca un fel de semnal - pacientul se confruntă cu disconfort. Acesta este un semnal pentru pacient dacă vede un medic în fața lui în aceeași poziție.

De asemenea, se întâmplă ca pacientul să-și strângă umerii din când în când în timpul unei conversații sau examinări. Acest lucru sugerează că fie se simte nesigur, fie se îndoiește de ceea ce îi spune medicul. Acest lucru, din nou, poate fi ignorat, dar dacă medicul dorește să obțină succes în tratament, trebuie să câștige încrederea pacientului, cel puțin pentru a crește conformitatea acestuia cu terapia prescrisă. Acest lucru asigură în mare măsură obținerea unui rezultat favorabil, ceea ce înseamnă că va servi drept dovadă pentru medic a succesului său ca specialist. Adică, încrederea și favoarea pacientului sunt aproape jumătate din succes. În caz contrar, pot apărea situații foarte neplăcute. Să ne uităm la ele.

În timpul unei examinări sau a unei anamnezi, pacientul se încruntă, se uită de sub sprâncene, își strânge pumnii strâns, scoate degetul arătător, își ondula buzele - într-un cuvânt, cu întreaga sa înfățișare arată că este pregătit pentru un conflict.

Din păcate, de regulă, medicul preferă să pretindă că nu observă atitudinea agresivă a pacientului și, uneori, ceea ce este și mai rău, „acceptă provocarea” și începe să se comporte demonstrativ nepoliticos ca răspuns. Desigur, în astfel de cazuri nu este nevoie să vorbim despre vreo încredere între medic și pacient, nu există nimic de sperat la vreun succes în tratament și, prin urmare, nimeni nu s-ar gândi să numească un astfel de medic de succes. Și totul doar pentru că nu a considerat necesar pentru el însuși să învețe cum să interpreteze corect metodele nonverbale de comunicare.

Deci, de ce ar trebui un medic să acorde atât de multă atenție nonverbalismului? Răspunsul este simplu - acest lucru îi va permite să petreacă mai puțin timp vorbind în timpul examinării, să preia inițiativa la timp, să depășească obiecțiile, să prevină conflictele și să stabilească relații de încredere pe termen lung cu pacientul.

Să luăm în considerare o altă situație. După o examinare de rutină a unui sugar, medicul pediatru, dând diverse tipuri de instrucțiuni tinerilor părinți, folosește din abundență în discursul său termeni medicali nu întotdeauna clari pentru a se referi chiar și la cele mai obișnuite lucruri. Dar ceea ce este o rutină pentru un medic este o pădure întunecată completă pentru mamele și tații obișnuiți. Părinții, în loc să-și amintească programările, încep să clipească în confuzie, se privesc unii la alții, își încrețesc frunțile, încercând să înțeleagă dacă înseamnă același lucru ca și medicul și, ca urmare, încep să pună o mulțime de întrebări. Dar dacă medicul ar acorda atenție la timp limbajului non-verbal al omologilor săi, ar începe să folosească cuvinte care sunt mai înțelese de un nespecialist, ceea ce i-ar oferi posibilitatea de a reduce timpul de programare, iar acest lucru este foarte important atunci când pacientul dumneavoastră este un sugar.

Câteva sfaturi pentru un medic care dorește să învețe cum să recunoască manifestările nonverbale ale unui pacient, dar nu are timpul sau oportunitatea de a urma un antrenament în această abilitate:

1. Încercați să determinați normă comportamentul pacientului dvs. Este calm în timpul comunicării sau, dimpotrivă, este prea activ sau chiar nervos, sociabil sau taciturn, se caracterizează prin gesturi active sau este zgârcit în mișcări? Acesta va deveni punctul dvs. de plecare pentru un dialog ulterioar.
2. Când comunicați cu un pacient, încercați să vă uitați la el și nu la documente, un computer etc. Adică, arătați interes și atenție.
3. Dacă există vreo abatere de la normă în comportamentul pacientului, nu vă obosiți să încercați să interpretați aceste abateri. Nu ai timp pentru asta și, cel mai probabil, nu ai suficientă experiență și cunoștințe speciale.
4. Dacă observați o abatere de la normă, adresați pacientului o întrebare. De exemplu: în timpul consultației se comportă calm, dar la final începe să vorbească mai repede și să gesticuleze mai mult. De ce a început să se comporte așa? Pot fi 1000 de motive și doar unul! Cel mai bine este să puneți o întrebare clarificatoare: „vă este totul clar?”, „aveți întrebări?”, „vă pot fi de ajutor în altceva?” Vă asigurăm că pacientul vă va fi recunoscător pentru atenția dumneavoastră.
5. Amintiți-vă, un pacient poate avea o mulțime de motive pentru acest sau acel gest sau pentru aceasta sau acea poziție! În timpul unei conversații normale, prietenoase, cu tine, și-a încrucișat brusc brațele peste piept. Care ar putea fi motivele? Poate avea dureri de stomac sau simte brusc frig. Poate că tremură. Dar este, de asemenea, posibil ca el să nu înțeleagă ceva etc.
6. Pentru a înțelege bine comunicarea nonverbală, nu este suficient să puneți pur și simplu întrebări conducătoare pacienților dumneavoastră. Dacă doriți cu adevărat să înțelegeți ce se ascunde în spatele unui anumit gest, încercați să îl copiați! Corpul uman este un mecanism uimitor. Oricare dintre senzațiile, sentimentele, oricare dintre emoțiile noastre își vor primi întruchiparea non-verbală - într-un gest, grimasă sau poză. Cel mai adesea sunt destul de ușor de citit, pentru că aproape toată lumea le are aceleași. La urma urmei, este puțin probabil să confundăm o grimasă de dezgust cu o expresie facială veselă și fericită. Prin urmare, pentru a-ți da seama la ce s-a gândit pacientul tău în timpul ultimei vizite la tine, când se uita undeva deasupra capului tău și bătea nerăbdător cu vârful degetelor pe masă, reproduce toate acestea acasă, în fața oglinzii. Și când îți vei vedea fața, vei înțelege că pacientul nu te consideră un specialist major în domeniul tău și, prin urmare, va fi sceptic în privința prescripțiilor tale.

Un medic de succes trebuie să fie capabil să citească limbajul non-verbal al pacientului pentru a răspunde în mod adecvat și în timp util la schimbările acestuia. Acest lucru va simplifica relația cu pacientul, vă va permite să stabiliți o relație de încredere cu el, să economisiți timp, să preveniți conflictele și va contribui direct la transferul pacientului din categoria „pacient” în categoria „client”.

Noi abordări în tratamentul tulburărilor de termoreglare la copii

În ultimii ani, a existat o tendință de creștere a numărului de copii cu termoreglare afectată (termoneuroză), care însoțește alte simptome ale sindromului de disfuncție autonomă (ADS). Problema rămâne relevantă, deoarece prevalența SVD în rândul copiilor și adolescenților este foarte semnificativă și variază de la 29 la 82%....

30.12.2019 Terapie și medicina de familie„Miturile și realitatea medicinei de urgență”: abordări ale îngrijirii pacienților în lumina noilor recomandări

La inițiativa companiei Sandoz din Kiev, la 28 de frunze, a existat o emisiune TV științifică integrală ucraineană „Miturile și realitatea medicinei moderne”. La final, care a fost difuzat în 23 de locuri din Ucraina, au participat terapeuți, medici de familie, cardiologi și neuropatologi. ...

30.12.2019 Terapie și medicina de familie Grupul de companii „Zdorovya”: genți pentru soartă

Grupul de companii Zdorovya și-a menținut o poziție puternică pe piața farmaceutică a Ucrainei de peste un secol și, cu resursele rămase, a făcut o serie de salturi înainte. În sortimentul „Sănătate” sunt peste 680 de tipuri de tratamente medicale, sunt în curs de desfășurare investiții în reechipare și pregătire a personalului; la începutul anului 2019 au fost create peste 2.980 de locuri de muncă pentru asistenții medicali. sectorul farmaceutic. ...

__________________________________________________________________

1. Există „seturi” de abilități verbale și nonverbale care pot fi utilizate în practica medicală?

Mai jos este o prezentare generală a celor patru „seturi de abilități” principale ale comportamentului verbal și non-verbal - A B C Și G , care include puncte precum:

1. de ce sunt importante aceste aptitudini;

2. resurse de sprijin;

3. un caz clinic care ilustrează modul de aplicare a acestor abilități în practică;

4. cercetări care confirmă eficacitatea abilităților de comunicare;

5. câteva sfaturi,

A. Implicarea pacientului.

1. Pentru ce este asta?

„Dacă medicii sunt de pe Marte și pacienții sunt de pe Venus, problema este că logica de luare a deciziilor clinice și experiența de boală a pacientului de multe ori nu coincid. Ca urmare, clinicianul poate înțelege faptele, dar poate rata povestea.”

2. Resurse de sprijin.

Pacienții pot fi bolnavi, dar nu au boala. De exemplu, pacienții cu plângeri de letargie, insomnie, migrenă; sau un copil cu probleme școlare care provoacă dureri abdominale.

Abordarea centrată pe pacient extinde sarcina medicului luând în considerare atât „boala”, cât și „experiența bolii”.

Mulți medici cred că pacienții caută sfaturi și ajutor medical din cauza unei plângeri simple, primare - și că această plângere este prioritară. Adică, medicul alege următoarea tactică: „Dacă salvez pacientul de plângeri, atunci voi ajuta”. Cu toate acestea, multe studii nu susțin această presupunere. După cum a observat Frankel (1994), „Ordinea plângerilor nu este legată de importanța clinică a problemelor pacientului și nu este un ghid de încredere al importanței din punctul de vedere al pacientului”.

Doar pentru că pacienții împărtășesc multe preocupări cu medicii lor nu înseamnă că doresc ca toate acestea să fie luate în considerare. Experiența sugerează că, de fapt, una din trei probleme pe care le aduce un pacient implică dorința de a fi ascultat de medic, mai degrabă decât a face ceva.

Niste sfaturi

Procesul de obținere a informațiilor de la pacient include aspecte atât de importante ale stării sale precum identificarea sentimentelor, gândurilor, funcțiilor și așteptărilor, precum și stabilirea aspectului personal și cultural al problemei.

· Începeți prin a invita pacientul să spună povestea problemei de când a început până astăzi;

De exemplu:

„Spune-mi totul de la început...”

· Folosiți cuvinte și sunete – „continuante” pentru a identifica probleme și sentimente suplimentare;

De exemplu:

„Mmm, hmm”, „Văd”, „Înțeleg”.

· Așteptați până când pacientul a finalizat descrierea unei plângeri înainte de a pune o altă întrebare;

· Stabiliți împreună cu pacientul ce îl îngrijorează cel mai mult și acceptați să amânați problemele neesențiale pentru o altă vizită;

· Adresați întrebări pentru a ajuta la determinarea modului în care problema afectează funcționarea zilnică a pacientului;

· Întrebați pacientul ce consideră că a cauzat problema. Acest lucru va ajuta la reducerea posibilității de neînțelegeri și neînțelegeri;

De exemplu:

„Ce crezi că a cauzat asta?”

· Stabiliți așteptările pacientului pentru tipul de îngrijire pe care dorește să o primească. Deoarece pacienții vin cu propriile așteptări cu privire la posibilele soluții la probleme, recomandările dumneavoastră s-ar putea să nu fie acceptate deoarece pacientul nu este de acord cu ele sau nu este interesat de ele;

„Ce vrei să fac ca să te ajut?”

· Înțelegerea contextului personal și cultural al pacientului. Acțiunile și entitățile implicate în experiența bolii pacientului și perspectiva pacientului asupra bolii acestuia vă pot ajuta să rafinați decizia clinică mai rapid, mai economic și cu un minim de frustrare pentru ambele părți;

De exemplu:

„Ce se mai întâmplă în viața ta în acest moment?”

· Rezumați ceea ce înțelegeți că sunt preocupările cheie ale pacientului, ceea ce credeți că a cauzat problema și ce trebuie făcut în acest sens. Încurajați pacientul să adauge la informațiile pe care le-a dat deja și/sau să corecteze ceea ce ați spus.

Exemplu clinic.

Doctor:"Buna ziua. Ce ai azi?

Rabdator:„Nu sunt mulțumit de medicamentul pentru artrită pe care mi l-ai dat”.

Doctor:— Hmm.

Rabdator:„Da, nu dorm bine. Sunt sigur că e de la medicamente. Poate că nu ar trebui să iau atât de mult sau poate că ar trebui să iau altceva.”

Doctor:„Bine, hai să vorbim despre asta. Dar spune-mi, mai este ceva care te îngrijorează? Ai alte probleme de sănătate? Există stresuri specifice în viața ta chiar acum?”

Rabdator:„Ei bine, chiar există mai multe...”

Doctor:„Hai, spune-mi mai multe.”

Rabdator:„Sunt sigur că nu contează.”

Doctor:(Tăcere)

Rabdator:„Am un mic nod în piept.”

Doctor:"Chiar așa?"

Rabdator:„Sunt sigur că nu este nimic special, dar uneori sunt puțin îngrijorat...”

Doctor:„Da, acum văd că ești îngrijorat de asta. De ce nu discutăm despre asta și apoi putem vedea ce putem face cu medicamentul tău.”

5. Cercetare.

Mai jos sunt selecții din cercetările privind „angajarea pacientului”.

· Prezența unei boli fizice nu explică multe dintre problemele pacienților: în 50% din cazurile în care pacienții au mers la medicul de familie cu dureri în piept, cauza nu a fost dovedită în următoarele șase luni;

· Când pacientul și medicul convin asupra naturii problemei și soluției propuse (adică diagnostic și tratament), rezultatele tratamentului se îmbunătățesc;

· Între 40% și 80% dintre pacienții care au primit recomandări nu le-au urmat; în multe cazuri, este posibil ca recomandările să nu fi fost adecvate întrebărilor, nevoilor sau priorităților pacientului;

· Identificarea convingerilor pacientului despre boala lui este cheia pentru înțelegerea și reamintirea informațiilor relevante clinic;

· Diferențele nerecunoscute între convingerile de sănătate ale pacienților și ale medicilor pot duce la nemulțumirea pacientului, aderență slabă, tratament și rezultate;

· Cantitatea de informații obținute de medic este legată de utilizarea adecvată a întrebărilor deschise și închise. Întrebările deschise sunt mai probabil să determine descoperirea de informații relevante decât întrebările închise.

B. Gestionarea emoțiilor

1. De ce să faci asta?

Există o legătură directă între empatia și sprijinul medicului, pe de o parte, și satisfacția pacientului cu rezultatele comunicării cu medicul, pe de altă parte. Multe studii au găsit relații semnificative între gradul de empatie din partea medicului și aderarea pacientului la recomandările de tratament.

2. Resurse de sprijin.

De ce, având în vedere dovezile copleșitoare că crearea unei relații terapeutice pozitive face o diferență în procesul și rezultatul tratamentului, mulți clinicieni consideră că este dificil să abordeze sentimentele unui pacient?

Spiro (1992) consideră că importanța unei abordări clinice imparțiale și neutre, unde doar faptul este important, încă predomină în medicină. În schimb, empatia se bazează pe exprimarea sentimentelor și a relațiilor, a bucuriei și a tristeții și a experienței de a fi (existență) în lume.

Niste sfaturi

· Exprimați-vă sensibilitatea față de dezvăluirea și discutarea problemelor emoționale dificile. O modalitate de a realiza acest lucru este să întrebați despre sentimentele pacienților, de exemplu:

- „Ce simți despre asta?”;

- „Care este cea mai mare preocupare a ta în toate acestea?”;

- „Ce se întâmplă acasă sau la serviciu care te îngrijorează?”

· Căutați și recunoașteți semnele de suferință la pacienți. Aceasta înseamnă să fii în acord atât cu indiciile verbale, cât și cu cele nonverbale, să observăm discrepanțe între ceea ce a spus pacientul și cum a spus-o și să fii sensibil la ceea ce nu este spus. Luați în considerare, de exemplu, pacientul care a spus că se simte grozav, dar și-a strâns nervos poșeta în timpul unui interviu sau pacientul care a evitat contactul vizual și nu a menționat nimic despre soția sa când a fost întrebat cum stau lucrurile acasă. Suchman şi colab. (1996) sugerează că pacienții vor folosi adesea afirmații „neutre” ca baloane de probă pentru a testa dacă este sigur să vorbim despre emoții. De exemplu, „Nu prea îmi văd soțul în ultima vreme. Era foarte ocupat cu munca”;

· Ascultă mai mult, vorbește mai puțin. Deoarece medicii sunt dispuși să caute în mod activ informații de la pacienții lor, uneori le poate fi dificil să asculte. Folosirea tehnicilor de ascultare activă încurajează adesea pacienții să-și exprime emoțiile. Ascultarea activă poate include, de exemplu:

Dând din cap;

Spunând „mmm-hmm”, „văd”, „continuă”;

Poziționați direct în fața pacientului;

Mentinerea contactului vizual;

Poziție aproape de pacient.

· Acceptați indiciile verbale și nonverbale care indică tensiune. Este important să „profiți momentul” și să nu lași problemele emoționale să rămână nerezolvate. Branch și Malik (1993) se referă la decizia de a urmări exprimarea emoțională ca pe o „fereastră de oportunitate”. Dând un semnal medicului, pacienții își exprimă sentimentele în această etapă;

· Validați sentimentele pacienților. Pacienții trebuie adesea să fie asigurați că sentimentele lor sunt acceptabile și normale. Subliniați că aceste tipuri de sentimente sunt naturale în circumstanțe și nu există nimic nepotrivit în exprimarea lor. Puteți folosi una dintre următoarele expresii:

- „Ar fi surprinzător dacă nu te-ai simți supărat sau speriat după ce ai auzit diagnosticul”;

- „Te înțeleg perfect. Mulți oameni în circumstanțe similare ar reacționa exact așa cum faci tu”;

- „Reacția ta este absolut normală.”

· Dați și cereți feedback. De exemplu:

- „Se pare că simți... Așa este?”;

- „Este asemănător cu ceea ce ai spus.. Este adevărat?”;

· Exprimați parteneriatul și sprijinul pentru a arăta că sunteți „de partea pacientului” și îl veți ajuta să rezolve problemele medicale.

- „Vom decide împreună care curs de tratament este cel mai bun”;

- „Dacă ai întrebări sau probleme, voi găsi întotdeauna timp pentru tine.”

Exemplu clinic.

O femeie de 47 de ani a venit la medic cu un nodul la san. Văzând supraexcitarea femeii și reticența de a se supune examinării ulterioare, medicul îi dă indicii verbale și nonverbale că ar dori să afle mai multe despre cum se simte pacienta. Demonstrând deschidere, empatie și sprijin, clinicianul creează o atmosferă sigură și prietenoasă care încurajează pacienta să-și exprime sentimentele și preocupările. Medicul are ocazia să determine sursa primară a temerilor femeii - cererea pentru o mastectomie radicală și că noul ei soț nu va putea accepta acest defect.

Odată ce aceste preocupări au fost identificate, medicul este capabil să ofere sprijin direct și să sugereze câteva soluții posibile la situație. De exemplu, un medic și un pacient pot decide că ar fi mai bine să-l includă pe soț într-o discuție despre posibilele opțiuni de tratament.

Dacă medicul nu și-ar fi exprimat empatia și dorința de a asculta și înțelege problemele emoționale ale pacientului în timp util, atunci este puțin probabil ca pacienta să fie pregătită să-și exprime în mod deschis preocupările. În această situație, rezultatul ar putea fi neclar, iar o decizie întârziată ar putea crește semnificativ trauma psihologică a pacientului.

Cercetare.

Cercetările arată impactul important al empatiei și sprijinului medicului asupra rezultatelor și satisfacției pacientului.

· Un studiu clasic intercultural al portretelor cu expresii faciale a constatat că americanii au avut mult mai puțin succes în a recunoaște furia decât brazilienii, chilienii, argentinienii și japonezii.

· Într-un studiu asupra medicilor americani, jumătate dintre respondenți indică faptul că pacienții furioși sau ostili sunt deosebit de dificil de lucrat și mai mult de două treimi consideră că școlile de medicină nu acordă suficientă atenție abilităților de a face față cu succes problemelor emoționale ale pacienților .

· Empatia și sprijinul medicului au un efect pozitiv asupra satisfacției pacienților și le reduce problemele.

· Nemulțumirea pacientului și lipsa ajutorului de care se confruntă din partea unor specialiști duce la plângeri scrise împotriva medicilor.

· Există o legătură între lipsa de empatie a medicului și incompetența profesională.

· Majoritatea studiilor au găsit o relație între empatie și aderarea la recomandările de tratament.

IMAGINĂ PROFESIONALĂ DOCTOR : ESTE NECESITATEA FORȚATĂ SAU CONȘTIENTĂ? Specialitate doctor aparţine categoriei de public profesii care sunt asociate în primul rând cu autoritatea în rândul populației, succesul lor profesional este determinat de o imagine atractivă. Blaise Pascal a scris că există două moduri de a influența oamenii: „modul de a convinge” și „modul de a mulțumi”, menționând că cel mai mult efectiv - ultimul. Efectul farmecului și influența personală care doctor afectează oamenii sunt...

2255 de cuvinte | 10 Pagina

Metode de comunicare

Introducere Comunicare în nursing - una dintre abilitățile importante necesare pentru munca de calitate a unui asistent medical. Comunicare comunicare asistenta cu rabdator pacientii pot fi nevoi foarte diferite...

5489 de cuvinte | 22 Pagina

5 Metodele psihologice de influență în psihoterapie includ în primul rând comunicarea lingvistică

metodele de influență în psihoterapie includ în primul rând lingvistice comunicare , care, de regulă, este implementat în timpul special o întâlnire organizată între un psihoterapeut şi rabdator sau grup pacientii . Se acordă o mare importanță mijloace nonverbal comunicatii. În general, instrumentele psihologice ale psihoterapiei includ următoarele: facilităţi și forme de influență care pot afecta activitatea intelectuală rabdator , asupra stării sale emoționale și comportamentului. Clasificarea metodelor...

2999 de cuvinte | 12 Pagina

Cultura vorbirii medicului

Introducere…………………………………………………………………………………………………………..3 1. Discurs doctor ca indicator al culturii personale…………………………….4 2. Latura comunicării profesional comunicare doctor Cu rabdator ………………………………………………………………………………………………6 3. Discurs doctor ca modalitate de a influenţa rabdator …………………………………………12 Concluzie……………………………………………………………………13 Referințe……… …………… ………………14 Introducere Cea mai conflictuală problemă cu privire la practicieni medicii - aceasta este capacitatea lor în mod eficient comunică cu pacientii . Ca orice etichetă...

2518 cuvinte | 11 Pagina

Comunicarea ca mijloc eficient de a ajuta pacienții să se adapteze la schimbările din viață și în legătură cu bolile existente”

OOAUSPO „Colegiul Medical Elets” Specialități „asistență medicală” Subiect: Comunicare Cum eficient mijloace Ajutor pacientii în adaptarea la schimbările vieții și în legătură cu bolile existente” Completat de: elev(i) anul 2...

5209 cuvinte | 21 Pagina

Comunicarea nonverbală în medicină

Cuprins Introducere 3 Capitolul I. Concept nonverbal comunicaţii 6 Capitolul II. Tipuri și tipuri nonverbal comunicații 9 2.1. Fonația facilităţi 9 2.2. Optic-cinetic facilităţi 12 2.3. Semn-simbolic facilităţi 18 2.4. Tactil facilităţi 20 2.5. Spațiotemporal facilităţi 23 Capitolul III. Rol nonverbal comunicaţii în medicină 26 3.1. Specificul profesional comunicare 26 3.2. Specificul comunicării interpersonale în activitatea profesională a unui lucrător sanitar 28 3.3. Disponibilitate...

7570 de cuvinte | 31 Pagina

comunicare efectiva

prezentare: -despre comunicare , Cum mijloace îngrijiri medicale Elevul trebuie să cunoască: − stiluri comunicare ; − tipuri comunicare ; − facilităţi comunicare ; − factori care facilitează sau împiedică comunicare ; − menţinerea contactului cu pacientii , incapabil de verbal comunicare . − cei care suferă de pierderea auzului și a vederii; − criterii efectiv comunicare ; − șase reguli efectiv comunicare ; − 10 „da” și 10 „nu” terapeutice comunicare Munca independentă: 1. Elaborați organizarea terapiei comunicare . 2.Fă-ți un plan...

4442 cuvinte | 18 Pagina

Abilitatea de a asculta este o condiție prealabilă pentru construirea relațiilor cu pacientul

indisolubil legată de procese și probleme comunicare , oricum ar fi, pătrunde în activitățile profesionale ale lucrătorilor sanitari la orice nivel. Caracteristicile individuale ale psihicului, emoțiile rabdator , într-o relaţie terapeutică şi interacțiuni intra în contact cu proprietățile psihologice ale unui lucrător medical. Scopul unui astfel de contact este de a oferi asistență la pacient . Ca rabdator , iar lucrătorul sanitar are propriile sale motive interacțiuni , personalul medical are un rol...

2496 de cuvinte | 10 Pagina

Comunicarea în Nursing

Cuprins: 1. Introducere………………………………………………………………………………3 2. Scop comunicare ………………………………………………………………...4 3. Facilităţi comunicare ………………………………………………………4 4. Tipuri comunicare ………………………………………………………………………..4 5. Funcții comunicare ………………………………………………………5 6. Formulare comunicare ……………………………………………………………………...5 7. Structura comunicare în nursing…………………………………………...7 8. Niveluri comunicare în nursing…………………………………………………….8 9. Concluzie…………………………………………………………………………….. .

2644 de cuvinte | 11 Pagina

Comunicarea în Nursing

Specialitatea "Medicina generala" Disciplina „Teoria și practica asistenței medicale” (temă) Comunicare in nursing. Rezumat Completat de: student din grupa LD – 141 Andryushkina A. S. Verificat de: Profesor...

3736 de cuvinte | 15 Pagina

Relația medic-pacient-ruda

„Relații: doctor - rude rabdator – rabdator " Completat de: student anul I Facultatea de Medicină Generală Grupe: 140 OM Belgozhina Aisulu Verificat de: Shalabaeva K.A. Astana, 2013 Plan: Problema relațiilor doctor si rudele rabdator Datorie doctor , ca principală categorie etică Modele de bază de construire a relațiilor: „ doctor – rabdator - rude rabdator » ...

2817 cuvinte | 12 Pagina

nivelurile de comunicare asistent-pacient atunci când se oferă îngrijiri pentru cancer

Niveluri comunicare asistente medicale şi rabdator în procesul de îngrijire a cancerului. Cuprins Introducere…………………………………………………………………………………………….. 1.Teorie comunicare în asistență medicală………………………………………. 2.Niveluri comunicare asistente medicale şi rabdator în procesul de îngrijire a bolilor oncologice……………………………………… 2.1 Îngrijirea pacienţilor după operaţii abdominal-perineale……. 2.2 Îngrijirea pacienților cu colostomie și anus dublu………… 2.3 Îngrijirea pacienților...

6099 de cuvinte | 25 Pagina

Comunicarea în Nursing

Rezumat Pe tema: „ Comunicare în nursing” Completat: studenta grupului - C111B Alena Musovna Khashkulova Verificat: CUPRINS Introducere……………………………………………………………………………………………. 3 1. Caracteristici interacțiuni în activități medicale………….... 5 1.2. feluri comunicare …………………………………………… …...

3445 cuvinte | 14 Pagina

Tehnici psihologice ale unui medic. Abilități de conversație

Cuprins Introducere…………………………………………………………………..2-4 Capitolul 1. Aspecte teoretice ale studierii problemei tehnicilor psihologice doctor …………………………………………………………………….4-12 .1 Abordare istorică a studiului caracteristicilor personale şi profesionale doctor ………………………………………….4-6 .2 Specificul relației dintre pacient și doctor ……….7-12 Capitolul 2. Capacitatea de a conduce o conversație………………12-20 Concluzie………………………………………………… ………….. 20-21 Bibliografie………………………………...22 Introducere În prezent, starea de sănătate și boală...

3862 de cuvinte | 16 Pagina

comunicare efectiva

Rezumat pe tema: „ Efectiv comunicare în nursing” Completat de un student al catedrei „Asistente medicale” Grupa Curs 1 12(2) Colegiul de Medicină (unitatea structurală) a Instituției Autonome de Învățământ Superior de Stat Federal „KFU” numită după. Vernadsky Madzharova Iulia Efectiv comunicare în Relaţii profesionale de nursing comunicare între asistentă şi rabdator este o relație de cooperare, a cărei sarcină principală este realizare clientul are cea mai bună capacitate posibilă de a-și gestiona situația de viață și de a depăși...

2022 Cuvinte | 9 Pagina

comunicarea cu pacientii

Introducere…………………………………………………………………………………………………………………………………….….2 1. Comunicare Cu rabdator ………………………………………………………………………………..3 2.Confidențialitate informatii medicale primite de la rabdator ……………………………………………………………………..………………………………………………………………………5 3. Tehnică comunicare în medicină………………………………………………………………………………………………………………6 Concluzie……… ……… ……………………………………………………………………..……16 Referințe……………………………………… ……………… …………………………………………..……..17 Introducere Acest eseu este dedicat comunicare Cu pacientii . „Vindecare psihologică”, spune academicianul...

1270 de cuvinte | 6 Pagina

Interacțiunea mijloacelor verbale și nonverbale în transmiterea informațiilor

Introducere 1. Comunicare Cum mijloace transmiterea de informații 2. Verbal comunicare 3. Nonverbal comunicare 4. Interacţiune verbal Și nonverbal fonduri comunicații 4.1. Fonația facilităţi 4.2. Kinezic facilităţi 4.3. Diferențierea și variația socială nonverbal comunicații - Concluzie - Referințe Introducere. Vorbind despre interacţiune verbal Și nonverbal fonduri comunicații, ne referim la ele utilizare în curs comunicare , schimb de informatii. Comunicare este...

3020 de cuvinte | 13 Pagina

COMUNICARE INTERPERSONALĂ A UNUI ANGAJAT AL O FIRMĂ FARMACEUTICĂ ÎN SISTEMUL RELAȚII FARMACIST-PACENT

trăsături caracteristice 1.2. Comunicarea ca proces Capitolul 2. COMUNICAȚII ÎNTR-O ORGANIZAȚIE DE FARMACIE 2.1. Definiția funcției comunicative 2.2. Caracteristicile comunicării într-o organizație de farmacie 2.3. Rezultatele sondajului 2.4. Modele comunicare farmacist (farmacist) cu vizitatori de farmacie CONCLUZII REFERINȚE ANEXĂ Introducere Printre problemele medicinei teoretice și ale asistenței medicale practice legate de activitățile profesionale ale farmaciștilor și...

9319 cuvinte | 38 Pagina

Psihologie. Comunicare nonverbală

RYAL_14) Concept nonverbal comunicatii. Caracteristicile generale ale principalelor structuri (tipuri) nonverbal comportament. Organizarea spațio-temporală comunicare . Lucrare la cursul „Psihologie socială” Conducător științific Doctor în filologie, Profesor A.V. Puzyrev Orekhovo-Zuevo, 2016 Conținut: Introducere………………………………………………………………… ……………… ……………………………..3 Relevanța subiectului nonverbal comunicare……………………………………………...3 Definirea conceptului nonverbal comunicatii. Facilităţi nonverbal comunicații……………………………………………………………………………………

2004 Cuvinte | 9 Pagina

comunicare non-verbală m/s

Comunicare in nursing Comunicare în nursing - una dintre abilitățile importante necesare pentru munca de calitate asistent medical Comunicare între oameni este o componentă importantă a vieții de zi cu zi. „Asistenta medicală, împreună cu implementarea prietenoasă, competentă din punct de vedere tehnic a procedurilor și manipulărilor medicale, implică comunicare asistenta cu rabdator uneori se confruntă cu dificultăți fizice și psihologice, deprimat, speriat sau agresiv. U pacientii poate fi foarte diferit...

3080 de cuvinte | 13 Pagina

Comunicarea ca interacțiune interpersonală

la disciplina: „Fundamentele eticii” Tema: „ Comunicare ca interpersonale interacţiune » Completat de: elev în anul II grupa 206 Mkhitaryan A.A. Verificat de: Lappo L.F. Chelyabinsk, 2012. Cuprins Introducere……………………………………………………………………………………………..….3 Comunicare : definiție și structură……………………………………………………4 Funcții comunicare ………………………………………………………..……….5 Clasificarea speciilor comunicare ……………………………………………...…..7 Facilităţi comunicare ………………………………………………………………………….10 Stiluri de bază comunicare …………………………………………………………………….12 Concluzie……………………………………………………………………………… ……

2892 de cuvinte | 12 Pagina

Esența și tipurile de comunicare

numit după K.G. Razumovsky" în Tver LUCRĂ DE CONTROL LA DISCIPLINA: ETICA AFACERILOR TEMA: "ESENȚĂ ȘI TIPURI COMUNICAȚII „Este realizat de un student Anul I specialitatea „Management” CUPRINS INTRODUCERE 2 1. ESENTA COMUNICAȚII 3 1.1. Particularități comunicare 5 1.2. Structura comunicare 7 2. TIPURI COMUNICAȚII 9 3. SENS COMUNICAȚII 17 CONCLUZIE 20 REFERINȚE 21 INTRODUCERE Interacţiune o persoană cu lumea din jurul său se desfășoară într-un sistem de relații obiective care se dezvoltă între oameni...

5403 cuvinte | 22 Pagina

Relațiile interpersonale în munca unui medic

surse Anexa 1 Anexa 2 Anexa 3 Anexa 4 Anexa 5 Anexa 6 Anexa 7 Anexa 8 Anexa 9 Anexa 10 Introducere Relevanța subiectului. Faptul schimbărilor în organizație, precum și amploarea acestora eficienţă depind de o serie de fenomene socio-psihologice caracteristice organizației în ansamblu și angajaților acesteia în special, ceea ce înseamnă că aceste fenomene pot fi considerate ca factori ai schimbării organizaționale. Unul dintre cei mai importanți factori include interpersonalul...

19449 Cuvinte | 78 Pagina

Cum să faci comunicarea cu asistenta medicală eficientă

Plan: 1 Comunicare în nursing 2 2 Tehnologie comunicare în nursing 3 3 Elemente efectiv comunicare in nursing. 4 4 Modalități de comunicare în asistență medicală………………………………5-9 5 Zone de confort în comunicare în asistență medicală……………………………….. 10-11 6 Comunicare - o componentă integrantă a nursing-ului………….12 7 Referințe………………………………………………………………………………13 Comunicare in nursing Comunicare în nursing - una dintre abilitățile importante necesare pentru calitate...

1924 Cuvinte | 8 Pagina

Trăsăturile psihologice ale relației medic-pacient: empatia în medicină”

Acord asupra utilizare Materialele din acest fișier pot fi folosite fără restricții pentru a vă scrie propriile lucrări în scopul trecerea ulterioară în instituţiile de învăţământ. În toate celelalte cazuri, reproducerea totală sau parțială, duplicarea sau distribuirea materialelor din acest fișier este permisă numai cu permisiunea scrisă a administrației proiectului www.5ballov.ru. Ó RosBusinessConsulting Agenția Federală pentru Educație Instituție de învățământ de stat de nivel profesional superior...

8142 cuvinte | 33 Pagina

Cum să faci comunicarea eficientă

do comunicare efectiv » Completat de un student din grupa 203 al Departamentului de Nursing. Bifat: Buturlinovka, 2014 Concept și funcții comunicare . Comunicare este un proces socio-psihologic complex de înțelegere reciprocă între oameni, care are loc cu ajutorul verbal ( verbal )si fara cuvinte( nonverbal )informație. În ultimii ani, în știință este folosit în locul cuvântului „ comunicare „Termenul „comunicare”. Verbal informație...

1506 cuvinte | 7 Pagina

Formare în comunicare

Afaceri comunicare era mai spontană („naturală”) în natură. Persoana a dobândit modele de afaceri comunicare numai pe cont propriu. Acest mod „natural” de îmbunătățire a competenței comunicative trece prin acumularea de experiență comunicativă bazată pe participarea directă la comunicare cu alti oameni. Formarea socio-psihologică propusă poate fi numită partener SPT comunicare . Este strategia de parteneriat comunicare pare a fi cel mai mult efectiv Pentru...

2069 Cuvinte | 9 Pagina

Psihologia comunicării

Probleme comunicare 3 SECȚIUNEA I Psihologie comunicare 3 CAPITOLUL 1 Caracteristici comunicare 4 1.1. Concept « comunicare » 4 1.2. Cu cine comunicam? 6 1.3. Nevoie în comunicare . 8 Unii oameni de știință recunosc nevoia înnăscută de comunicare (S. L. Rubinstein, 1946; F. T. Mihailov, 1976; A. N. Leontiev, 1983). M.I.Lisina crede, de asemenea, că această nevoie se formează în timpul vieții, ca urmare a contactului copilului cu adulții. 8 1.4. Comunicare ca valoare 9 1,5. Funcții și scopuri comunicare 10 1.6. feluri comunicare 11 1...

11009 cuvinte | 45 Pagina

Comunicarea ca schimb de informații

disciplina Psihologie media Subiect: Comunicare ca un schimb de informatii. Cuprins Introducere……………………………………………………………………………… 3 1. Concept comunicare ……………………………………………………….. 5 2. Niveluri comunicare și caracteristicile sale în diferite condiții……………. 6 3. Comunicare modul de schimb de informații…………………………………………………….. 10 3.1. Facilităţi comunicații…………………………………………………………………… 11 3.2. Verbal Și nonverbal comunicare…………………………. 15 4. Caracteristici comunicare …………………………………………………………………… 19 4.1. Partea interactivă comunicare ……………………………………. 19 4.2. ...

6182 de cuvinte | 25 Pagina

aspecte deontologice ale relației dintre un medic și un farmacist în procesul de terapie medicamentoasă

relatii doctor și farmacist în proces de terapie medicamentoasă. Plan de lucru: Introducere 1. Formarea istorică a eticii și deontologiei 2. Trăsăturile și problemele deontologiei farmaceutice 3. Deontologia în sistemul de relații farmacist - pacient - societate 4. Relațiile în echipa farmaceutică (farmacist - farmacist) 5. Relațiile dintre lucrător farmaceutic şi doctor (farmacistul - doctor ) Concluzie...

5736 de cuvinte | 23 Pagina

Comunicarea pedagogică

PEDAGOGIC COMUNICARE Cuprins Introducere 3 1. Conceptul de pedagogic comunicare 4 2. Structura pedagogiei comunicare 8 3. Stiluri pedagogice comunicare 14 Concluzie 21 Literatură 22 Introducere Pedagogică comunicare – una dintre cele mai discutate probleme ale pedagogiei moderne și ale psihologiei educației. De la sfârșitul anilor 60 până în prezent, mii de lucrări au fost dedicate acestui subiect. O astfel de creștere constantă a interesului de cercetare în problema pedagogiei comunicare conectat...

4663 de cuvinte | 19 Pagina

Tipuri de comunicare

Specie comunicare De mijloace : 1) verbal comunicare - realizat prin vorbire şi este prerogativă umană. Oferă unei persoane oportunități largi de comunicare și este mult mai bogată decât toate tipurile și formele. nonverbal comunicare , deși în viață nu o poate înlocui complet; 2) nonverbal comunicare apare cu ajutorul expresiilor faciale, gesturilor și pantomimelor, prin contacte directe senzoriale sau corporale (tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte senzații și imagini primite de la alt...

1568 de cuvinte | 7 Pagina

Probleme sociale de comunicare

asistent de laborator) 2012 Cuprins Introducere I. Concept " comunicare „și funcțiile sale II. Structura comunicare II.1 Componenta de comunicare comunicare II.2 Partea interactivă comunicare II.3 Latura perceptivă comunicare III Metode de organizare a activităţilor de grup şi comunicare III.1 Tehnici metodologice Concluzie Lista referințelor Introducere Deci, afară comunicare Societatea umană este pur și simplu de neconceput. Comunicare acționează în ea ca o modalitate de integrare a oamenilor și împreună cu...

3612 cuvinte | 15 Pagina

curs de comunicare a moașelor în practică

Cuprins Introducere…………………………………………………………………………………………….. …..3 Capitolul 1. Partea teoretică…… ……………………………………… ………….……..4 Comunicare . Conceptul de comunicare . Structura comunicare …………………..4 Comunicare moasele cu doctor ……………………………………………..8 Comunicare moaşe cu moaşă……………………………………………………9 Comunicare moaşe cu o femeie în travaliu la internare în spital………10 Comunicare moaşele cu o femeie în travaliu în timpul naşterii………………11 Comunicare moaşele cu o femeie în travaliu în perioada postpartum……………..12 Capitolul 2. Partea practică………………………………………………………………….. . 14 2.1...

3269 de cuvinte | 14 Pagina

Conversație de afaceri

Comunicare Comunicare - acesta este un proces extrem de subtil și delicat interacțiuni al oamenilor. ÎN comunicare Caracteristicile individuale ale tuturor participanților la acest proces sunt dezvăluite în cel mai variat mod. Comunicare are propriile sale funcții, facilităţi , tipuri și tipuri, canale, faze. Funcții comunicare . Cea mai evidentă este transmiterea unor informații, a unor conținuturi și semnificații. Aceasta este partea semantică (sens). comunicare . Dar această transmitere influențează în cele din urmă (într-un sens larg controlează) comportamentul uman...

9466 de cuvinte | 38 Pagina

dinamica standardului de vorbire al comunicării verbale moderne

CUPRINS INTRODUCERE…………………………………………………………………………………………………….3 CAPITOLUL I. Aspecte teoretice ale modernului verbal comunicații…………………………………………………………………………………5 1.1. Concept verbal comunicarea, caracteristicile ei fonduri ……………………………………………………………………………….………5 1.2. Funcții verbal comunicații……………………………………………………….11 1.3. Eficienţă verbal comunicări…………………………………………………….16 Concluzii asupra primului capitol…………………………………………………………………....27 CAPITOLUL II . Predarea vorbirii în lecții de limbi străine………………………………………………………………………………

10640 de cuvinte | 43 Pagina

Principalele tipuri de activitate umană: muncă, joacă, învățare, comunicare

COLEGIUL PEDAGOGIC Nr 4 LUCRARE CONIROL LA SUBIECTUL PSIHOLOGIE La tema „Principalele tipuri de activitate umană: munca, jocul, învăţarea, comunicare » Completat de: student gr. 301 SD Departamentele de educație prin corespondență Yatsenko Tamara Viktorovna Omsk - 2007 Cuprins Introducere Capitolul 1. Tipuri de activitate umană Capitolul 2. Comunicare Capitolul 3. Capitolele de jocuri 4. Predarea Capitolul 5. Lucrarea Concluzie Lista literaturii utilizate Introducere Activitatea poate fi definită ca un specific...

3899 de cuvinte | 16 Pagina

comunicarea ca activitate

Cercetare teoretică comunicare ca tip de activitate 5 1.1 Caracteristicile procesului comunicare în intern și străin cercetare. Rolul comunicării în viața umană 5 1.2 Comunicare ca tip de activitate 13 Concluzie 22 Referințe 24 Bibliografie 1. Andreeva G. M. Psihologia cogniției sociale. M., 2000; 2.Andreeva G.M. Psihologie sociala. Manual pentru instituțiile de învățământ superior. -M.: Aspect Press, 1998. -376 p. 3. Akhutina T.V. Teoria vorbirii comunicare în lucrările lui M.M. Bakhtin...

21847 cuvinte | 88 Pagina

Imaginea doctorului

„Sănătate”, 1990. Cuprins. Introducere. CAPITOLUL I. Aspecte teoretice ale studierii problemei portretului doctor . 1.1 Abordare istorică a studiului problemei caracteristicilor personale și profesionale doctor . 1.2 Specificul relaţiei dintre pacient şi doctor . 1.3. Imagine psihologică doctor . Introducere. În prezent, starea sănătății și a bolii umane...

1888 Cuvinte | 8 Pagina

Eficacitatea comunicării și factorii care o influențează

EDUCAȚIE PROFESIONALĂ „UNIVERSITATEA LINGVISTICĂ DE STAT PYATIGORSK” Institutul de Lingvistică, Managementul Comunicării și Tehnologii Informaționale Departamentul de Comunicare Interculturală Khegai Inna Lvovna EFICIENŢĂ COMUNICAȚII ȘI FACTORI CARE INFLUENȚEAZĂ IT Curs în MK Specialitatea: 031203.65 Teoria și practica comunicării interculturale Conducător științific: Conf. univ. departamente...

7005 cuvinte | 29 Pagina

Comunicarea dintre un manager și subordonați ca schimb de informații: partea comunicativă a comunicării, principalele bariere de comunicare în

sarcini să crească eficienţă a activitatilor sale. Soluția lor de succes depinde în mare măsură de nivelul de management al personalului. Din cauza asta Există o nevoie urgentă de a îmbunătăți managementul și de a-l alinia la condițiile și obiectivele activității. Un manager trebuie să înțeleagă că, cu cât relațiile sale cu subalternii sunt mai bune, cu atât mai eficient va exista producție, iar principala caracteristică a relației dintre un manager și un subordonat este directă a acestora comunicare . Subiectul analizei...

8352 cuvinte | 34 Pagina

abstract" Verbal Și nonverbal comunicare » Khabarovsk 2014 Cuprins Introducere 1.Verbal facilităţi comunicare Nonverbal facilităţi comunicare nonverbal comunicare 2.3 Schimb nonverbal informație...

2997 de cuvinte | 12 Pagina

Comunicare verbală și non-verbală

Subiect: " Verbal Și nonverbal facilităţi comunicare » Student: Serebryakov A.S. Lucru de grup acceptat: Tyumen 2011 Cuprins Introducere 1. Verbal facilităţi comunicare 1.1 Discursul vorbit este încă cea mai comună metodă de comunicare 1.2 Îmbunătățirea abilităților limbajului scris 1.3 Denotații și conotații 1.4 Structura comunicării vorbirii 2. Nonverbal facilităţi comunicare 2.1 Spațiul interpersonal. Vedere. Limbajul posturilor și gesturilor 2.2 Subsisteme nonverbal comunicare 2.3...

Oricine a vizitat vreodată un medic sau un psihoterapeut știe că rezultatul vizitei depinde în mare măsură de schimbul de semnale nonverbale în timpul vizitei în sine. În această secțiune vom analiza patru aspecte legate de tratamentul unei boli fizice sau psihice în care aceasta este deosebit de importantă.

1. Recunoașterea bolii. Cum recunosc profesioniștii clinici diferite boli, în special depresia?
2. Diagnostic. Face clinicianul concluziile corecte despre problemele, starea și perspectivele pacientului?
3. Terapie. Este clinicianul capabil să ajute pacientul să-și rezolve problemele și să-și mențină bunăstarea fizică și psihologică?
4. Relaţie. S-a dezvoltat o relație interpersonală pozitivă și de încredere între clinician și pacient?

Pentru a atinge fiecare dintre aceste obiective, indiciile nonverbale sunt extrem de importante. În ceea ce privește recunoașterea bolii, studierea comportamentului și a abilităților nonverbale poate ajuta cercetătorii să dezvolte teorii despre natura unei anumite boli. Comportamentul nonverbal poate fi unul dintre simptomele bolii. De exemplu, un simptom al depresiei este expresia tristeții, iar unul dintre simptomele schizofreniei este comportamentul nonverbal inadecvat. În mod similar, unul dintre simptomele autismului este incapacitatea persoanelor care suferă de a face inferențe despre ceea ce se întâmplă în capul altei persoane; prin urmare, incapacitatea de a evalua corect manifestările va fi unul dintre simptomele definitorii ale acestei boli. Mulți oameni cu boli mintale, inclusiv depresie, schizofrenie, alcoolism (Philippot, Kornreich și Blairy) și autism (McGee și Morrier), judecă semnificația indicațiilor nonverbale mai puțin precis decât subiecții de control. În prezent, nu este clar în ce măsură incapacitatea de a decoda indicii nonverbale atât de evidentă la persoanele care suferă de aceste boli se datorează exclusiv naturii bolilor lor și nu este o consecință a altor factori, în special a unui deficit general al abilităților cognitive, lipsa motivației adecvate necesară pentru a se concentra pe îndeplinirea sarcinilor experimentale sau ca urmare a luării de medicamente. Pentru a răspunde definitiv la această întrebare, sunt necesare cercetări suplimentare care să includă sarcini controlate adecvate împreună cu teste de sensibilitate nonverbală.

Semnele non-verbale sunt, de asemenea, importante pentru medicii pentru a diagnostica boala. Munca de medic și psihoterapeut necesită cunoștințe speciale și abilități cognitive dobândite în procesul de educație și formare; cu toate acestea, cea mai mare parte a muncii lor este interpersonală. Clinicienii și pacienții vorbesc în primul rând între ei, iar intervențiile terapeutice apar prin vorbire. Este clar că comportamentul nonverbal este o componentă critică a acestei interacțiuni.

De obicei, medicul acordă atenție semnelor non-verbale care pot pune în lumină problemele pacientului și cursul bolii. În timpul unei vizite la un psihoterapeut, capacitatea acestuia de a „citi” semne de emoții, în special acele emoții care nu au fost exprimate verbal, care privează pacientul de liniște sufletească sau sunt negate de acesta, joacă un rol major. Atunci când acceptă un pacient, medicul este acordat pentru a percepe acele semnale emoționale și psihologice care vin de la el, care pot fi cauza sau consecința stării sale fizice. De exemplu, după un atac de cord, un pacient poate deveni deprimat.

Mulți cercetători au studiat legătura dintre diversele manifestări nonverbale și tulburările mintale. De exemplu, validitatea privirii coborâte și a reacțiilor mai lente, o idee stereotipă a comportamentului persoanelor aflate într-o stare de depresie, a fost dovedită. De asemenea, s-a demonstrat că astfel de pacienți se caracterizează printr-o scădere a mobilității generale, scăderea expresivității, sunt mai puțin vorbăreț, gesticulează mai puțin și zâmbesc mai rar și evită contactul vizual; Au un discurs bâlbâit și nu sunt capabili să-și exprime emoțiile.

Unele forme de schizofrenie se caracterizează printr-o voce extrem de inexpresivă și monotonă; În comparație cu subiecții de control, aceștia au arătat o activare subtilă a mușchiului ridurilor faciale (mușchiul asociat cu poziția sprâncenelor care indică tristețe), chiar și atunci când au fost prezentați cu stimuli pozitivi (Krig & Earnst). Alte semne nonverbale ale schizofreniei includ o față sedentară, manifestări inadecvate de afect, atingere frecventă de sine și evitarea contactului vizual cu ceilalți. Unele comportamente nonverbale sugerează puternic autismul și o afecțiune asociată numită sindromul Asperger, în special evitarea contactului vizual și reducerea zâmbetului și gesturilor (McGee & Morrier).

O altă ilustrare a utilizării expresiilor nonverbale în scopuri de diagnostic este detectarea durerii. Cercetătorii au identificat combinații de trăsături faciale care sunt caracteristice durerii de diferite origini atât la adulți, cât și la copii (Patrick, Craig și Prkachin; Prkachin). Indicatorii obișnuiți ai durerii includ sprâncenele căzute, ochii îngustați, obrajii ridicați, buza superioară ridicată și nasul încrețit. Analiza acestor semne poate oferi informații care nu pot fi obținute de la pacienții înșiși. De exemplu, pacienții care suferă de forme cronice sau acute de tulburări temporomandibulare și care se confruntă cu durere la mișcarea maxilarului raportează că suferă de această durere în mod egal, dar indicatorii faciali indică că experimentează dureri mai severe atunci când sunt lăsați la dispoziție și când sunt supuși unor proceduri dureroase. (LeResche, Dworkin, Wilson și Ehrlich). Semnele faciale nonverbale ajută, de asemenea, să distingă o persoană care suferă cu adevărat de cineva care simula (Prkachin).

Există și forme de comportament nonverbal care sunt asociate cu personalități de tip A (adică persoane mai susceptibile la infarct miocardic): vorbire tare și rapidă și alte manifestări care indică agresivitate. Într-adevăr, rezultatele multor studii sugerează că agresivitatea este un precursor al unui atac de cord. Un studiu recent arată că expresiile faciale codificate conform Facial Action Coding System sunt asociate cu ischemie tranzitorie, o afecțiune în care fluxul insuficient de sânge către mușchiul inimii, care poate provoca consecințe grave și chiar fatale. Au fost filmate interviuri cu bărbați sănătoși și cu boală coronariană și au fost luate măsurătorile fiziologice necesare. S-a dovedit că pacienții cu ischemie au prezentat mai multe expresii faciale care indică furie și mai multe zâmbete nesincere decât bărbații sănătoși (Rosenberg, Ekman, Jiang, Babyak, Coleman). Astfel de constatări pot afecta tratamentul acestor pacienți.

În procesul de formare a viitorilor medici și psihoterapeuți, un loc din ce în ce mai proeminent este acordat dobândirii acestora de cunoștințe despre factorii de comunicare. Cu toate acestea, ei primesc de obicei o pregătire inadecvată în ceea ce privește modul de comunicare cu pacienții, inclusiv recunoașterea stării pacientului prin indicii nonverbale. Este clar că medicii au nevoie de astfel de cunoștințe. Cu toate acestea, este foarte important ca medicii nu doar să observe semnalele nonverbale trimise de pacienți, ci să le poată interpreta corect. Există un studiu cunoscut în care profesorii de chirurgie au concluzionat în mod eronat că studenții erau insuficient pregătiți dacă priveau în altă parte în timpul unui examen oral. Este important să observați semnalele nonverbale, dar și mai important este să le interpretați corect și să le puteți ignora dacă în momentul de față contează cel mai mult ceea ce exprimă pacientul în cuvinte.

Indiciile nonverbale pot fi, de asemenea, folosite ca sursă de informații despre eficacitatea tratamentului. Astfel, ca urmare a influenței psihoterapeutice, sunetul vocii, zâmbetele, mișcările și alte forme de comportament non-verbal se pot schimba (Ellgring & Scherer; Ostwald).

Până acum am vorbit despre modul în care medicii și psihoterapeuții pot folosi indicii nonverbale. Dar și pacienții îi urmăresc, dorind să vadă semne de înțelegere, interes, simpatie sau antipatie, sau să-și găsească pacea.

Comportamentul nonverbal al terapeutului poate contribui la stabilirea unei relații bune, de încredere și la un schimb complet de informații, adică așa-numita „alianță terapeutică”, dar poate duce și la ca pacientul să se simtă lipsit de atenție și neînțeles. Atât pacienții, cât și medicii pot judeca reciproc simpatia cu o anumită precizie, deși nu foarte mare, care poate avea consecințe de amploare (Hall, Noggan, Stein și Roter). Conform rezultatelor acestui studiu, pacienții care au fost tratați mai puțin favorabil de către medici au fost mai puțin mulțumiți de interacțiunile lor și au avut mai multe șanse să ia în considerare schimbarea doctorilor. Pacienții sunt mai mulțumiți de interacțiunile lor cu medicii și cred că manifestă simpatie pentru ei dacă fac contact vizual, se aplecă spre ei, dau din cap, se apropie și vorbesc cu o voce plină de simpatie și energic. Uneori, o combinație a acestor comportamente nonverbale produce cele mai bune rezultate. Astfel, s-a demonstrat că pacienții erau cel mai mulțumiți atunci când intonațiile negative ale medicului erau combinate cu cuvintele sale pozitive (Hall, Roter, & Rand). Uneori, comportamentul nonverbal al medicilor poate indica o relație dificilă cu pacienții. Chirurgii care erau cel mai probabil să fie dați în judecată aveau voci care sugerau că tind să fie dominanti.

Pacienții medicilor care sunt capabili să înțeleagă semnificația indicațiilor nonverbale sunt mai mulțumiți de interacțiunile lor și nu pierd întâlniri (DiMatteo, Taranta, Friedman și Prince; DiMatteo, Hays și Prince). Autorii acestor studii au arătat, de asemenea, că medicii care au demonstrat mai precis semne nonverbale de emoție în timpul unei sarcini puse au avut pacienți mai mulțumiți și complianți. Încă nu știm cum acești medici își folosesc bunele abilități nonverbale atunci când comunică cu pacienții, dar putem presupune că știu să-și exprime simpatia, să creeze o atmosferă de încredere și să atragă atenția asupra problemelor pacientului despre care a tăcut. .

Astăzi, viitorii medici știu cât de importante sunt relațiile bune cu pacienții. Este o eroare să credem că medicii și pacienții îndeplinesc doar roluri bine învățate sau că medicii sunt mașini cognitive care produc comportament profesional fără a experimenta niciun fel de sentimente. Există întotdeauna o relație între clinicieni și pacienți; pot fi strict formale, dar sunt totuși relații. Prin urmare, tot ceea ce știm despre rolul comportamentului nonverbal în formarea simpatiei, atitudinilor, impresiilor, înțelegerii reciproce, emoțiilor și credințelor este cel mai direct legat de acestea.

Comunicare verbală sau verbală realizat prin vorbire. De aceea se numește verbal (verbum-latină: cuvânt, verb). Vorbirea îndeplinește funcția de comunicare. Funcția comunicativă a vorbirii vă permite să stabiliți un contact între oameni. Funcția comunicativă a vorbirii poate fi distinsă 3 aspecte: informativ(vorbirea acționează ca o modalitate de transmitere a informațiilor de la o persoană la alta și din generație în generație ); expresiv(un mijloc de transmitere a sentimentelor și relațiilor, în care intonația, componentele expresive, paralingvistice - gesturi, expresii faciale, pantomimă - au o mare importanță); discursul ca un apel la acțiune, expresie de voință. Funcția comunicativă este de mare importanță, organizând interacțiunea oamenilor. Un cuvânt rostit de un medic sau alt profesionist medical poate schimba dramatic starea emoțională a pacientului, atitudinea acestuia față de boală, poate ajuta la mobilizarea forței, dar poate provoca și așa-numitele boli „iatrogenice”, inspirate.

În sistemul de comunicare interpersonală, comunicarea nonverbală este foarte importantă, care este asociată cu stările mentale ale unei persoane și servește ca mijloc de exprimare a acesteia. În procesul de comunicare, comportamentul nonverbal acționează ca un obiect de interpretare nu în sine, ci ca un indicator al caracteristicilor psihologice și socio-psihologice individuale ale unei persoane care sunt ascunse pentru observare directă. Pe baza comportamentului non-verbal, se dezvăluie lumea interioară a individului, se formează conținutul mental al comunicării și activității comune. Comunicarea nonverbală este spontană, inconștientă și limbajul nonverbal arată atitudinea față de partenerul de comunicare, ceea ce o persoană gândește și simte de fapt, spre deosebire de comunicarea verbală, care reprezintă informație pură, faptică.

Mai mult de jumătate din atenție este acordată acompaniamentului nonverbal al vorbirii. Cercetările lui A. Meyerabian au arătat că în actul zilnic de comunicare umană, cuvintele reprezintă 7%, sunetele și intonațiile 38%, interacțiunea non-vorbire 55%.

Comportamentul nonverbal al unei persoane este multifuncțional:

Creează o imagine a unui partener de comunicare;

Exprimă relațiile partenerilor de comunicare, formează aceste relații;

Este un indicator al stărilor mentale actuale ale individului;

Completează vorbirea, înlocuiește vorbirea, reprezintă stările emoționale ale partenerilor în procesul de comunicare;

Acționează ca o clarificare, schimbând înțelegerea mesajului verbal, sporind intensitatea emoțională a ceea ce se spune;

Mentine un nivel optim de intimitate psihologica intre interlocutori;

Acționează ca un indicator al relațiilor statut-rol.

Realizate și manifestate fără participarea conștiinței, mijloacele nonverbale au independență și pot atât corespunde informațiilor verbale primite, cât și diverge de la aceasta și chiar o pot contrazice. În primul caz, vorbim despre congruență, în al doilea, în consecință, despre incongruență, care este înțeleasă ca o discrepanță, o discrepanță între informațiile verbale și nonverbale primite. Cu congruență, afirmațiile verbale și manifestările nonverbale trebuie să se potrivească. Contradicția dintre gesturi și sensul afirmațiilor este un semnal de minciuni. De exemplu, o persoană care spune că este foarte fericită să-l vadă pe N și, în același timp, ia o postură închisă, își atinge gura sau nasul cu mâinile, este incongruentă, deoarece aceste manifestări nonverbale indică faptul că bucuria lui, cel mai probabil, nu este sinceră. .

Cercetările privind comunicarea nonverbală arată că semnalele nonverbale transportă de 5 ori mai multe informații decât cele verbale, iar atunci când semnalele sunt incongruente, oamenii se bazează pe informații nonverbale în detrimentul informațiilor verbale.